Det här är iClever
iClever är ett märke för hörlurar, och tyngdpunkten ligger tydligt på hörlurar för barn. Butiken på iclever.com är en enda global webbutik som också tar emot svenska besökare. Villkoren är skrivna med en amerikansk kund i åtanke, och för en svensk köpare finns flera saker att känna till innan beställningen: vilken valuta som gäller, hur frakten fungerar inom EU, hur kort garantin är och att butiken inte namnger något bolag som avtalspart. Här går vi igenom vad iClevers egna villkor faktiskt säger.
Vad är iClever och vem står bakom butiken?
iClever säljer hörlurar under eget varumärke via iclever.com. Butiken är byggd på Shopify och har ingen separat landsbutik för Sverige eller för Europa. När butikens system känner igen en besökare från Sverige föreslår det varken en annan butik eller en annan valuta, så alla svenska kunder handlar i samma globala butik.
Vem som driver butiken är svårare att få grepp om än man kan tro. Användarvillkoren säger bara att webbplatsen drivs av "iClever", utan bolagsnamn, organisationsnummer eller adress. Den enda adress butiken själv publicerar finns i kontaktuppgifterna och ligger i Newark i Kalifornien, USA. Butikens sida om märkets historia, "Our Story", var tom när vi läste den, så iClever anger inte själva något grundarår eller någon bakgrund. Uppgifter om ägarbolag som förekommer på andra håll har vi inte kunnat belägga från någon förstahandskälla, och därför återger vi dem inte här.
Vilka produkter är iClever mest kända för?
Sortimentet är nästan helt hörlurar, och den största enskilda gruppen är hörlurar för barn. Butikens egna samlingar ger en bra bild av tyngdpunkten. Samlingen Kids Headphones har 96 produkter, Educational Headphones 49, Wired Headphones 46 och Wireless Headphones 36. Därefter kommer hörlurar med kattöron i 19 varianter, brusreducerande hörlurar i 10, ett klassrumsset i 6, öppna hörlurar i 4, hörselkåpor för barn i 2 och en produkt för de allra minsta under samlingen Toddler. Samma produkt kan ligga i flera samlingar, så siffrorna ska inte summeras till ett totalt antal.
Prisnivån är låg till medelhög. Några exempel ur butikens produktlista: C371 kostar 12,99, P550 24,99, BTH27 för småbarn 34,99, Auraa med aktiv brusreducering 64,99 och Q950 ANC 69,99. Butikens grundinställning är amerikanska dollar, men frakten för EU anges i euro, och vilken valuta en svensk kund faktiskt ser i kassan har vi inte kunnat belägga. Läs därför priserna som ungefärliga tills du ser slutsumman.
En detalj som är värd att lägga märke till: en del produkter finns i egna versioner märkta "(EU)" och "(UK)", till exempel barnhörlurarna HS19 (EU), barnhörlurarna BTH20 med aktiv brusreducering (EU) och Auraa (EU). Vad märkningen innebär i praktiken skriver butiken inte. När vi försökte öppna produktsidan för HS19 (EU) gick den inte att nå, så det är oklart om EU-versionerna går att beställa just nu.
Hörlurar för skola och undervisning
iClever riktar sig tydligt till skolor och inte bara till föräldrar. Utöver samlingen Educational Headphones med 49 produkter finns ett klassrumsset och flera sidor om skolprogram: en om hörlurar för skolan, en om ett program för skolor och en om säker lyssning. Vi har inte läst innehållet på de sidorna och kan därför inte säga vad programmen omfattar eller vem som kan delta.
Butiken har också en sida med rubriken "Teachers' Exclusive Discount", alltså en särskild rabatt för lärare. Sidan var tom när vi läste den. Vi vet alltså att iClever har en sida för lärarrabatt, men inte hur stor rabatten är, hur man verifierar sig eller om den gäller utanför USA. Därför tar vi inte upp den som en förmån på den här sidan. Är du lärare och intresserad är det bästa att fråga kundtjänsten direkt.
På samma sätt finns en sida med namnet "iClever Hearing Protection". Namnet kan få den att låta som ett försäkrings- eller garantiprogram, men sidan var tom när vi läste den, och därför vet vi inte vad den omfattar.
Permanenta rabatter och fri frakt
Den förmån som står i klartext i iClevers villkor är fri frakt. Enligt fraktpolicyn gäller fri frakt inom EU på ordrar över 100 euro, och under den gränsen tas en fraktavgift på 5 euro ut. Policyn uppdaterades senast den 10 september 2024. Med tanke på prisnivån räcker det med några par barnhörlurar, eller ett par brusreducerande hörlurar plus ett billigare par, för att komma över gränsen.
