Det här är Cheeky Wipes
Cheeky Wipes är det brittiska märket bakom tvättbara våtservetter för bebisar, och i dag också mensunderkläder, tygbindor, tygblöjor och sminkrondeller. Butiken säljer till Sverige direkt från England, vilket betyder att frakt, moms, tull och returer fungerar annorlunda än i en svensk webbutik. Här går vi igenom vad en beställning faktiskt kostar, vilka villkor som skiljer sig från svensk lag och vilka förmåner som gäller för svenska kunder.
Vad är Cheeky Wipes och var kommer märket ifrån?
Märket startade 2008 med en enkel idé, som Cheeky Wipes själva formulerar det: återanvändbara våtservetter borde vara det normala. Grundaren och vd:n Helen Rankin presenteras på en egen sida på webbplatsen, och enligt det brittiska bolagsregistret Companies House står hon fortfarande som ägare till minst 75 procent av aktierna. Vi har inte hittat något som tyder på börsnotering eller ägarbyte.
Själva bolaget är yngre än märket. Cheeky Wipes är ett handelsnamn för Cheeky Baby Products Limited, som registrerades den 2 mars 2011 och har status aktivt. Företaget har ett lager med plock och pack i Newhaven i East Sussex.
Märket lyfter fram flera certifieringar: B Corp, ISO 9001 och registrering hos Vegan Society. Presentationssidan nämner också utmärkelsen Queen's Award for Enterprise inom hållbarhet. Grundarsidan talar om över 10 000 femstjärniga kundrecensioner, men det är märkets eget påstående och inget vi kunnat kontrollera. En detalj som visar hur ofta sidorna uppdateras: presentationssidan skriver att företaget funnits i 16 år, vilket stämde 2024 men inte längre.
Vad säljer Cheeky Wipes?
Kärnan är fortfarande de tvättbara våtservetterna, tygservetter som används med vatten och sedan tvättas i stället för att slängas. Runt dem har sortimentet vuxit till flera grupper:
- Mensskydd: mensunderkläder, tygbindor, menskoppar och badkläder för mens.
- Inkontinens: tvättbara skydd för läckage.
- Tygblöjor för bebisar.
- Sminkrondeller i tyg som ersätter bomullsrondeller.
- Tillbehör som wetbags, alltså vattentäta påsar för använda servetter och skydd.
- Outlet med andrasortering och utförsäljning i en egen kategori.
Mycket av sortimentet säljs som kit, till exempel Original All in One Kit, där servetter, behållare och påsar kommer tillsammans. Det är värt att veta innan du returnerar något, eftersom butiken räknar om priset om du behåller delar av ett kit.
Permanenta förmåner för svenska kunder
Den förmån som uttryckligen gäller Sverige är frakten. Cheeky Wipes erbjuder fri leverans till EU med Royal Mail på ordrar från 50 pund, så länge paketet väger under 2 kg. Det är en realistisk gräns för den som köper ett kit eller några par mensunderkläder.
Butiken har också ett poängsystem där köpbeloppet exklusive frakt ger poäng som motsvarar 3 procent tillbaka att handla för vid senare köp. Vi har inte kunnat verifiera att poängen gäller kunder utanför Storbritannien, så räkna inte med dem innan du sett dem på ditt konto.
Det finns en studentrabatt via Student Beans på mensunderkläder, tygbindor och sminkrondeller. Hur stor rabatten är och vilka länder den gäller för har vi inte hittat publicerat.
Två saker som syns tydligt på webbplatsen gäller däremot inte dig. VIP-programmet med fri frakt från 5 pund gäller bara Storbritannien, och texten om fri frakt i sidhuvudet syftar på brittiska leveranser. Det finns även en prenumeration på mensunderkläder med en minsta bindningstid på tre månader, men rabatten för den är inte publicerad.
Därutöver kör butiken återkommande erbjudanden. När vi läste villkoren gällde fri wetbag vid köp över 60 pund, Mix and Match med sju par utvalda mensunderkläder för 49 pund och ett rabatterat Original All in One Kit. Erbjudandena gäller så länge lagret räcker.
Så använder du en rabattkod hos Cheeky Wipes
Rabattkoden skrivs in i kassan innan du betalar. Det viktiga att känna till är att butikens erbjudanden inte går att kombinera med koder. Villkoren nämner uttryckligen välkomstkoder, värvningskoder och NHS-koder som exempel. Har du en kod och samtidigt fyller korgen för att få en gratis wetbag eller ett Mix and Match-pris, får du alltså välja det ena.
Tänk också på att en kod kan påverka returen. Returnerar du en vara som gjorde att du fick en kampanjrabatt eller en gratisvara, drar butiken av den förlorade rabatten eller värdet på gratisvaran från återbetalningen.
Valuta, moms och tull: vad kostar det egentligen?
Villkoren säger att alla priser anges i brittiska pund med moms där det är tillämpligt. När sidan med specialerbjudanden hämtades visades dock kitpriser i euro, så valutan verkar kunna styras av besökarens land. Vilken valuta du som svensk ser i kassan har vi inte kunnat verifiera. Betalar du i en annan valuta än kronor kan din bank lägga på en avgift för valutaväxling.
