Det här är Neuthox
Neuthox är ett danskt märke som säljer medel för rena vattentankar under produktnamnet Blueway, i färdiga kit som heter Campingkit, Båtkit och Vinterkit. Svenska kunder handlar på neuthox.se, som har svensk text och priser i kronor, men bakom butiken står ett danskt bolag i Sønderborg. Här går vi igenom vad produkterna innehåller, vad som gäller för frakten, varför butikens egna uppgifter om returtid och leveranstid inte stämmer med varandra och vad du har rätt till som svensk konsument.
Vad är Neuthox och var kommer märket ifrån?
Säljaren enligt köpvillkoren är Danish Clean Water A/S på Nørrekobbel 11 i Sønderborg i södra Danmark, med det danska organisationsnumret (CVR) 31283345. Bolaget skriver på sin presentationssida att det själv sköter utveckling, produktion och kvalitetssäkring av produkterna. Hur gammalt bolaget är och vem som äger det i dag nämns inte på butikens sidor, och vi har inte kunnat kontrollera uppgifterna i det danska företagsregistret eftersom registret inte gick att hämta.
Den svenska butiken är ingen fristående verksamhet. Tekniskt körs neuthox.se från samma Shopify-installation som den danska butiken, och butikens egen konfigurationsfil anger Danmark som land, danska kronor som grundvaluta och Sønderborg som ort. Produktkatalogen är gemensam för Sverige, Danmark och Tyskland, och varje produkt är märkt med vilken marknad den säljs på.
Tekniken används inte bara till camping och båtliv. Enligt dansk lantbrukspress används Neuthox också för dricksvatten i grisstallar, och bolaget har där uppgett att det levererat över 100 anläggningar. Vi har bara sett sökträffen till artikeln, så siffran är bolagets egen och inget vi kunnat kontrollera.
Vilka produkter säljer Neuthox?
Sortimentet i den svenska butiken är litet och tydligt. Det består av kit i två nivåer, en grundversion och en PLUS-version, samt två produkter som säljs styckvis. Priserna nedan är de som anges i kronor i butikens produktlista:
- Blueway Campingkit 449 kr, och Campingkit PLUS 579 kr.
- Blueway Båtkit 569 kr, och Båtkit PLUS 689 kr.
- Blueway Vinterkit 299 kr, och Vinterkit PLUS 379 kr.
- Blueway i enliters flaska 159 kr.
- Surface i enliters flaska 159 kr.
Produktsidan för Vinterkit PLUS visar vad en PLUS-version innehåller: en liter Blueway, en liter ytdesinfektion, ett doseringsmått och två mikrofiberdukar. Den aktiva substansen anges som fritt aktivt klor från hypoklorsyra i koncentrationen 750 ppm, och enligt samma sida räcker en flaska till tankar på upp till 300 liter. Har du en större tank behöver du alltså räkna med mer än en flaska.
Butikens produktkatalog listar dessutom mikrofiberdukar och ett spraymunstycke för den svenska marknaden. Priset i den filen anges utan valuta, så vi återger det inte här. Kontrollera priset på produktsidan om du vill komplettera ett kit.
Hållbarheten är ett år: köp för säsongen, inte för lagret
Den enskilt viktigaste detaljen innan du handlar står i köpvillkoren och inte på produktsidorna: hypoklorsyran håller i ett år från produktionsdatum. Det är räknat från när flaskan tillverkades, inte från när du köpte den eller öppnade den. En flaska som köps på hösten för att användas nästa vår har alltså redan förbrukat en del av sin tid.
Det är också det klagomål som återkommer oftast bland kundomdömena. Neuthox har en profil på danska Trustpilot under namnet "Ren Tank / Blueway (by Neuthox)", med betyget 4,6 av 5 baserat på 87 omdömen. Profilen är övertagen av bolaget, vilket betyder att bolaget svarar på omdömena. De kritiska omdömena handlar framför allt om hållbarheten, om doseringen och om bottensats i tanken. Lägg märke till att produktsidan i den svenska butiken själv inte visar några omdömen alls, utan den danska texten "Ingen anmeldelser".
Praktiskt betyder det att du bör köpa så mycket som räcker för en säsong och inte fylla på ett förråd för flera år framåt. Det påverkar också hur lönsam fraktgränsen är, vilket vi återkommer till nedan.
Godkännanden och dokumentation
Neuthox har en egen sida med godkännanden och dokument. Där finns länkar till dokument med etiketterna "Godkännande av Neuthox", "Miljø og fødevareministeriet (DK)", alltså det danska miljö- och livsmedelsministeriet, "ECA Consortium", "ECHA-documentation", "Säkerhetsdatablad" och "Bruksanvisning". Vi har inte läst igenom innehållet i PDF-filerna, så vi kan inte säga vem som står bakom dokumentet märkt ECHA-dokumentation eller på vilket språk säkerhetsdatabladet är skrivet. Något registreringsnummer står inte på själva sidan. Vill du veta exakt vad godkännandet omfattar är det de filerna du ska läsa.