Fraktpolicyn har ett eget avsnitt för EU, skilt från villkoren för USA, och Sverige finns med bland de länder som butiken anger att den skickar till. Eftersom vi inte har kunnat belägga vilken valuta kassan visar för en svensk kund är det ändå klokt att se fraktavgiften och slutsumman i kassan innan du betalar.
Butiken har en samling som heter Sale, och enligt butikens egen översikt innehöll den åtta produkter. När vi hämtade själva produktlistan i samlingen var den däremot tom, så just nu har vi inga belagda reapriser att visa. Någon publicerad procentsats för nyhetsbrevsrabatt har vi inte hittat på iClevers egna sidor.
Så får du ut mest av ett köp hos iClever
Har du en rabattkod löser du in den när du handlar på iclever.com, och slutsumman i kassan är det som visar om den gick igenom. Tre saker i villkoren påverkar hur mycket du faktiskt sparar. För det första: hamnar ordern strax under 100 euro kostar frakten 5 euro, och då kan det löna sig att lägga till ytterligare en produkt. För det andra: rabatterade varor kan inte returneras. Returpolicyn undantar uttryckligen "special discounted items", och nämner särskilt köp gjorda med kampanjkoden "Year's Biggest Sale!". Ett fynd blir alltså ett köp du inte kan ångra på butikens villkor. För det tredje: eftersom valutan i kassan inte är belagd kan växelkursen och en eventuell valutaväxlingsavgift hos din bank påverka den slutliga summan i kronor.
Köper du hörlurar till ett barn är det dessutom värt att välja modell noga innan du beställer. Returfrakten betalar du själv om produkten är felfri, och varan måste vara oanvänd. Ett par som provats och inte passade är alltså svårare att lämna tillbaka än i en svensk butik.
Valuta, moms och tull för svenska kunder
Här finns de största frågetecknen. Ingen av butikens policyer, varken fraktpolicyn, användarvillkoren, returpolicyn eller integritetspolicyn, nämner moms, tull eller från vilket land varorna skickas. Den enda skatt som nämns är amerikansk sales tax, som inte ingår i den fria frakten i USA.
Fraktpolicyn anger att Amazon är iClevers logistikpartner och sköter leveranserna. Om en svensk order skickas från ett lager inom EU eller från USA står inte. Skickas den från ett land utanför EU kan importmoms och tullhanteringsavgift tillkomma vid leveransen, och eftersom butiken inte uppger att momsen redan är betald kan vi inte utesluta det. Vi har inte kunnat verifiera vad som gäller.
Frakt och leverans
För EU anger iClever samma leveranstid som för USA. Ordern hanteras först under 1 till 3 arbetsdagar, och därefter är den beräknade leveranstiden 3 till 7 arbetsdagar. Räkna alltså med upp till omkring två veckor från beställning till leverans, om allt går som villkoren beskriver.
Frakten kostar 5 euro för ordrar under 100 euro och är fri över den gränsen. Amazon står för själva leveransen. Vilket fraktbolag som delar ut paketet i Sverige framgår inte av villkoren.
Garanti och svensk reklamationsrätt
iClever lämnar ett års garanti på sina produkter. Garantin skiljer inte på produkttyper, så den gäller lika för billiga trådbundna barnhörlurar som för de dyrare brusreducerande modellerna. Några särskilda villkor för EU finns inte, och reklamationsrätt nämns inte alls.
Användarvillkoren tillhandahåller dessutom tjänsten "i befintligt skick" och "i mån av tillgänglighet", och friskriver bolaget från ansvar för indirekta skador så långt lagen tillåter.
Som konsument i Sverige har du enligt lag tre års reklamationsrätt mot säljaren för fel som fanns när du fick varan. Det går längre än iClevers garanti på ett år. Hur lätt den rätten är att göra gällande mot en säljare som inte namnger något bolag och som bara uppger en adress i USA har vi inte kunnat bedöma. Det är en skillnad mot att handla av en svensk eller EU-etablerad återförsäljare.
Returer och ångerrätt
Returfönstret är 30 dagar från att du tagit emot varan, vilket är längre än de 14 dagar som den svenska ångerrätten ger. Villkoren runt omkring är däremot strängare än vad en svensk köpare är van vid.
Varan ska vara oanvänd och oskadad, ha kvar sina etiketter och skickas tillbaka i originalförpackningen. Returen måste begäras via [email protected] innan något skickas, och paket som kommer utan godkänd begäran tas inte emot. Returfrakten betalar du själv, utom när produkten har ett kvalitetsfel eller skadats under transporten. Undantagna från retur är personanpassade varor, gratisgåvor, rabatterade varor och presentkort.
