Det här är I WANT YOU NAKED
I WANT YOU NAKED är ett naturkosmetikmärke från München som säljer hudvård, kroppsvård och hårvård direkt från en egen webbutik i Tyskland. Här går vi igenom vad butikens egna villkor, fraktpolicy och FAQ faktiskt säger: vad frakten till Sverige kostar, varför gränsen för fri frakt inte är densamma i alla texter, vad NAKED CLUB ger och vad som gäller om du vill returnera en öppnad burk.
Vad är I WANT YOU NAKED och var kommer märket ifrån?
Märket grundades av Aline och Jörg Werr, som I WANT YOU NAKED själva presenterar på sin sida om grundarna. Där anges inget grundår, och uppgifterna från andra håll skiljer sig åt: en München-tidning skriver att paret startade märket 2015, medan en återförsäljare anger 2014. Vi kan inte avgöra vilket som stämmer, men märket har i vilket fall funnits i drygt tio år.
Produkterna beskrivs som handgjorda i små satser i München. Enligt FAQ:n sker tillverkningen i Kirchheim bei München och nära Greifswald, och butiken skriver att den sköter försändelserna själv. Det är alltså inte en återförsäljare utan märkets egen butik du handlar i.
Bolaget bakom butiken är Saint Clouds GmbH & Co. KG i Kirchheim bei München, ett tyskt kommanditbolag registrerat vid Amtsgericht München. Därför hänvisar flera av butikens texter till domänen saint-clouds.com, och kundtjänsten för beställningar använder just den domänen.
Vilka produkter säljer I WANT YOU NAKED?
Sortimentet är naturkosmetik för ansikte, kropp och hår, kompletterat med accessoarer, presentkort, presentset och refill. Produkterna är indelade i serier: Perfect Aging, Skin Barrier Support, Good Karma, For Heroes (som riktar sig till män), Coco Glow, Golden Glow, Home Spa och Oils & Butters. Butiken listar omkring 175 produkter.
Märket säger att produkterna är veganska, med undantag för ansiktstvålen Bee Mine som innehåller honung och bivax, att de inte är testade på djur och att de är fria från silikoner, parabener samt syntetiska doft-, färg- och konserveringsämnen. Det är märkets egna påståenden, och vi har inte sett någon certifiering som vi kan hänvisa till.
Avsaknaden av syntetiska konserveringsmedel märks på hållbarheten. Enligt FAQ:n håller produkterna i regel 36 månader oöppnade men bara tre månader efter att de öppnats. Köp därför inte på dig ett lager av samma produkt bara för att den är nedsatt, om du inte räknar med att hinna använda den.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Den förmån som har en publicerad siffra är NAKED CLUB, butikens nyhetsbrev och kundklubb. Som välkomstgåva får du 10 procent rabatt på din första beställning. Rabatten skickas som en kod efter att du registrerat dig och bekräftat din e-postadress. Sidan säger inte att rabatten bara gäller vissa länder, men den säger heller inte uttryckligen att den gäller utanför Tyskland.
NAKED CLUB lovar även fri frakt, men den gäller enligt klubbsidan leveranser inom Tyskland, och till Österrike utlovas sänkt frakt. För en svensk medlem är det alltså procentrabatten på första köpet som är det konkreta värdet.
Utöver det har butiken en stående Sale-sektion. När vi tittade låg där 17 produkter, bland annat ett ögonserum med roll-on för 55,00 EUR i stället för 65,00 EUR och en body lotion för 22,00 EUR i stället för 25,00 EUR. Flera av produkterna i sektionen var slutsålda, och inga villkor eller slutdatum är publicerade för nedsättningarna.
Så använder du rabatten från NAKED CLUB
Registrera dig för NAKED CLUB via butikens klubbsida och bekräfta e-postadressen i det mejl som skickas ut. Först efter bekräftelsen kommer rabattkoden. Den gäller den första beställningen, så det lönar sig att vänta med köpet tills koden har kommit.
Två saker är värda att tänka på innan du lägger ordern. Rabatten räknas på varorna, men frakten till Sverige ligger kvar, så på en liten beställning äter frakten upp en stor del av besparingen. Och eftersom koden bara gäller en gång är det klokt att samla det du vill ha i en och samma beställning.
Fri frakt: butikens egna texter säger olika
Det här är den viktigaste fallgropen för en svensk köpare. Butiken har tre texter om fri frakt, och de stämmer inte överens:
- Fraktpolicyn anger att beställningar från 40 EUR skickas fraktfritt, utan att nämna något land.
