Det här är Las Bailarinas de Eloísa
Las Bailarinas de Eloísa är en spansk skobutik som grundades 2011 och som är känd för sina ballerinaskor. Alla skor tillverkas i Spanien och säljs från en enda webbutik i euro. Här går vi igenom vad det kostar att få hem ett par till Sverige, varför butikens egna sidor säger olika saker om ångerrätten och vem du faktiskt köper av.
Vad är Las Bailarinas de Eloísa och var kommer butiken ifrån?
Enligt butikens egen presentation föddes Las Bailarinas de Eloísa 2011. Ballerinaskon var utgångspunkten och är fortfarande kärnan i sortimentet, och butiken skriver uttryckligen att alla deras skor tillverkas i Spanien.
Det finns ingen svensk butik och ingen landsanpassad version för Sverige. Svenska kunder handlar i samma webbutik som alla andra, lasbailarinasdeeloisa.es, som finns på spanska och engelska. Sidfoten länkar inte till några andra butiker eller landsversioner.
Butiken visar själv ett betyg på 9,8 av 10 på eKomi, baserat på drygt 1 900 recensioner. Det är ett betyg som butiken visar på sin egen sajt, och vi har inte kontrollerat det mot eKomis egen sida.
Butiken har också en sida för fysiska utställningar, men den anger inga adresser. Där står bara att kommande showrooms kommer att meddelas.
Vilka är Las Bailarinas de Eloísa mest populära produktkategorier?
Ballerinaskorna är det märket är känt för, och de finns i flera utföranden: med rundtå, spetsig tå och fyrkantig tå, samt med klack. Runt den kärnan har sortimentet växt till loafers, tofflor, ankelboots, venetianer, sportskor, klackskor, festskor, sandaler och espadriller.
Materialen är skinn, mocka och lack. I produkttexterna lyfter butiken fram två egenskaper hos sulorna: en extra gelsula och halkfri sula. Startsidan nämner dessutom innersula i skinn.
Priserna på startsidan ligger på ungefär 69 till 89 euro för ett par, moms inräknad. Det är priser i mellanskiktet för skor i skinn, men innan du jämför med en svensk butik behöver du lägga till frakten, som vi går igenom nedan.
Tänk också på storleken. Vissa modeller är små i storleken, och i outleten anger butiken till exempel att man ska gå upp en storlek på en av venetianerna. Butiken har en egen storleksguide som är värd att läsa före köp, särskilt eftersom en retur till Spanien kan bli dyr. Läs också produkttexten på varje enskild modell.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Den stående ingången till lägre priser är butikens outlet. Kategorin Outlet/Offers ligger i huvudmenyn och innehöll 99 produkter när vi kontrollerade den. Bland de 18 produkter som syns på outletens första sida låg priserna på 25 till 55,30 euro, mot ordinarie priser som butiken anger till 49 till 79 euro. Resten av outleten har vi inte gått igenom. Vi återger inte någon rabattprocent, eftersom vi inte kan bedöma hur länge de ordinarie priserna faktiskt gällt.
Två saker är bra att känna till om outleten. Varje produkt bär märkningen "Limited time offer", och storlekarna är begränsade. Ett enskilt par kan alltså försvinna snabbt, även om outleten som sådan är en fast del av butiken. Vi hittade inga särskilda returvillkor för outletvaror, varken bättre eller sämre.
Nyhetsbrevet lovar en rabatt på första köpet, men butiken publicerar ingen procentsats eller summa. Därför anger vi ingen siffra. Något lojalitetsprogram eller någon studentrabatt redovisar butiken inte.
Fri frakt finns, men inte för Sverige. Gränsen på 80 euro gäller bara Spaniens fastland och Portugal.
Så använder du en rabattkod hos Las Bailarinas de Eloísa
Lägg skorna i varukorgen och gå vidare till kassan. Har du fått en rabattkod, till exempel via nyhetsbrevet, anger du den i kassan innan du betalar. Kontrollera att rabatten dras på varubeloppet innan du slutför köpet, och räkna med att fraktkostnaden till Sverige läggs på oavsett rabatt.
Butiken har också en särskild kod för byten, som står på retursidan. Den gäller enligt butiken bara för kunder inom den iberiska halvön, så som svensk kund har du ingen nytta av den. Dessutom anger den spanska och den engelska retursidan olika koder, vilket tyder på att den engelska sidan inte uppdaterats.
Frakt till Sverige: 39 euro per paket
Fraktkostnaden är den största enskilda faktorn för en svensk köpare. Den engelska fraktsidan placerar Sverige i Zone VII, och frakten kostar 39 euro för ett paket upp till 2,5 kilo. Det motsvarar ungefär hälften av priset på ett par skor.