När returen godkänts sker återbetalningen enligt butiken inom 24 timmar och syns på kontot inom 48 timmar, även om banken kan ta längre tid. Något avdrag eller någon återlagringsavgift nämns inte. Butiken hänvisar inte till den lagstadgade ångerrätten. Enligt EU:s regler får du undersöka en vara innan du ångrar köpet, och kravet på helt oanvänd vara samt undantaget för rabatterade varor är därför snävare än vad lagen ger dig.
Betalning och avtalspart
Vilka betalsätt butiken tar emot har vi inte kunnat belägga. Användarvillkoren säger bara att kortuppgifter krypteras, och butikens sida med beställningsinformation var tom när vi läste den. Klarna, Swish eller faktura ska du alltså inte räkna med förrän du sett dem i kassan.
Avtalsparten är oklar. Användarvillkoren anger inget bolagsnamn, ingen adress, inget organisations- eller momsnummer och inget lagval. Integritetspolicyn anger ingen juridisk person och ingen representant inom EU, bara e-postadressen [email protected]. Den enda fysiska adressen finns i kontaktuppgifterna och ligger i USA. Det betyder inte att köpet är osäkert, men det betyder att du vid en tvist inte har något namngivet bolag inom EU att vända dig till.
Vanliga frågor om iClever
Levererar iClever till Sverige?
Fraktpolicyn har ett avsnitt för EU med fri frakt över 100 euro och 5 euro i frakt under gränsen, och leveranstiden är 1 till 3 arbetsdagars hantering följt av 3 till 7 arbetsdagars transport. Sverige finns också med bland de länder som butiken anger att den skickar till.
Har iClever fri frakt?
Ja, enligt fraktpolicyn är frakten fri inom EU på ordrar över 100 euro. Under den gränsen kostar frakten 5 euro. Fraktpolicyn har ett eget avsnitt för EU, men kontrollera ändå fraktavgiften i kassan innan du betalar.
Kan jag få betala tull eller importmoms?
Det kan vi inte utesluta. iClevers villkor nämner varken moms, tull eller lagerland, och leveranserna sköts av Amazon utan att det framgår om en svensk order skickas från ett lager i EU eller från USA. Skickas varan från ett land utanför EU kan importmoms och en hanteringsavgift tillkomma.
Hur lång garanti har iClevers hörlurar?
Ett år på alla produkter, enligt butikens garantivillkor. Oavsett garantin har du som konsument i Sverige tre års reklamationsrätt mot säljaren för ursprungliga fel, men hur den rätten görs gällande mot en säljare utan namngivet bolag och utan EU-adress är oklart.
Hur returnerar jag en vara till iClever?
Du begär returen via [email protected] innan du skickar något, och du har 30 dagar från att du tog emot varan. Varan ska vara oanvänd, oskadad och ligga i originalförpackningen med etiketterna kvar. Returfrakten betalar du själv, utom vid kvalitetsfel eller transportskada.
Kan jag returnera något jag köpt på rea?
Nej, inte enligt butikens returpolicy. Rabatterade varor undantas uttryckligen, och policyn nämner särskilt köp gjorda med kampanjkoden "Year's Biggest Sale!". Även personanpassade varor, gratisgåvor och presentkort undantas.
I vilken valuta betalar jag hos iClever?
Det har vi inte kunnat belägga. Butikens grundinställning är amerikanska dollar, medan fraktvillkoren för EU anges i euro. Räkna med att din bank kan ta ut en avgift för valutaväxling, och se slutsumman innan du betalar.
Har iClever lärarrabatt?
Butiken har en sida med rubriken "Teachers' Exclusive Discount", men sidan var tom när vi läste den. Hur stor rabatten är och vem den gäller för har vi inte hittat, så fråga kundtjänsten om du är lärare.
Vilka hörlurar säljer iClever mest av?
Vi vet inte vilka modeller som säljer mest, men sortimentet domineras tydligt av barnhörlurar. Samlingen för barnhörlurar har 96 produkter, följd av hörlurar för undervisning med 49, trådbundna med 46 och trådlösa med 36. Det finns också brusreducerande modeller, hörlurar med kattöron och hörselkåpor för barn.
Vem är avtalspart när jag handlar hos iClever?
Det står inte i villkoren. Användarvillkoren säger bara att webbplatsen drivs av "iClever", utan bolagsnamn, organisationsnummer eller lagval. Den enda adress butiken publicerar ligger i Newark i Kalifornien, USA.
Kontakta iClever
Butiken finns på iclever.com. Kundtjänsten nås via e-post på [email protected], och det är också dit returer ska anmälas innan något skickas. Kontaktuppgifterna anger adressen 37707 Cherry St, Newark CA 94560, USA. Något telefonnummer och något bolagsnamn publiceras inte i butikens kontaktuppgifter.
Letar du efter fler hörlurar eller saker för barnens lärande? Se också EarFun rabattkoder för trådlösa hörlurar och hörsnäckor, och Pixido rabattkoder för digitalt lärande för barn.