- FAQ:n anger att butiken skickar internationellt utan fraktkostnad först från ett ordervärde på 100 EUR.
- NAKED CLUB lovar fraktfri leverans inom Tyskland.
Vår läsning är att gränsen på 40 EUR gäller Tyskland och att 100 EUR är den gräns som avser leveranser utomlands. Det enda uttryckliga beskedet om fri frakt utanför Tyskland är alltså 100 EUR. Det slutliga beskedet syns först i kassan när du angett en svensk adress, så räkna inte med fri frakt på en beställning under 100 EUR.
Frakt och leverans till Sverige
Enligt fraktpolicyn kostar leveranser till övriga Europa en fast avgift på 6,90 EUR. Butiken strävar efter att skicka alla beställningar inom två arbetsdagar. Allt går med DHL, och spårningsnumret skickas med e-post.
Någon leveranstid för just Sverige är inte publicerad. FAQ:n anger 2 till 4 arbetsdagar till Tyskland och Österrike och säger att internationella paket kan ta längre tid. Produktsidorna anger generellt leverans på 2 till 5 arbetsdagar.
Det finns också en motsägelse om huruvida butiken levererar hit över huvud taget. Båda versionerna av de allmänna villkoren (AGB) säger att säljaren levererar uteslutande inom Tyskland. FAQ:n säger däremot att butiken skickar till hela världen, och butikens tekniska data listar Sverige bland leveransländerna. Går din adress inte att ange i kassan hänvisar FAQ:n till [email protected]. Villkoren är daterade 2019 respektive 2021 och hänvisar till äldre domäner, så de verkar inte ha uppdaterats i takt med butiken.
Eftersom både säljaren och lagret finns i Tyskland, inom EU, ska ingen tull tillkomma på en leverans till Sverige.
Return & Recycle: tomma förpackningar blir presentkort
I WANT YOU NAKED tar emot tomma förpackningar. Skickar du in fem tomma förpackningar får du ett presentkort på 10 EUR, som gäller vid en beställning på minst 60 EUR och som saknar utgångsdatum.
Enligt sidan skickar butiken en fraktsedel, så att du kan skicka tillbaka förpackningarna kostnadsfritt. Sidan säger däremot inte om programmet och den kostnadsfria returen gäller från Sverige eller andra länder utanför Tyskland. Därför räknar vi inte programmet som en förmån för svenska köpare.
Returer, ångerrätt och reklamation
Du har 14 dagars ångerrätt från att du tagit emot varan, vilket motsvarar den svenska. Du ångrar köpet med ett tydligt meddelande per brev, fax eller e-post, eller via butikens ångerformulär. Varan ska sedan skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat ångern.
Två villkor är viktiga. Du betalar själv returfrakten till Tyskland. Och öppnade hygienvaror omfattas inte av ångerrätten, vilket i praktiken gäller det mesta i sortimentet. FAQ:n uttrycker det enklare: bara oöppnade varor kan returneras inom 14 dagar, och då återbetalas hela köpesumman.
Återbetalningen, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, sker inom 14 dagar. Butiken får vänta med den tills varan är tillbaka eller tills du visat att du skickat den. Avdrag görs bara för värdeminskning som beror på att varan hanterats mer än vad som behövs för att kontrollera den.
För fel hänvisar butiken till det lagstadgade ansvaret. En extra garanti gäller bara om den uttryckligen står i orderbekräftelsen. Vid fel står säljaren enligt villkoren för kostnadsfri avhjälpning och returfrakt. Har du problem med en öppnad eller använd produkt skriver FAQ:n att du ska kontakta [email protected] för att gemensamt hitta en lösning.
Villkoren anger tysk rätt. Riktar sig en butik mot svenska konsumenter kan ett sådant lagval dock inte ta ifrån dig det skydd svensk konsumentlag ger, där reklamationsrätten är tre år. Med tre månaders hållbarhet efter öppning blir den tiden ändå i praktiken kort för kosmetika.
Betalmetoder, valuta och moms
Butikens FAQ listar express checkout med PayPal eller Google Pay, kort (Visa, Mastercard och Maestro), PayPal, faktura via Klarna, Sofortüberweisung och eps. Villkoren nämner dessutom SEPA-autogiro och faktura upp till 500 EUR. Vilka av dessa som faktiskt visas för en svensk leveransadress syns först i kassan, och det har vi inte kunnat kontrollera.
