Det här är Elon
Elon beskriver sig som Sveriges ledande kedja för vitvaror och hemprodukter och driver 335 butiker runt om i landet vid sidan av webbutiken. Nedan går vi igenom sortimentet, vad medlemskapet i Elon Club faktiskt ger, hur hemleverans med installation och bortforsling fungerar, och vad som gäller kring garanti, reklamation och öppet köp.
En sak som skiljer Elon från renodlade nätbutiker: eftersom kedjan bygger på lokala butiker kan leveransalternativ, monteringstjänster och priser variera med vilken butik som utför uppdraget. Kontrollera därför alltid vad som gäller för din adress i kassan.
Vad är Elon och hur fungerar kedjan?
Elon är en butikskedja för vitvaror och hemelektronik med 335 butiker i Sverige och en gemensam webbutik. På webbplatsen väljer du din butik, vilket styr vilka leveranser och tjänster som erbjuds där du bor. Det är den lokala butiken som i praktiken utför hemleverans, montering och bortforsling.
Modellen har en tydlig konsekvens för dig som kund. Du får tillgång till ett rikstäckande sortiment på nätet, men servicedelen är lokal, vilket normalt innebär kortare transporter och en fysisk plats att vända sig till om något behöver följas upp.
Vilka produktkategorier är Elon störst på?
Tyngdpunkten ligger på vitvaror: tvättmaskiner, torktumlare, kylskåp och frysar. Runt den kärnan finns hemelektronik i form av tv-apparater och soundbars, dammsugare, bärbara datorer och mobiltelefoner, samt säsongsvaror som grillar och pizzaugnar.
Det är alltså en butik för de köp där leverans och installation väger tungt. En tvättmaskin ska bäras in, kopplas och den gamla ska bort, och det är just den delen som skiljer ett vitvaruköp från att beställa en hörlur på nätet.
Elon Club: den permanenta förmånen
Elon Club är ett kostnadsfritt medlemskap. Enligt Elon är medlemskapet helt gratis och kräver inget köp, och du blir medlem antingen på webbplatsen eller i din lokala butik.
Medlemskapet ger 365 dagars öppet köp, medlemspriser och erbjudanden från Elon och deras samarbetspartners, förtur till rea, VIP-inbjudningar till event i den lokala butiken, en överraskning på födelsedagen, tävlingar samt nyhetsbrev med tips och guider. Av dessa är medlemspriserna och det utökade öppna köpet de som är värda pengar i praktiken. Är du på väg att köpa en dyrare vitvara är det värt att bli medlem först och sedan lägga ordern, inte tvärtom.
Hemleverans, installation och bortforsling
Elon levererar produkten till dörren på överenskommen tid, monterar och installerar den nya produkten samt tar hand om allt emballage och kör bort den gamla för återvinning. Det är den fulla kedjan, och den är skälet till att det totala priset kan vara rimligt att jämföra mot en nätbutik som bara ställer kartongen i trapphuset.
Att den gamla produkten tas emot är dessutom kopplat till producentansvaret för elavfall: när du köper en ny vitvara ska handeln ta emot en motsvarande gammal produkt. Fråga alltid vad som ingår i just din leverans innan du bokar, eftersom inbärning till en övervåning och installation av vatten och avlopp är olika tjänster.
Så använder du ett Elon-erbjudande
Kampanjpriser och medlemspriser räknas normalt av direkt i kassan och kräver ingen kod. Logga in på ditt Elon Club-konto innan du lägger ordern, annars riskerar du att se ordinarie pris i stället för medlemspriset.
Finns ett fält för rabattkod ligger det i sista steget, tillsammans med val av leveranssätt och betalning. Kontrollera i ordersammanställningen att både produktrabatt och vald leveranstjänst stämmer, eftersom installation och bortforsling normalt är egna rader.
Så väljer du rätt vitvara
Mät först. Nischens bredd, djup och höjd avgör vad som över huvud taget går att installera, och därefter behöver du kontrollera dörröppningar, trappuppgång och eventuell hiss. Det är det vanligaste skälet till att en leverans inte går att slutföra.
Titta sedan på energimärkningen. EU:s energimärkning skalades om 2021 till skalan A till G, vilket innebär att en produkt som tidigare hade en plusklassning i dag kan ligga längre ned på skalan utan att ha blivit sämre. Jämför alltid produkter mot varandra på den nya skalan, och väg in den angivna årsförbrukningen snarare än bokstaven ensam.
Frakt, leverans och betalning
Leveranssätt och fraktkostnad beror på vilken butik som utför leveransen och vilken tjänst du väljer, och redovisas i kassan. Utöver hemleverans finns möjligheten att hämta i butik.