Eftersom butiken ligger utanför EU gäller särskilda regler för moms och tull, och här är Cheeky Wipes fraktsida tydlig:
- Ordrar under 150 euro: butiken använder EU:s system IOSS, och Sverige finns med i listan över IOSS-länder. Svensk moms räknas ut och tas betalt i kassan, så du ska inte få någon räkning vid leverans.
- Tull på 3 euro per produkttyp: utöver momsen tas en fast tullavgift på 3 euro ut i kassan för varje unik varukod. Tre likadana varor räknas en gång, men tre olika varor ger tre avgifter. Butiken beskriver det som en tillfällig EU-åtgärd som gäller till juli 2028.
- Ordrar över 150 euro: då gäller inte IOSS. Du betalar själv importmoms och tull när paketet kommer, och transportören kan ta ut en avgift för hanteringen.
Den praktiska slutsatsen är att en blandad korg med många olika produkter kostar mer i tull än en korg med flera av samma vara. Notera också att butikens allmänna villkor fortfarande säger att sajten inte tar ut några importskatter eller tullavgifter på försändelser utomlands. Det strider mot fraktsidan, och texten i villkoren är troligen gammal.
Frakt och leverans till Sverige
Fraktsidan har gemensamma rader för hela EU, inga separata uppgifter för Sverige. Så här ser de ut:
- Under 50 pund: frakten kostar 10,95 pund med Royal Mail, och paketet är spårat.
- Från 50 pund och under 2 kg: fri frakt med Royal Mail. Den fria leveransen är ospårad, till skillnad från den betalda för 10,95 pund.
- Över 2 kg: paketet går spårat med FedEx och frakten beräknas efter vikten. Den fria frakten gäller då inte.
Leveranstiden anges till upp till 15 arbetsdagar för alla EU-rader. Räkna alltså inte med leverans inom en vecka, särskilt inte om du behöver servetterna till en förlossning eller resa. Fraktsidan anger ingen avsändningsort för EU-paket. Lagret i Newhaven nämns som returadress och för upphämtning i Storbritannien, men att EU-paketen skickas därifrån har vi inte kunnat bekräfta.
Problem med leveransen ska enligt villkoren anmälas inom 30 dagar från leveransen.
Garanti och svensk reklamationsrätt
Här skiljer sig villkoren tydligt från vad svenska köpare är vana vid. Cheeky Wipes villkor säger att produkterna levereras i befintligt skick och utan garantier av något slag. Ingen garantitid anges för någon produkttyp.
Det betyder inte att du saknar skydd. I Sverige har du reklamationsrätt i tre år för fel som fanns när varan levererades. Cheeky Wipes villkor säger dessutom själva att konsumenter utanför England och Wales kan välja att deras lokala lag ska gälla. Som svensk köpare kan du alltså luta dig mot svensk konsumentlag snarare än mot texten om befintligt skick.
Butiken har också något den kallar 100% Happiness Guarantee. Du provar en produkt, till exempel ett par mensunderkläder eller ett skydd. Är du inte nöjd kontaktar du först kundtjänst, och kan de inte lösa problemet får du pengarna tillbaka inom 90 dagar. Sidan säger inget om geografiska begränsningar eller om vem som betalar returfrakten, så vi har inte kunnat verifiera att den gäller kunder i EU.
Returer och ångerrätt
Cheeky Wipes ger 30 dagars returrätt, vilket är längre än de 14 dagar lagen kräver. Butikens två sidor räknar dock olika: returnsidan räknar från att du tagit emot ordern, villkoren från det ursprungliga avsändningsdatumet. Utgå från det kortare för säkerhets skull.
Varorna ska vara oanvända, otvättade, i säljbart skick och i originalförpackning. För mensskydd innebär det i praktiken att en produkt du provat inte går att returnera via vanlig retur. Då är det Happiness Guarantee som gäller, med de förbehåll vi nämnt ovan.
Flera avdrag kan minska återbetalningen:
- Behåller du delar av ett kit eller ett flerpack räknas priset om för det du behåller.
- Förlorad kampanjrabatt eller värdet av en gratisvara dras av.
- Saknat porto på returen dras av.
- Returnerar du hela ordern betalas frakten bara tillbaka upp till 3,95 pund.
Du betalar själv returfrakten till England. Byter du en vara står butiken för frakten av den nya, men internationella byten debiteras med vanligt internationellt porto. Villkoren säger dessutom att frakt och hantering inte återbetalas. Det ska ställas mot svensk ångerrätt, som ger dig rätt att få tillbaka den ursprungliga standardfrakten när du ångrar ett köp. Taket på 3,95 pund och formuleringen om att frakt inte återbetalas går alltså emot den svenska regeln.
Butiken anger att det kan ta upp till 14 dagar att hantera en retur, och pengarna går tillbaka till samma betalsätt. Returadressen är Units 9&10, Eastside Business Park, Newhaven, BN9 0FB, Storbritannien.
