Chow Sang Sang: juvelerare från Hongkong sedan 1934, med frakt till Sverige

Chow Sang Sang är en av Hongkongs äldsta juvelerare, med guld- och diamantsmycken som specialitet och en historia som går tillbaka till 1934. Svenska kunder kan beställa från den globala eShopen och få paketet hem med FedEx, men köpet sker i Hongkongdollar, enligt Hongkongs lag och med returvillkor som är betydligt snävare än vad svensk lag ger dig hos en butik inom EU. Här går vi igenom vad du faktiskt får, vad det kostar att få hem och vad du bör veta innan du lägger en dyr ring i varukorgen.

Vad är Chow Sang Sang och var kommer märket ifrån?

Enligt märkets egen historik grundades verksamheten 1934 i Guangzhou av Chow Fang Pu under namnet Chow Sang Sang Goldsmith, alltså som guldsmedja. Rörelsen flyttade till Macau 1938 och öppnade 1948 butik på Shanghai Street i Mong Kok i Hongkong. Bolaget börsnoterades i Hongkong 1973 och handlas under aktiekod 116. Chow Sang Sang beskriver sig själva som det första smyckesbolaget som börsnoterades i Hongkong. Webbplatsen öppnade 1995.

En sak är bra att känna till: det finns två orelaterade juvelerare i Hongkong som använder samma kinesiska namn, 周生生, som en följd av ett testamente från 1946. Den butik vi beskriver här är den som driver chowsangsang.com.

Moderbolaget, Chow Sang Sang Holdings International Limited, har enligt uppslagsverk sitt registrerade säte i Hamilton på Bermuda. Hur många butiker kedjan har i dag skiljer sig så kraftigt mellan källorna att vi avstår från att ange en siffra.

Vilken butik gäller för svenska kunder?

Som svensk handlar du i den globala engelskspråkiga eShopen på chowsangsang.com/en. Utöver den finns bara två regionala sajter, en för Kinas fastland och en för Taiwan. Någon europeisk butik med lager inom EU finns inte, och därför gäller samma villkor för dig som för andra kunder utanför Asien.

Allt debiteras i Hongkongdollar. Butiken visar andra valutor, men de är enligt villkoren bara en referens. Chow Sang Sang påpekar själva att din kortutgivare kan ta ut avgifter och valutaväxlingsavgifter, så det belopp som dras från kontot blir sällan exakt det du räknade med när du såg priset.

Vilka produkter är Chow Sang Sang mest kända för?

Tyngdpunkten ligger på guld- och diamantsmycken: ringar, halsband, armband och örhängen. Under paraplyet finns flera egna serier och märken, bland dem Emphasis, Infini Love Diamond, Promessa, Charme, g* COLLECTION och Midtown Jewelry. Chow Sang Sang har dessutom sålt klockor från Rolex och Tudor sedan 1960-talet, och båda märkena har egna länkar i sajtens meny.

En del guld säljs efter vikt i stället för till fast pris. Då räknas priset per gram och följer guldpriset, som enligt villkoren kan ändras utan förvarning. Sajten har en egen sida med aktuellt guldpris. I frågor och svar nämns också en avgift på 2 procent för guld och platina som säljs efter vikt. I vilket sammanhang den avgiften tas ut, vid köp eller vid återköp, framgår inte av texten, så fråga kundtjänsten innan du räknar med den åt ena eller andra hållet.

Permanenta rabatter och välkomsterbjudande

Vi har inte hittat någon stående rabatt som en svensk kund kan räkna med. Nyhetsbrevet lockar med "exclusive offers", men någon procentsats publiceras inte. Fri frakt finns bara för leverans inom Hongkong. Någon publicerad sale-sida har vi inte heller hittat.

Chow Sang Sang har ett medlemsprogram som heter Star Shopper. Villkoren för hur mycket du tjänar in, om det kostar något och om kunder utanför Hongkong, Macau och Kina får gå med har vi inte kunnat verifiera. Villkorsdokumentet gick inte att läsa och medlemssidan kräver inloggning. Det vi vet är att butikens bonuspoäng, Star Dollars, justeras vid en retur och kan dras av från återbetalningen.

Så använder du en rabattkod hos Chow Sang Sang

Har du en giltig kod läggs den in i kassan i eShopen innan du betalar. Tänk på att rabatten räknas på priset i Hongkongdollar, så besparingen i kronor beror också på växelkursen den dag ordern dras. Hela beloppet dras när ordern läggs, inte när paketet skickas.

Två saker påverkar vad rabatten är värd i praktiken. Rabatter återbetalas inte vid retur, och vid byte mot en billigare vara återbetalas inte mellanskillnaden. En kod på en vara du sedan ångrar sparar alltså mindre än det ser ut.

Frakt och leverans till Sverige

Sverige finns med i listan över de mer än 40 destinationer som butiken levererar till. Det finns två fraktsätt, båda med FedEx:

• Standard: HKD 450, 5 till 7 arbetsdagar.
• Priority: HKD 550, 4 till 6 arbetsdagar.