Den tyska båttidningen Yacht har publicerat en artikel om Blueway i samband med rengöring av dricksvattentankar. Vi har inte läst artikeln i sin helhet och återger därför inte vilket omdöme tidningen gav.
Permanenta rabatter och fraktförmåner
Det enda vi hittat som fungerar som en stående besparing är frakten. Kundvagnen visar meddelandet "Spendera 1 099,00 kr för gratis frakt!", vilket betyder fri frakt från 1 099 kr. Samtidigt visar butikens banner "Billigare frakt vid köp över 375 kr". Den rimligaste läsningen är att 375 kr ger en lägre fraktavgift och att 1 099 kr ger helt fri frakt, men ingen av butikens sidor förklarar hur gränserna hänger ihop, och fraktpolicyn nämner ingen av dem. Hur mycket billigare frakten blir över 375 kr publiceras inte.
Med produkter mellan 159 och 689 kr krävs i praktiken ungefär två kit för att nå den fria frakten. Ställ det mot hållbarheten på ett år: att köpa ett kit extra bara för att slippa frakten lönar sig bara om du hinner använda båda inom ett år från produktionsdatum, till exempel om du har både campingtank och båt eller handlar tillsammans med någon annan.
Någon nyhetsbrevsrabatt syntes inte på startsidan, i produktlistan, på kontaktsidan eller på produktsidan. Det betyder inte att den inte finns, men vi har inte hittat den. Vi hittade heller ingen medlemsrabatt, studentrabatt eller köp-flera-betala-för-färre. När vi kontrollerade de svenska produkterna fanns inga reapriser eller jämförelsepriser.
Butiken körs på Shopify. Vi har inte gått in i kassan och kan därför inte beskriva hur ett rabattfält ser ut där, eller bekräfta vad frakten kostar i kronor under och över 375 kr.
Frakt, leverans och frågan om tull
Fraktpolicyn anger ett enda fraktsätt: GLS till valfritt utlämningsställe. Fraktkostnaden räknas enligt policyn fram och visas i kassan, och kundvagnen skriver "Skatt ingår. Frakt beräknas vid kassan."
Leveranstiden anges olika på olika ställen. Fraktpolicyn säger att alla beställningar skickas inom 2 till 4 arbetsdagar efter beställning. Bannern säger "2-3 dagars leverans" och produktsidan säger "Leverans inom 2-3 vardagar". Policyn talar alltså om när paketet lämnar lagret, medan bannern och produktsidan talar om leverans, och de två uppgifterna går inte ihop. Behöver du kitet till en bestämd helg är det säkrare att räkna med policyns tid plus transporttiden än med bannerns löfte.
Varifrån paketen skickas står inte i fraktpolicyn, och tull nämns inte. Säljaren och adressen är danska, och handel mellan två EU-länder medför ingen tull. Det är en allmän EU-regel och inget butiken själv skriver. Priserna anges enligt köpvillkoren inklusive moms i svenska kronor, men vilken momssats som tas ut framgår inte.
Returer, ångerrätt och reklamation
Returpolicyn ger dig rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter leverans. Produktsidan lovar däremot "30 dagars öppet köp". Vilken av uppgifterna butiken faktiskt tillämpar har vi inte kunnat avgöra. De 14 dagarna står i den bindande policyn och motsvarar lagens minimum, så räkna med dem och se de 30 dagarna som något du i så fall får be om.
Flera villkor gör returen dyrare än du kanske tror. Du betalar själv returfrakten om returen inte beror på fel. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning, och av säkerhets- och hygienskäl tar butiken inte emot öppnade eller använda produkter. Butiken rekommenderar att du skickar returen som spårbar GLS-försändelse. Hämtar du inte ut paketet och det går tillbaka räknas ordern som avbeställd, och du får tillbaka varans pris minus returfrakten, som policyn anger till 50 kr för hemleverans. Vill du ha varan skickad igen betalar du ny frakt.
Återbetalningen sker enligt policyn normalt inom 5 till 10 arbetsdagar efter godkännande, till samma betalsätt som du använde. Lagen räknar annorlunda: säljaren ska betala tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig, inte från när returen godkänts. Ånger anmäls till [email protected] enligt policyn, och det finns också ett ångerformulär på butikens webbplats.
När det gäller fel på varan är villkoren ovanligt snäva på pappret. Butiken har ingen egen garanti, utan returpolicyn hänvisar till de garantier som tillverkaren lämnar, och tillverkaren är bolaget självt. Köpvillkoren kräver dessutom att en reklamation görs senast dagen efter att du tagit emot varan, annars förlorar du enligt texten rätten att göra felet gällande, och reklamationen ska gå till neuthox.com, en annan domän än den svenska butiken. Som konsument har du enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt för fel som fanns vid köpet, och den rätten kan inte avtalas bort. Det är vår bedömning och inget butiken skriver, men en frist på en dag gäller inte mot dig som privatperson. Butiken lovar att återkomma på ett klagomål inom 5 arbetsdagar.