Leveranstiden till Europa anges till 3 till 7 arbetsdagar beroende på område. Köpvillkoren anger samma 3 till 7 arbetsdagar men skriver också att man ska fråga om leveranstider för internationella försändelser, och den spanska fraktsidan säger att man ska fråga om priser utomlands. Den engelska sidan har däremot en fast pristabell. Är leveranstiden viktig, till exempel inför en fest, är det värt att fråga butiken innan du beställer.
Skorna tillverkas i Spanien. Från vilket lager de skickas anger butiken inte.
Eftersom frakten tas ut per paket upp till 2,5 kilo blir det relativt sett billigare att beställa flera par på en gång, så länge vikten håller sig under gränsen.
Priser i euro, moms och tull
Alla priser anges i euro. Köpvillkoren skriver att priserna inkluderar IVA, alltså spansk mervärdesskatt. Vilken moms en svensk konsument faktiskt debiteras, spansk moms eller svensk moms enligt EU:s regler för distansförsäljning, framgår inte av sajten. Betalar du med svenskt kort växlas beloppet av din bank eller kortutgivare.
Köpvillkoren säger att tullavgifter inte ingår vid internationell frakt. Spanien och Sverige ligger båda i EU, och varor som skickas mellan två EU-länder tullas normalt inte. Det är vår bedömning utifrån EU:s regler. Fraktsidan själv nämner inte tull.
Returer och ångerrätt: butikens sidor säger olika
Här är butikens egna texter inte samstämmiga, och det är viktigt att känna till innan du köper.
Den spanska retursidan ger 14 kalenderdagar från det att du tagit emot varan. Skorna ska vara i perfekt skick och ligga i originalkartongen. Butiken betalar returfrakten för den första returen, en andra retur ger ett avdrag på 5 euro, den ursprungliga frakten betalas inte tillbaka och återbetalningen tar 10 till 15 dagar beroende på bank.
Den engelska retursidan ger också 14 kalenderdagar, men skriver att en retur från platser utanför halvön kostar lika mycket som frakten och att den summan dras från återbetalningen. Frakten betalas aldrig tillbaka, och kontrollen på lagret tar ungefär en vecka.
Köpvillkoren anger i stället en lagstadgad tid på 7 dagar, och de säger båda sakerna om returfrakten: på ett ställe att säljaren betalar den, i avsnittet om ångerrätt att kunden betalar transporten vid returer och byten.
För en svensk kund är den engelska retursidan den som ligger närmast till hands, och läser man den bokstavligt dras returfrakten av och den ursprungliga frakten kommer inte tillbaka. Med 39 euro i vardera riktningen kan ett returnerat par då kosta upp till 78 euro i frakt. Den summan är vår egen beräkning utifrån butikens fraktpris.
Som jämförelse ger EU:s konsumentregler 14 dagars ångerrätt vid distansköp, och säljaren ska då betala tillbaka standardfrakten för den ursprungliga leveransen. Köpvillkorens 7 dagar ligger under den lagstadgade tiden, och att inte återbetala den ursprungliga frakten avviker från EU-regeln. Det är vår juridiska bedömning, inte något butiken skriver. Spara orderbekräftelsen och skriftlig kommunikation om du ångrar ett köp.
Fel på skorna och reklamation
Köpvillkoren kräver att ett tillverkningsfel anmäls inom 7 dagar. Butiken byter då varan eller betalar tillbaka. Den engelska retursidan behandlar synliga fel inom samma 14-dagarsprocess som vanliga returer och har ingen egen garantidel. Sajten nämner ingen längre garanti.
EU:s regler ger konsumenten minst två års ansvar för fel som fanns när varan levererades, och det kan inte avtalas bort genom en kortare anmälningsfrist i villkoren. Att butikens frist på 7 dagar inte håller mot detta är vår bedömning. I praktiken är rådet att prova skorna direkt när de kommer och höra av dig skriftligt så snart du ser ett fel, med bilder.
Betalmetoder för svenska köpare
Butiken listar Visa, Mastercard, PayPal, Bizum, banköverföring och Floa Pay. Köpvillkoren nämner dessutom postförskott med en avgift på minst 4 euro.
Alla gäller inte för dig som bor i Sverige. Floa Pay är enligt villkoren förbehållet personer bosatta i Spanien. Bizum är en spansk mobilbetalning, och om postförskott fungerar för leveranser utomlands framgår inte. I praktiken återstår kort (Visa och Mastercard), PayPal och banköverföring. Klarna och Swish finns inte bland betalsätten.