Någon gräns för fri frakt till Sverige finns inte. Fraktsidan och villkoren anger avsändningstiden lite olika: fraktsidan säger att paket skickas inom 3 dagar från beställningen, medan villkoren anger 2 till 3 arbetsdagar. Båda sidorna anger en extra dag om smycket ska graveras. Transporttiden ovan räknas från avsändningen. Varifrån paketen skickas står inte uttryckligen någonstans.

Paketen är försäkrade mot stöld och skada under transporten. Alla varor går inte att skicka till alla länder. Fraktsidan nämner elektroformerade prydnadsföremål i rent guld som undantag, och produkter som inte får skickas till ditt land markeras i varukorgen.

Tull och moms: räkna med en extra kostnad

Det här är den del av köpet där Chow Sang Sangs egna sidor är minst tydliga. Priset som visas justeras efter tull och skatt i destinationslandet, och frågor och svar talar om tull och skatt som betalas i kassan. Hjälpsidan om tull säger däremot att beloppet i kassan bara är en uppskattning, att den faktiska tullen kan avvika, att mottagaren ansvarar för importskatter och tull, och att kuriren kontaktar mottagaren om avgifter som ska betalas. Tabellen över EU-länder på samma sida har tomma fält för uppskattad tull och skatt. Moms nämns inte alls.

För en svensk köpare gäller i grunden att den som handlar från ett företag utanför EU betalar importmoms, och att fraktbolaget sköter tulldeklarationen och skickar fakturan. Vi har inte kunnat fastställa om Chow Sang Sang förbetalar allt i kassan eller om en del tas ut vid leveransen. Räkna därför med risken att FedEx hör av sig med en faktura innan paketet lämnas ut.

Returer och konsumenträttigheter

Returfönstret är 7 dagar från leverans, alltså hälften av de 14 dagar du är van vid hos en butik inom EU. Inom de 7 dagarna begär du ett returnummer via "My Orders" och postar sedan varan inom 28 dagar från att du tog emot den. Returer efter 7 dagar tas bara emot om bolaget själva vill.

Varan ska vara oanvänd och i originalskick, i originalförpackningen och med alla certifikat, garantikort, äkthetskort och originalfakturan. Bolagets egna värderare avgör skicket, och Chow Sang Sang kan neka returen eller ta betalt för reparation och värdering. Saknas en gåva eller ett certifikat tas en ersättningsavgift ut.

Följande går inte att returnera:

• guld och platina som säljs till icke-fast pris
• tackor, guldmynt och guldklimpar (enligt villkoren gäller spärren inte sådant som köpts via Hongkong- och Macau-sajten eller i butik där, och det framgår inte om den globala eShopen räknas dit)
• klockor
• graverade, ändrade eller specialtillverkade varor
• varor från tredjepartsmärken
• varor märkta "non-refundable, non-exchangeable"

Returfrakten betalar du själv, inklusive den tull och skatt som uppstår vid returen. Frakt, hanteringsavgifter, rabatter och den tull eller skatt du betalade vid köpet återbetalas inte. Pengarna kommer tillbaka till kortet eller PayPal inom upp till två veckor efter att returen tagits emot.

Är varan felaktig gäller andra villkor: den kan returneras eller bytas inom 7 dagar och bolaget betalar då returfrakt, skatt och tull. Skadade varor ger enligt frågor och svar full återbetalning till det ursprungliga betalsättet. Några publicerade garantivillkor per produkttyp har vi däremot inte hittat, och avtalet lyder under Hongkongs lag. Den treåriga reklamationsrätt du har i Sverige går därför inte att utkräva på samma sätt som hos en svensk butik.

Reparation och storleksändring. Chow Sang Sang reparerar smycken som köpts hos dem, antingen i butik eller via post efter kontakt med kundtjänsten. Vad det kostar anges inte. Ringar som köpts hos Chow Sang Sang får en kostnadsfri storleksändring per ring, om ringen tillåter det: vissa ringar går inte att ändra eller kan bara ändras begränsat. Storleksändringen görs i butik, dit du tar med ringen och originalfakturan. För en svensk kund betyder reparation att smycket ska skickas till Asien och storleksändring att ringen ska lämnas i en butik där, så kontrollera storleken noga innan du beställer.

Betalmetoder

Två av Chow Sang Sangs egna sidor ger olika listor. Frågor och svar anger Visa, MasterCard, American Express, PayPal, China UnionPay, PPS och AliPay. De allmänna villkoren anger Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay, FPS, PayPal, China UnionPay och banköverföring. Det som står på båda listorna och fungerar för en svensk kund är Visa, MasterCard och PayPal. Klarna, Swish och faktura nämns inte någonstans.

Vem är din avtalspart?

