Det här är Prof
PROF är en portugisisk sko- och modekedja som driver webbutiken profonlinestore.com och sexton fysiska butiker i Portugal. Sortimentet blandar internationella designermärken med butikens egen, helt portugisiska kollektion. Till Sverige levererar PROF med DHL Express, och fraktpriset styrs av hur många varor du köper: 30 euro för en vara, 40 euro för två, 60 euro för tre och 80 euro för fyra. Från 300 euro i ordervärde är frakten kostnadsfri.
Vad är PROF och var kommer butiken ifrån?
Bakom PROF står bolaget Santos & Juniores, S.A. Butikens egen sida Customer Support anger uppgifterna rakt av: "Headquarters: Rua Garrett, Nº 44, 1200-204 Lisboa, Portugal", "Office/warehouse: Rua Manuel Dias, 782, 4495-129 Amorim, Portugal" och "NIF: 503548910". Det registrerade sätet ligger alltså i Lissabon, medan kontoret och e-handelslagret ligger i Amorim i Póvoa de Varzim, strax norr om Porto. Lissabonadressen är dessutom en butiksadress, för butikslistan tar upp butiken CHIADO på Rua Garrett 44. I det portugisiska bolagsregistret racius.com är Santos & Juniores registrerat som en Sociedade Anónima med aktiekapital på 1 000 000 euro och verksamhetskoden CAE 47721, detaljhandel med skor. Det enda butiken skriver om sin ålder står på lojalitetssidan: att den har haft nöjet att betjäna sina kunder "for over 25 years". Butikens devis lyder "We heart shoes. We think shoes. We are PROF."
Butikerna: sexton öppna adresser i Portugal
Butikslistan på profonlinestore.com räknar upp sjutton adresser, varav en är märkt CLOSED. Sexton butiker är alltså i drift. Runt Porto ligger Norte Shopping och Mar Shopping i Matosinhos, Arrábida Shopping i Gaia, Shopping Cidade do Porto, konceptbutiken the lab.yrinth vid Bolhão, Vila do Conde Porto Fashion Outlet samt en butik i Póvoa de Varzim. Den stängda adressen är Stock Off Póvoa de Varzim. I Lissabonområdet finns Centro Comercial Colombo, Centro Vasco da Gama, Almada Fórum och Chiado, i Braga ligger Nova Arcada och Braga Parque, i Vila Nova de Famalicão finns en butik, och på Madeira driver kedjan Madeira Shopping och Plaza Madeira i Funchal. Köp du gjort i en fysisk butik i Portugal följer andra regler än näthandeln, för där tillåter PROF bara byten, och bara mot varor av samma eller högre värde, med fakturan och i perfekt skick.
Vilka är PROF:s mest populära produktkategorier?
Huvudmenyn är uppdelad på New Collection, Woman, Man, Clothing, Bags och Stock Off. Skor är kärnan i sortimentet: sneakers, kängor, boots, loafers, ballerinaskor, sandaler och klackskor för både dam och herr. Klädsidan rymmer jackor och kappor, byxor, skjortor, klänningar, t-shirts, tröjor och underkläder. Bland accessoarerna finns väskor och ryggsäckar, halsdukar, mössor, solglasögon och skovård. Stock Off är butikens outletavdelning med varor från tidigare säsonger, och sidans egen beskrivning lyder "LAST SEASON? WHO CARES? Enjoy the Online Store OUTLET now. From boots to ankle boots, heels, knee high boots sneakers, shoes and accessories".
Märkena hos PROF och den egna portugisiska kollektionen
Märkesregistret på profonlinestore.com listar 146 unika namn från A till Z. Bland dem finns A.S.98, AGL, Armani Exchange, Birkenstock, Blauer, BOSS, Calvin Klein, Camper, Chiara Ferragni, Diadora, DKNY, Dr. Martens, Emporio Armani, Furla, Guess, Hugo, Hunter, John Richmond, Karl Lagerfeld, Liu Jo, Love Moschino, Moon Boot, Moschino, On Running, Philippe Model, Polo Ralph Lauren, Premiata, Rains, The North Face, Tommy Hilfiger, Trippen, UGG, Versace Jeans Couture och Voile Blanche. Även den egna linjen PROF och konceptet The Lab.yrinth ligger i registret som egna poster. Om den egna kollektionen skriver butiken ordagrant: "We are extremely proud of our own brand, 100% Portuguese, but we do not forget the importance of the brands we sell. It is the mix of all brands, national and international, that allows us to present proposals in each collection that meet the different styles of our customers."
