Det här är Strumpor-online.se
Strumpor-online.se är den svenska versionen av en nederländsk strumpbutik i Deurne, som säljer strumpor, strumpbyxor och leggings och har märken som FALKE, Happy Socks och Spanx i sortimentet. Priserna visas i kronor, men bakom den svenska ytan finns ett nederländskt bolag, villkor som på flera punkter motsäger varandra och belopp i euro här och där. Här går vi igenom vad butikens egna sidor faktiskt säger om fraktgränsen, lojalitetspoängen, ångerrätten, returavgiften och garantin på strumpor.
Vad är Strumpor-online.se och var kommer butiken ifrån?
Enligt butikens presentationssida började verksamheten 1993 på marknader, och sedan 2013 drivs den även som webbutik. Grundaren heter Jack van den Berg. År 2024 togs butiken över av Rob och Sandra Smits från Deurne i Nederländerna, och det är också från Deurne som paketen skickas i dag. Mer om ägarbytet än det som står på presentationssidan har vi inte kunnat belägga.
Strumpor-online.se är en av flera versioner av samma butik. Sajtens språkväljare länkar till systersajterna sokken-online.nl, sokken-online.de, online-socks.com och chaussettes-en-ligne.fr. Det förklarar en del av det du stöter på som svensk kund: texter som är översatta från nederländska, hänvisningar till den nederländska sajten och belopp i euro på sidor som annars räknar i kronor.
En detalj som säger något om hur ofta sidorna ses över: startsidan talar om 25 års erfarenhet, men räknat från marknadsstarten 1993 blir det 33 år.
Vem är din avtalspart?
Bolaget bakom butiken är Beenmode Smits VOF, Molenstraat 24, 5751 LD Deurne i Nederländerna. Avtryckssidan anger KvK-nummer 81434227, momsregistreringsnummer NL862089736B01 och att bolaget företräds av ägaren Rob Smits. Registermyndigheten anges som Kamer van Koophandel i Eindhoven.
Momsnumret har vi kontrollerat i EU:s momsregister VIES. Det är giltigt och står på Beenmode Smits VOF på Molenstraat i Deurne, alltså samma bolag och samma adress som butiken själv uppger. KvK-numret har vi däremot inte kunnat slå upp i det nederländska handelsregistret, så det återger vi som butikens egen uppgift.
Två saker hittade vi inte. Varken avtryckssidan eller kundtjänstsidan anger vilket lands lag som gäller för köpet eller hur tvister ska lösas, och i sidfoten på den svenska och den nederländska sajten finns ingen länk till allmänna villkor. Det betyder inte med säkerhet att villkor saknas, bara att vi inte hittat dem där de brukar ligga. Integritetspolicyn anger dessutom en annan avsändare än avtryckssidan: där står Sokken-online.nl med adressen [email protected] som personuppgiftsansvarig, utan något KvK-nummer.
Vilka produkter och märken säljer Strumpor-online.se?
Namnet säger det mesta, men sortimentet är bredare än vanliga strumpor. Butiken säljer strumpor, strumpbyxor, leggings, underkläder i bambu, sportstrumpor och vandringsstrumpor, och har dessutom gåvor för hela familjen. I menyn finns två ingångar för den som letar fynd: Sista storlekarna och Försäljning.
Märkeslistan på startsidan är lång. Där finns bland annat FALKE, Happy Socks, Burlington, Calvin Klein, Tommy Hilfiger, Puma, Levi's, Spanx, Oroblu, Marianne, Craft, Lowa, Teckel, Eureka och Boru. Om butiken också har egna märken eller egen tillverkning framgår inte av presentationssidan, och det har vi inte kunnat belägga.
Lojalitetsprogrammet: poäng på varje köp
Strumpor-online.se har ett lojalitetsprogram med poäng, och det är den förmån som har tydligast publicerade siffror. Enligt programsidan är varje euro värd en poäng och varje poäng värd 0,10 euro. Det enda som krävs är ett konto. Räknat på de två siffrorna motsvarar poängen ungefär en tiondel av köpesumman, men det är vår uträkning och ingen procentsats som butiken själv anger.
Lägg märke till att programmet räknas i euro, medan priserna i butiken visas i kronor. Programsidan anger att poängen ges på orderbeloppet exklusive fraktkostnader, men förklarar inte hur ett köp i kronor räknas om till poäng eller om poängen har ett sista giltighetsdatum. Det är frågor värda att ställa till kundtjänsten om du tänker samla poäng över tid.
Utöver de löpande poängen finns bonusar: 25 poäng när du skapar ett konto, 25 poäng per recension du skriver och 25 poäng när en vän du tipsat skapar ett konto. Med butikens eget poängvärde motsvarar 25 poäng 2,50 euro. Kontobonusen ges en gång, och de två andra kräver en ny recension eller en ny vän varje gång, så vi räknar dem inte som stående förmåner.