Betalmetoder
Köpvillkoren räknar upp Visa, Mastercard, Visa Electron, Apple Pay, PayPal och Klarna. I sidfoten visas dessutom ikoner för Google Pay, MobilePay och Shop Pay. Swish finns inte bland de betalsätt som villkoren räknar upp.
En detalj som är till din fördel: enligt villkoren debiteras beloppet först när varan skickas. Du betalar alltså inte för något som ännu ligger kvar på lagret.
Vem är din avtalspart?
Avtalsparten är det danska bolaget Danish Clean Water A/S i Sønderborg, inte ett svenskt bolag. Det är en EU-säljare, och dina rättigheter som konsument i Sverige gäller fullt ut. Några detaljer är ändå värda att känna till. Sidan med rättsligt meddelande skriver bolagsnamnet utan A/S men med samma organisationsnummer. Köpvillkoren säger att webbplatsen www.neuthox.com drivs av bolaget, alltså en annan adress än den svenska butiken. Momsnummer publiceras inte på någon av villkorssidorna, och villkoren säger inget om vilket lands lag som gäller eller hur tvister ska lösas.
Kundtjänsten är dansk. Telefonnumret börjar på +45 och kontaktsidan anger öppettider måndag till fredag klockan 08 till 15.
Vanliga frågor om Neuthox
Levererar Neuthox till Sverige?
Ja. Neuthox har en svensk butik på neuthox.se med svensk text och priser i kronor, och paketen levereras med GLS till ett utlämningsställe som du väljer själv. Butiken drivs av det danska bolaget Danish Clean Water A/S i Sønderborg.
Har Neuthox fri frakt?
Kundvagnen anger fri frakt från 1 099 kr. Butikens banner nämner också billigare frakt över 375 kr, men hur mycket billigare framgår inte, och fraktpolicyn nämner ingen av gränserna. Fraktkostnaden visas först i kassan.
Hur länge håller Blueway?
Enligt köpvillkoren håller hypoklorsyran i ett år från produktionsdatum. Tiden räknas från tillverkningen och inte från köpet, så det är bäst att köpa det du behöver för en säsong i taget.
Hur stor tank räcker en flaska till?
Produktsidan för Vinterkit PLUS anger att en flaska räcker till tankar på upp till 300 liter. Den aktiva substansen är fritt aktivt klor från hypoklorsyra i koncentrationen 750 ppm. Har du en större tank behöver du mer än en flaska.
Hur lång är ångerrätten hos Neuthox?
Returpolicyn anger 14 dagar efter leverans, medan produktsidan talar om 30 dagars öppet köp. Utgå från policyns 14 dagar. Tänk också på att öppnade eller använda produkter inte tas emot av säkerhets- och hygienskäl, och att du betalar returfrakten själv om varan inte är felaktig.
Vad händer om jag inte hämtar ut paketet?
Då räknas ordern som avbeställd när paketet går tillbaka. Du får tillbaka varans pris minus returfrakten, som returpolicyn anger till 50 kr för hemleverans. Vill du ändå ha varan får du betala ny frakt.
Kan jag betala med Klarna hos Neuthox?
Ja, Klarna finns med bland betalsätten i köpvillkoren, tillsammans med Visa, Mastercard, Visa Electron, Apple Pay och PayPal. Sidfoten visar också Google Pay, MobilePay och Shop Pay. Beloppet dras först när varan skickas.
Hur lång tid tar leveransen?
Fraktpolicyn anger att beställningar skickas inom 2 till 4 arbetsdagar. Butikens banner och produktsida talar om leverans inom 2 till 3 dagar. Uppgifterna stämmer inte överens, så räkna med policyns tid plus transporttiden om du har bråttom.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Köpvillkoren kräver att du reklamerar senast dagen efter att du tagit emot varan. Som konsument i Sverige har du ändå tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen, och den kan inte avtalas bort. Butiken har ingen egen garanti utöver tillverkarens.
Är Neuthox godkänt som desinfektionsmedel?
Butiken länkar till dokument märkta "Godkännande av Neuthox" och "Miljø og fødevareministeriet (DK)", ett dokument märkt ECHA-dokumentation och ett säkerhetsdatablad. Vi har inte läst PDF-filerna. Något registreringsnummer står inte på sidan, så läs själva dokumenten om du vill veta exakt vad godkännandet omfattar.
Kontakta Neuthox
Den svenska butiken finns på neuthox.se. Säljaren är Danish Clean Water A/S, Nørrekobbel 11, DK-6400 Sønderborg, Danmark, med organisationsnummer (CVR) 31283345. Kundtjänsten nås på e-post [email protected] och på telefon +45 70 29 09 01, måndag till fredag klockan 08 till 15. Ånger kan anmälas till samma e-postadress eller via ångerformuläret på butikens webbplats, och returförfrågningar skickas också till [email protected].
Ska du ut med tältet eller husvagnen i sommar? Se också Naturehike rabattkoder för campingutrustning, och Kellfri rabattkoder för utrustning till gård och lantbruk.