Betalmetoder
Villkoren listar Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay och Klarna, och nämner även check och banköverföring. Villkoren säger också att onlinebetalning tas emot med de flesta Visa- och Mastercard-kort men att betalningen sker i pund. Det avsnittet är otydligt: rubriken lyder Non-EU Customers, medan innehållsförteckningen överst kallar samma avsnitt Non-UK Customers. Det kan alltså gälla även svenska kunder, så räkna med att kortet kan debiteras i pund. Om Klarna och de övriga metoderna faktiskt visas för en svensk kund har vi inte kunnat verifiera, så räkna med kort eller PayPal tills du sett något annat i kassan. Swish nämns inte.
Vem är din avtalspart?
Du handlar av Cheeky Baby Products Limited, registrerat i England med bolagsnummer 07547735 och adressen 98 Sutton Road, Seaford, East Sussex, BN25 4QJ. Det brittiska momsnumret är 117 5567 05. Avtalet lyder under lagarna i England och Wales, med engelska domstolar som icke exklusivt forum, men konsumenter utanför England och Wales får välja sin lokala lag.
Kontaktsidan nämner också Complizon OÜ i Tallinn i Estland. Det bolaget är märkets ansvariga person inom EU för produktsäkerhet och inte den du gör affärer med. Har du ett klagomål på ett köp vänder du dig alltså till Cheeky Wipes kundtjänst i England.
Vanliga frågor om Cheeky Wipes
Levererar Cheeky Wipes till Sverige?
Ja. Butiken skickar till EU från Storbritannien och Sverige finns med i listan över länder där moms tas ut i kassan via IOSS. Fraktsidan har gemensamma villkor för hela EU, så det finns inga särskilda uppgifter om leveranstid eller pris just för Sverige.
Hur mycket kostar frakten till Sverige?
Under 50 pund kostar frakten 10,95 pund med Royal Mail. Från 50 pund är frakten fri, så länge paketet väger under 2 kg, men den fria leveransen är ospårad. Tyngre paket skickas med FedEx och frakten beräknas efter vikten.
Får jag betala tull när jag beställer från Cheeky Wipes?
Ja, men under 150 euro tas den ut i kassan. Det är en fast avgift på 3 euro per unik produkttyp, plus svensk moms. Tre likadana varor ger en avgift, tre olika varor ger tre. Över 150 euro betalar du moms och tull själv vid leverans, och transportören kan ta ut en avgift.
Hur lång är leveranstiden?
Cheeky Wipes anger upp till 15 arbetsdagar för leveranser inom EU. Beställ i god tid om du behöver produkterna till ett visst datum, till exempel inför en förlossning.
Vilken garanti har Cheeky Wipes produkter?
Ingen enligt villkoren, som säger att varorna levereras i befintligt skick utan garantier. Som konsument i Sverige har du ändå tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel, och villkoren låter dig välja att svensk lag ska gälla.
Kan jag returnera mensunderkläder jag har provat?
Inte via den vanliga returen, som kräver att varan är oanvänd och otvättad i originalförpackning. Butiken har i stället en Happiness Guarantee där du provar en produkt och kan få pengarna tillbaka inom 90 dagar om kundtjänst inte kan lösa problemet. Vi har inte kunnat verifiera att garantin gäller kunder i EU.
Får jag tillbaka frakten om jag ångrar köpet?
Enligt butiken bara upp till 3,95 pund om du returnerar hela ordern, och villkoren säger på ett annat ställe att frakt inte återbetalas alls. Svensk ångerrätt ger dig rätt att få tillbaka den ursprungliga standardfrakten, så butikens villkor och svensk lag skiljer sig här. Returfrakten till England betalar du själv.
Kan jag betala med Klarna hos Cheeky Wipes?
Klarna står med bland betalsätten i villkoren, men vi har inte kunnat verifiera att det visas för svenska kunder. Kort, PayPal, Google Pay och Apple Pay finns också listade.
Kan jag kombinera ett erbjudande med en rabattkod?
Nej. Butikens erbjudanden, som gratis wetbag över 60 pund eller Mix and Match på mensunderkläder, går inte att kombinera med välkomst-, värvnings- eller NHS-koder. Räkna ut vad som ger mest innan du lägger ordern.
Finns det studentrabatt hos Cheeky Wipes?
Ja, via Student Beans på mensunderkläder, tygbindor och sminkrondeller. Hur stor rabatten är och om den gäller i Sverige har vi inte hittat publicerat.
Kontakta Cheeky Wipes
Cheeky Wipes nås på cheekywipes.com och via e-post på [email protected]. Telefon och chatt är bara öppna måndag till torsdag, så ett ärende som kommer in på fredagen kan få vänta till veckan efter. Bolaget Cheeky Baby Products Limited har sin registrerade adress på 98 Sutton Road, Seaford, East Sussex, BN25 4QJ, England. Returer skickas till lagret på Units 9&10, Eastside Business Park, Newhaven, BN9 0FB.
Letar du efter fler hållbara babyprodukter? Se också Kit & Kin rabattkoder för eko-blöjor och rengöring, och Nanobebe rabattkoder för fler produkter till bebisen.