Betalning sker med kort, faktura eller delbetalning via Klarna. Väljer du delbetalning, läs villkoren för räntan och eventuella avgifter, eftersom en delbetalning på en dyr vitvara kan kosta mer än prisskillnaden mellan två modeller.
Garanti, reklamation och öppet köp
Elon har ett eget garantiprogram som marknadsförs som Elon 5-års garanti, med villkor som anges i deras servicedokumentation. Garanti och reklamationsrätt är två skilda saker som ofta blandas ihop. Reklamationsrätten följer av konsumentköplagen och gäller i tre år för ursprungliga fel, medan en garanti är ett frivilligt åtagande utöver lagen.
Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt. Köper du i en fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt, utan då gäller butikens öppna köp, och som medlem i Elon Club är det 365 dagar. Returer i webbutiken hanteras via Elons fraktportal.
Elon publicerar dessutom återkallelser av produkter på webbplatsen. Har du köpt en vitvara eller en apparat som senare återkallas är det där informationen finns, och det är värt att kontrollera vid misstanke om fel.
Vanliga frågor om Elon
Hur många butiker har Elon?
Elon anger 335 butiker i Sverige. På webbplatsen väljer du din butik, vilket styr vilka leveranssätt och tjänster som visas för dig. Det är också den butiken som normalt utför hemleverans, installation och bortforsling av den gamla produkten.
Vad kostar det att bli medlem i Elon Club?
Ingenting. Elon anger att medlemskapet är helt gratis och att inget köp krävs. Du registrerar dig på webbplatsen eller i din lokala butik. Eftersom medlemspriser är en av förmånerna lönar det sig att bli medlem innan du lägger en order, inte efter.
Vad ingår i Elon Club?
365 dagars öppet köp, medlemspriser och erbjudanden från Elon och deras samarbetspartners, förtur till rea, VIP-inbjudningar till event i din lokala butik, en överraskning på födelsedagen, tävlingar och nyhetsbrev. Medlemspriserna och det förlängda öppna köpet är de förmåner som har ett direkt ekonomiskt värde.
Installerar Elon den nya vitvaran?
Ja. Elon levererar till dörren på överenskommen tid, monterar och installerar produkten samt tar hand om emballaget. Vilka moment som ingår kan skilja sig mellan butiker och mellan produkttyper, så kontrollera vad som ingår innan du bokar leveransen.
Tar Elon hand om min gamla vitvara?
Ja, Elon anger att de kör bort den gamla produkten för återvinning i samband med leveransen. Det hänger ihop med producentansvaret för elavfall, som innebär att handeln ska ta emot en motsvarande gammal produkt när du köper en ny.
Hur lång är Elons garanti?
Elon marknadsför ett eget garantiprogram som Elon 5-års garanti, med villkor angivna i deras servicedokumentation. Utöver garantin har du alltid reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i tre år för fel som fanns vid leveransen.
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?
Reklamationsrätten är lagstadgad och gäller i tre år för ursprungliga fel. Garantin är ett frivilligt åtagande från säljaren eller tillverkaren som kan ge mer, exempelvis genom att täcka fler år eller fler typer av fel. Garantin ersätter aldrig reklamationsrätten utan läggs ovanpå den.
Har jag öppet köp när jag handlar i butik?
Ångerrätten på 14 dagar gäller vid distansköp, alltså när du handlar på nätet. Vid köp i en fysisk butik finns ingen lagstadgad ångerrätt, utan det är butikens egna villkor som styr. Som medlem i Elon Club anges 365 dagars öppet köp.
Vilka betalsätt kan jag använda?
Kort, faktura och delbetalning via Klarna. Läs villkoren innan du väljer delbetalning på ett dyrare köp, eftersom ränta och avgifter kan överstiga den prisskillnad du försökte spara in.
Hur vet jag om en produkt har återkallats?
Elon publicerar aktuella återkallelser på webbplatsen. Misstänker du fel på en produkt, exempelvis överhettning, ska du sluta använda den och kontrollera om den finns med bland de återkallade innan du felsöker vidare.
Kontakta Elon
Kundservice nås via e-post till [email protected] samt via kundtjänstsidorna på elon.se. Eftersom kedjan består av lokala butiker hänvisar Elon i första hand till att besöka eller kontakta din butik för personlig hjälp, och butiksväljaren på webbplatsen visar vilken butik som är din. Returer i webbutiken påbörjas i Elons fraktportal, och aktuella återkallelser publiceras på webbplatsen.
Är du missnöjd med hanteringen av ett ärende kan du vända dig till kommunens konsumentvägledning för kostnadsfri vägledning och därefter till Allmänna reklamationsnämnden för prövning av tvisten.
Vill du jämföra hemelektronik hos fler butiker? Se också Teknikproffset rabattkoder och Techkungen rabattkoder.