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
PROF har två stående besparingar som inte kräver att du letar upp någon kod på egen hand. Den första är nyhetsbrevet. Du fyller i din e-postadress i sidfoten på profonlinestore.com och väljer om du vill ha nyheter för dam, herr eller båda. Butiken svarar därefter med raden "Please go to your email and confirm your subscription to receive the discount code.", alltså att rabattkoden skickas först när du har bekräftat prenumerationen via länken i mejlet. Hur stor välkomstrabatten är anges inte publikt på sajten, så storleken framgår först i mejlet. Den andra stående besparingen är lojalitetsprogrammet We Are PROF, som betalar tillbaka en del av köpsumman som tillgodohavande. Utöver dessa två finns outletavdelningen Stock Off, men den är en tidsbegränsad kampanj med egna villkor: sidan slår fast i fetstil att "Promotion valid from January 1, 2026 to December 31, 2026, limited to existing stock and cannot be combined with other discounts or promotions." Ett Stock Off-pris går alltså inte att kombinera med en rabattkod.
Så använder du en PROF rabattkod
Rabattkoder hos PROF kommer i första hand via nyhetsbrevet eller via de utskick butiken gör till registrerade kunder. Villkoren påminner också om att PROF får ändra priser utan förvarning, att det är priset vid köptillfället som gäller och att butiken förbehåller sig rätten att annullera köp som gjorts på felaktigt angivna priser.
We Are PROF, lojalitetsprogrammet
We Are PROF är kostnadsfritt och du blir medlem automatiskt när du skapar ett kundkonto online. I fysisk butik registrerar en anställd medlemskapet i samband med köpet. Programmet ger 5 procent på köp av produkter utan rabatt, alltså 0,05 euro per spenderad euro, och 2,5 procent på köp av redan nedsatta produkter. Beloppet räknas på det slutbetalda fakturabeloppet utan cent: har du betalat 80,50 euro blir det 80 euro gånger 0,05 euro, alltså 4 euro.
Tillgodohavandet syns på kontot när ordern har fakturerats eller skickats och kan användas dagen därpå. När saldot nått minst 10 euro kan du lösa ut det, och det finns inget tak: butiken skriver uttryckligen att du kan använda saldot för att betala hela köpesumman. Den viktigaste begränsningen är den motsatta. På frågan om du kan använda en del av saldot svarar butiken ordagrant: "No, whenever you use your balance as a discount on a purchase you will have to use the total amount accumulated. If you want to make a purchase of less than the value of your balance, you will lose the difference between the value of the purchase and the value of the balance. No change will be given in these cases."
Saldot har 180 dagars giltighet, men räknaren nollställs vid varje nytt köp, så det förfaller bara om du inte handlar på ett halvår. Tillgodohavandet kan inte växlas in mot kontanter eller något annat betalmedel och kan bara användas för köp i PROF-butiker eller i webbutiken. Använder du saldot i ett köp och samtidigt betalar något själv fortsätter du att tjäna in nytt saldo på den betalda delen. Returnerar eller avbeställer du ett köp dras det intjänade beloppet bort igen, och räcker inte saldot dras mellanskillnaden från återbetalningen. Medlemmar får också tidig tillgång till kampanjer, reor och Black Friday, och butiken skriver att PROF får ändra, ersätta eller lägga ned programmet utan förvarning.
Frakt och leverans
Till Sverige skickar PROF med DHL Express och leveranstiden anges till 3 till 6 arbetsdagar. Sverige delar zon med Grekland, Rumänien, Norge, Finland, Bulgarien, Cypern, Malta, Estland, Kroatien, Lettland, Litauen, Nordmakedonien och Serbien, så norska och finska kunder betalar exakt samma trappa. Danmark ligger i en annan och billigare zon tillsammans med bland andra Tyskland, Österrike och Irland, där DHL Parcel kostar 11 euro med fri frakt från 249 euro och 5 till 10 arbetsdagars leveranstid, eller DHL Express för 15 euro med fri frakt från 299 euro.
Eftersom Sverige ligger inom EU tillkommer inga tullavgifter på en order från Portugal. Butiken skriver att ordrar inom EU är befriade från tull och att alla ordrar skickas från Portugal, medan ordrar utanför EU kan beläggas med tull och avgifter i mottagarlandet. Paketet följer du på sidan Track your order genom att fylla i ordernummer och e-postadress. Sajten finns däremot inte på svenska: språkvalen är engelska, nederländska, spanska, franska, tyska, italienska och portugisiska, och alla priser visas i euro.
Returer, byten och ångerrätt
PROF ger 100 kalenderdagar från mottagandet att returnera eller byta en vara. Det är betydligt längre än de 14 dagar lagen kräver. Returssidan sammanfattar upplägget med orden "SIMPLE, FAST AND FREE."
Returssidan listar avgifterna uteslutande under rubriken "FOR COUNTRIES OUTSIDE THE EUROPEAN UNION:" och räknar där upp 15 dollar för USA, Kanada, Förenade Arabemiraten, Saudiarabien och Australien, 15 pund för Storbritannien och 15 euro för Jersey, Schweiz, Andorra, Monaco, Liechtenstein, Island, Cypern och övriga europeiska länder utanför EU. Sverige är EU-land och omfattas alltså inte av någon returavgift. Den äldre listan i FAQ:n saknar Sverige och avslutar sin dollarrad med formuleringen "and the rest of the world", men returssidan är den mer specifika och mer aktuella källan. Samma uppdelning gäller byten: butiken skriver rakt ut att byten inte accepteras från länder utanför EU, vilket betyder att du som svensk kund kan byta.