Vem du köper av
Avtalsparten är inget aktiebolag. Butikens juridiska sida anger en privatperson som innehavare, alltså en enskild näringsidkare, med säte i Pozuelo de Alarcón i Madridregionen. Uppgifter ur det spanska handelsregistret eller ett separat EU-momsnummer anges inte på sidan.
Butikens juridiska information hänvisar till spansk lag och spanska domstolar. Köpvillkoren säger inget om vilken lag som gäller köpet. Som konsument i EU har du ändå kvar det skydd som EU:s konsumentregler ger, men en tvist med en enskild näringsidkare i Spanien är i praktiken krångligare att driva än en med en svensk butik. Det talar för att hålla kommunikationen skriftlig och spara alla kvitton.
Vanliga frågor om Las Bailarinas de Eloísa
Skickar Las Bailarinas de Eloísa till Sverige?
Ja. Sverige ligger i butikens Zone VII, och frakten kostar 39 euro för ett paket upp till 2,5 kilo. Leveranstiden till Europa anges till 3 till 7 arbetsdagar beroende på område, men köpvillkoren uppmanar samtidigt till att fråga om leveranstider för internationella försändelser.
Finns det fri frakt till Sverige?
Nej. Fri frakt vid köp över 80 euro gäller bara Spaniens fastland och Portugal. Till Sverige kostar frakten 39 euro oavsett ordervärde, så länge paketet väger högst 2,5 kilo.
Var tillverkas skorna?
I Spanien. Butiken skriver uttryckligen att alla deras skor tillverkas där. Ballerinaskon har varit kärnan i sortimentet sedan starten 2011.
Hur lång ångerrätt har jag?
Retursidorna anger 14 kalenderdagar från mottagandet, medan köpvillkoren anger 7 dagar. EU:s konsumentregler ger 14 dagars ångerrätt vid distansköp, och den kan inte kortas i villkoren. Skorna ska enligt butiken vara i perfekt skick och ligga i originalkartongen.
Vad kostar det att returnera skor från Sverige?
Den engelska retursidan säger att en retur från platser utanför halvön kostar lika mycket som frakten och dras från återbetalningen, och att frakten aldrig betalas tillbaka. Läst bokstavligt kan ett returnerat par då kosta upp till 78 euro i frakt totalt. Den spanska retursidan säger däremot att butiken betalar den första returen, så sidorna går isär. Fråga butiken skriftligt innan du skickar tillbaka något.
Vad gör jag om skorna har ett fel?
Anmäl felet skriftligt så snart du upptäcker det, gärna med bilder. Köpvillkoren kräver anmälan inom 7 dagar och utlovar då byte eller återbetalning. EU:s regler ger dock minst två års ansvar för fel som fanns vid leveransen, så en kort frist i villkoren tar inte bort din rätt.
Kan jag betala med Klarna eller Swish?
Nej, ingen av dem finns bland butikens betalsätt. Som svensk kund kan du i praktiken betala med Visa, Mastercard, PayPal eller banköverföring. Floa Pay gäller bara personer bosatta i Spanien.
Tillkommer tull eller moms när skorna kommer?
Priserna inkluderar moms enligt köpvillkoren. Försändelser mellan Spanien och Sverige går inom EU och tullas normalt inte, vilket är vår bedömning eftersom fraktsidan inte nämner tull. Vilken moms en svensk kund debiteras framgår inte av sajten.
Finns det någon permanent rabatt?
Outleten är den stående ingången till lägre priser, med 99 produkter när vi kontrollerade den. Det lägsta priset vi såg på outletens första sida var 25 euro. Storlekarna där är begränsade. Nyhetsbrevet lovar en rabatt på första köpet, men butiken anger ingen procentsats.
Är skorna små eller stora i storleken?
Vissa modeller är små i storleken, och butiken råder till exempel att gå upp en storlek på en av venetianerna i outleten. Läs storleksguiden och produkttexten före köp, eftersom en retur till Spanien kan bli kostsam.
Kontakta Las Bailarinas de Eloísa
Butiken nås via lasbailarinasdeeloisa.es och på e-post [email protected]. Säljaren är en enskild näringsidkare med säte i Pozuelo de Alarcón utanför Madrid. Övriga kontaktuppgifter finns på butikens juridiska sida och kontaktsida. Eftersom butikens egna sidor säger olika om returer och ångerrätt lönar det sig att ställa frågor om retur, byte och leveranstid skriftligt via e-post, så att du har svaret sparat.
Söker du fler skor från södra Europa? Se också PROF rabattkoder för skor och mode från Portugal och Timarco rabattkoder för underkläder, badkläder och skor.