Villkoren anger som avtalspart "det relevanta bolaget inom koncernen" som äger eller driver sajten, utan att namnge något enskilt bolag. Kontaktsidan anger Chow Sang Sang Jewellery Company Limited i Kowloon, Hongkong, vilket är en indikation men inte en bekräftelse. Något organisationsnummer eller momsnummer publiceras inte. Avtalet lyder under Hongkongs lag och Hongkongs domstolar har exklusiv behörighet vid tvist. Du ska vara minst 18 år för att handla, och enligt villkoren ansvarar du själv för att varan får föras in i ditt land och för att den kan vara tillverkad efter andra standarder än de som gäller här.

Vanliga frågor om Chow Sang Sang

Levererar Chow Sang Sang till Sverige?

Ja. Sverige finns i listan över destinationer som den globala eShopen levererar till. Frakten sker med FedEx och kostar HKD 450 för standard på 5 till 7 arbetsdagar eller HKD 550 för priority på 4 till 6 arbetsdagar. Någon gräns för fri frakt finns inte för Sverige.

Får jag betala tull och moms när jag beställer?

Räkna med det. Butiken visar en uppskattning av tull och skatt i kassan, men skriver samtidigt att den faktiska tullen kan avvika och att kuriren kontaktar mottagaren om avgifter som ska betalas. Vid köp utanför EU betalar en svensk privatperson importmoms, och fraktbolaget skickar fakturan.

Vilken valuta betalar jag i?

Hongkongdollar. Andra valutor som visas är bara en referens. Din bank eller kortutgivare omvandlar beloppet och kan ta ut en växlingsavgift, så det dragna beloppet i kronor kan skilja sig från det du såg på skärmen.

Hur lång ångerrätt har jag hos Chow Sang Sang?

Returfönstret är 7 dagar från leverans, och inom den tiden ska du begära ett returnummer. Varan postas sedan inom 28 dagar från att du tog emot den. Du betalar returfrakten själv, och frakt, rabatter samt tull och skatt från köpet återbetalas inte.

Kan jag returnera en klocka eller ett graverat smycke?

Nej. Klockor, graverade, ändrade och specialtillverkade varor finns på listan över varor som inte kan returneras, liksom guld och platina med icke-fast pris och varor från tredjepartsmärken. Tackor, guldmynt och guldklimpar står också på listan, men enligt villkoren inte om de köpts via Hongkong- och Macau-sajten, och det framgår inte om den globala eShopen räknas dit. Undantaget är om varan är felaktig vid leverans.

Vad händer om smycket är skadat när det kommer fram?

En felaktig vara kan returneras eller bytas inom 7 dagar, och då betalar Chow Sang Sang returfrakt, skatt och tull. Skadade varor ger enligt butikens frågor och svar full återbetalning till det betalsätt du använde. Paketen är dessutom försäkrade mot stöld och skada under transporten.

Kan jag betala med Klarna eller Swish?

Vi har inte hittat något stöd för det. Varken Klarna, Swish eller faktura nämns på butikens sidor. Visa, MasterCard och PayPal står däremot på båda de listor över betalsätt som butiken publicerar.

Kan jag få ringen omgjord i storlek?

En storleksändring per ring köpt hos Chow Sang Sang är kostnadsfri, om ringen tillåter det. Vissa ringar går inte att ändra eller kan bara ändras begränsat. Enligt frågor och svar tar du med ringen och originalfakturan till en av deras butiker, så som svensk kund behöver du i praktiken besöka en butik i Asien. Möjligheten att skicka in med post efter kontakt med kundtjänsten nämns bara för reparationer.

Varför ändras priset på vissa guldsmycken?

Guld som säljs efter vikt prissätts per gram och följer guldpriset, som enligt villkoren kan ändras utan förvarning. Smycken med fast pris påverkas inte på samma sätt. Guld med icke-fast pris kan inte returneras, vilket gör det viktigt att vara säker innan du köper.

Vilket lands lag gäller om något går fel?

Hongkongs. Villkoren anger att avtalet lyder under Hongkongs lag och att Hongkongs domstolar har exklusiv behörighet. Det är en tydlig skillnad mot att handla från en butik inom EU, och värt att väga in innan du köper ett dyrt smycke.

Kontakta Chow Sang Sang

Den globala eShopen finns på chowsangsang.com/en. Kundtjänsten för onlinebutiken nås på e-post [email protected] och på telefon +852 2192 3123, vardagar klockan 9 till 18 Hongkong-tid. Fraktsidan anger numret +852 2912 3123 för att anmäla ett paket som är skadat vid leverans. Kontaktsidan anger bolaget Chow Sang Sang Jewellery Company Limited, 27/F, 9 Wing Hong Street, Cheung Sha Wan, Kowloon, Hongkong.

Letar du efter fler smycken? Se också Gemone Diamond rabattkoder för diamantringar, och Ouros Jewels rabattkoder för fler smycken att jämföra med.