Så startar du returen: logga in på ditt konto, gå till Order History, välj ordern och klicka på retur eller byte, och välj sedan om du vill ha hämtning på din adress eller lämna in i en PROF-butik. Titta på fraktetikettens överkant innan du lämnar in: står det DHL PARCEL ska paketet till ett DHL Parcel-ombud, står det DHL EXPRESS ska det till ett DHL Express-ombud. Räkna sedan med 7 till 10 dagar innan paketet är framme hos returcentret. Det är transporttiden, inte handläggningstiden. Butiken skriver att den återbetalar omgående när returen väl har validerats, med samma betalmedel som vid köpet, och att hur snabbt pengarna syns på ett kort alltid beror på din bank. Du kan i stället välja ett tillgodokvitto för framtida köp. Byte till annan storlek eller färg görs via kontot, medan ett byte till en helt annan vara innebär att du först returnerar och sedan lägger en ny order.
Ett villkor som är lätt att missa: återbetalningen omfattar bara värdet på de returnerade varorna och inte några andra kostnader du haft vid köpet, uttryckligen inte frakten. Med en fraktavgift på 30 euro för en vara är det en verklig kostnad att räkna med om du är osäker på storleken. Har du köpt varor som ett rabatterat set måste du returnera hela setet och inte bara en av delarna.
Villkoren är strikta när det gäller varans skick. Produkten ska vara oanvänd och otvättad, i originalskick och komplett, med originalförpackningen oskadad och alla delar och etiketter kvar, inklusive båda skorna i ett par. Du får prova skorna för att kontrollera storlek och passform men inte använda dem. Butiken skriver att produkter som ändrats eller visar tecken på användning, "even if they are the result of experimentation", inte accepteras, och räknar upp parfymlukt, svettlukt, tobakslukt, sminkfläckar och märken. Underkläder ska vara kvar i förseglad förpackning. En retur som inte uppfyller villkoren skickas tillbaka till den adress du använde vid beställningen mot 15 euro i frakt som ska betalas i förskott, och kunden har 15 dagar på sig att betala innan butiken förbehåller sig rätten att förstöra produkten.
Vid sidan av butikens egna villkor gäller portugisisk rätt. Ångerrätten på 14 dagar från mottagandet av ordern följer av Decreto-Lei nº 24/2014 av den 14 februari, och du har därefter högst 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Observera att butiken skriver "Unless otherwise stated, return costs are borne by the customer" för just ångerrätten, vilket i praktiken gör butikens egen policy på 100 dagar med fri retur inom EU till det bättre alternativet. Vid tvist hänvisar PROF till lag 144/2015 av den 8 september och pekar ut CNIACC, CIMAAL i Algarve, skiljenämnden i Coimbra, skiljenämnden i Lissabon, CICAP i Porto och Triave i Vale do Ave, och som konsument i Sverige kan du också vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.
Betalmetoder
I kassan hos PROF kan du enligt FAQ:n betala med Klarna, Google Pay, kort och PayPal. Betalikonerna i kassan är märkta "klarna", "VISA/MasterCard (immediate stock reservation)" och "Paypal (immediate stock reservation)". Priserna på sajten anges i euro och inklusive moms, och växelkursen sätts av din bank eller av PayPal och inte av PROF, så vill du veta exakt vad ordern kostade i kronor får du läsa av det slutgiltiga beloppet på kontoutdraget.
PROF-appen och kundbetygen
Det finns en PROF-app som butiken beskriver som tillgänglig "for all Android phones and Apple Iphone". I appen ser du lojalitetsprogrammets rabatter, når orderhistoriken och kan slå på notiser om kampanjer, reor och nyheter. På samma sida redovisar butiken sitt eget kundbetyg: 4,8 av 5 baserat på fler än 1 700 recensioner, med 96 procent positiv feedback och Google-validering.
Kontakta PROF
Webbplatsen är profonlinestore.com. Kundtjänsten nås på [email protected], och för dataskyddsfrågor anger integritetspolicyn adressen [email protected]. Butiken svarar dessutom via WhatsApp på numret +351 910 000 000. Öppettiderna är måndag till fredag klockan 09:30 till 18:00 portugisisk tid, vilket motsvarar 10:30 till 19:00 svensk tid. För klagomål länkar sidfoten till Portugals elektroniska reklamationsbok.
Letar du efter fler butiker med väskor och accessoarer i läder kan du jämföra med Bagasi rabattkoder, som gör handgjorda väskor i läder, mocka och canvas. Vill du komplettera skorna med accessoarer som solglasögon och armband finns MAVN of Sweden rabattkoder.