Priserna anges bara i euro, och det finns ingen landsväljare med svenska kronor. Det är din bank eller PayPal som växlar beloppet, så slutsumman i kronor beror på deras växelkurs och eventuella avgifter.
Enligt villkoren inkluderar priserna gällande lagstadgad moms. Produktsidorna anger samtidigt att frakt och skatter beräknas i kassan. Om svensk eller tysk moms tas ut på en beställning till Sverige har vi inte kunnat se.
Vanliga frågor om I WANT YOU NAKED
Skickar I WANT YOU NAKED till Sverige?
Butikens FAQ säger att den skickar till hela världen, och Sverige finns bland leveransländerna i butikens tekniska data. De allmänna villkoren säger däremot att säljaren bara levererar inom Tyskland. Villkoren är från 2019 och 2021 och verkar inte uppdaterade. Går adressen inte att ange i kassan hänvisar FAQ:n till [email protected].
Vad kostar frakten till Sverige?
Fraktpolicyn anger en fast avgift på 6,90 EUR för leveranser till övriga Europa. Paketet skickas med DHL, och spårningsnumret kommer med e-post. Butiken strävar efter att skicka beställningen inom två arbetsdagar.
Får jag fri frakt från 40 EUR?
Troligen inte till Sverige. Fraktpolicyn nämner 40 EUR utan att ange land, men FAQ:n säger att internationella beställningar skickas fraktfritt först från 100 EUR, och NAKED CLUB:s fria frakt gäller uttryckligen Tyskland. Det slutliga beskedet syns i kassan.
Hur får jag rabatt hos I WANT YOU NAKED?
Genom att gå med i NAKED CLUB. Efter registrering och bekräftad e-postadress får du en kod på 10 procent rabatt på första beställningen. Klubbsidan säger inte uttryckligen om rabatten gäller utanför Tyskland. Butiken har också en stående Sale-sektion med nedsatta produkter.
Hur lång är leveranstiden?
Någon leveranstid för Sverige är inte publicerad. FAQ:n anger 2 till 4 arbetsdagar till Tyskland och Österrike och säger att internationella paket kan ta längre tid. Produktsidorna anger generellt 2 till 5 arbetsdagar.
Kan jag returnera en produkt jag har öppnat?
Inte med ångerrätten. Öppnade hygienvaror är undantagna, och FAQ:n säger att bara oöppnade varor kan returneras. Är en öppnad produkt felaktig är det i stället en reklamation, och FAQ:n hänvisar då till [email protected].
Vem betalar returen?
Vid ångerrätt betalar du själv returfrakten till Tyskland. Den ursprungliga frakten återbetalas tillsammans med varans pris inom 14 dagar. Är varan felaktig står säljaren enligt villkoren för returfrakten.
Är produkterna veganska?
Ja, med ett undantag. Enligt FAQ:n är alla produkter veganskt formulerade utom ansiktstvålen Bee Mine, som innehåller honung och bivax. Märket säger också att produkterna inte är testade på djur och är fria från silikoner, parabener och syntetiska doft-, färg- och konserveringsämnen. Det är märkets egna uppgifter. Produkterna görs i små satser i München.
Hur länge håller produkterna?
Enligt FAQ:n i regel 36 månader oöppnade och tre månader efter att de öppnats. Den korta hållbarheten efter öppning hänger ihop med att märket inte använder syntetiska konserveringsmedel.
Kan jag betala med Klarna eller Swish?
FAQ:n listar faktura via Klarna, men vilka betalsätt som visas för en svensk adress syns först i kassan. Swish nämns inte någonstans i butikens texter. Priserna anges bara i euro.
Kontakta I WANT YOU NAKED
Butiken finns på iwantyounaked.com, på tyska med engelska och franska som alternativ. Det finns ingen svensk version. Allmänna frågor går enligt FAQ:n till [email protected], och frågor om beställningar, frakt, returer och reklamationer till [email protected]. Något telefonnummer hittade vi inte. Bolaget bakom butiken är Saint Clouds GmbH & Co. KG, Parsdorfer Weg 6, 85551 Kirchheim bei München, Tyskland, registrerat vid Amtsgericht München under HRA 102267, med momsregistreringsnummer DE295477740. Bolagets e-postadress i Impressum är [email protected].
Letar du efter mer hudvård och skönhet? Se också Yves Rocher rabattkoder för fler hudvårds- och kroppsvårdsprodukter och Parfumdreams rabattkoder för parfym och hudvård från fler märken.