Rabattkoder, paketrabatt och rea
I den här genomgången återger vi inga rabattkoder. Hur kassans kodfält fungerar har vi inte kontrollerat, eftersom det kräver att man går hela vägen till kassan. Det vi kan redogöra för är vad butiken själv erbjuder utan kod.
Paketrabatt finns enligt butiken. Sidan för paketrabatt lovar "Köp mer, betala mindre", men publicerar ingen siffra för hur mycket du sparar eller vid hur många artiklar. Vi kan därför inte säga vad den är värd. Nyhetsbrevet utlovar ingen rabatt på startsidan, så den välkomstrabatt i procent som många andra butiker ger för en prenumeration har vi inte hittat här.
För nedsatta priser är rea-sidan Försäljning rätt ingång. När vi gick igenom den listade den 94 artiklar. Vi återger inte butikens rabattprocent, eftersom vi inte kan se vad det överstrukna priset bygger på. Jämför hellre det nedsatta priset med vad samma vara kostar på andra ställen. Avdelningen Sista storlekarna ligger i menyn bredvid Försäljning.
Frakt, leverans och tull
Fraktsidan anger två nivåer för Sverige: 69 kronor under 753 kronor och fri frakt från 753 kronor. Samma gräns på 753 kronor står på startsidan och på produktsidorna.
Men butiken motsäger sig själv. Kundtjänstsidan har en tabell där frakten kostar 220 kronor under 1600 kronor och blir gratis först från 1600 kronor. Sidan med vanliga frågor rymmer båda versionerna: på ett ställe står att butiken täcker fraktkostnaden för beställningar över 753 kronor, på ett annat att fraktkostnaden för beställningar under 1600 kronor är 69 kronor för Sverige. Fraktsidan skriver dessutom "fraktkostnaden € 69 kr", med eurotecken och kronor i samma uttryck. Flest sidor, och fraktsidan som är den mest specifika, anger 753 kronor och 69 kronor. Kontrollera ändå fraktkostnaden i kassan innan du betalar.
Paketen skickas från Molenstraat 24 i Deurne med DPD, DHL, PostNL, Bpost eller Deutsche Post. Fraktsidan säger att paketet skickas inom 3 till 6 arbetsdagar. Sidan med vanliga frågor säger i stället att leveranstiden vanligtvis är 3 till 6 arbetsdagar och att beställningar som görs före klockan 17:00 vanligtvis skickas samma arbetsdag. De två sidorna använder alltså samma spann för olika saker, avsändning respektive leverans.
Om tull säger sajten ingenting. Avsändaren ligger i Nederländerna, inom EU, och vi räknar därför inte med några tullavgifter. Det är vår slutsats utifrån avsändarlandet, inte något butiken skriver.
Garanti på strumpor och strumpbyxor
Garantisidan börjar generöst: hos strumpor-online.se har du alltid garanti på dina köp. Läser du vidare blir den snävare än inledningen antyder.
För strumpor gäller garantin bara de färdigställda delarna, och sidan nämner tår, resårkant och häl. Förpackningen ska enligt garantisidan alltid öppnas med sax, och den som river upp den med händerna förlorar garantin. För strumpbyxor är regeln ännu hårdare: en strumpbyxa som visar tecken på användning ersätts aldrig. Garantisidan anger ingen tidsgräns och nämner varken reklamationsrätt eller lag. Ett garantiärende görs via [email protected] eller telefon +31(0)85-2463210, och butiken kan be om ett foto.
Det viktiga är att hålla isär garanti och reklamationsrätt. Garantin är butikens eget åtagande. Reklamationsrätten är lagstadgad, och enligt Konsumentverket har du reklamationsrätt i tre år i Sverige. Under de två första åren är det enligt Konsumentverket företaget som måste bevisa att felet beror på dig som kund. Om butikens garantivillkor i praktiken begränsar den rätten är en juridisk fråga som vi inte tar ställning till.
Ångerrätt, returer och byten
Här finns en verklig fördel. Strumpor-online.se ger 30 dagars ångerrätt, mer än dubbelt så lång tid som de 14 dagar som gäller vid distansköp enligt Konsumentverket. Du behöver inte anmäla returen i förväg, men paketet ska innehålla fakturan, följesedeln eller en lapp.
Kostnaderna står du däremot i regel för själv. Enligt returssidan betalar du alltid returfrakten, utom när butiken har skickat fel eller defekt vara. Det går att köpa butikens returetikett för 220 kronor. Returadressen är Strumpor-online.se, Molenstraat 24, 5751 LD Deurne, Nederländerna, så returen blir ett paket till utlandet.
Läs också avdragsregeln. Om det belopp som återstår av ordern efter returen understiger 1600 kronor drar butiken av 220 kronor i standardfraktkostnad. Gränsen och beloppet är desamma som i kundtjänstsidans fraktabell och skiljer sig från fraktsidans 753 kronor och 69 kronor. En delretur kan alltså kosta både returfrakten och ett avdrag på 220 kronor.
Villkoren för vad som tas tillbaka är strikta. Varan ska vara oanvänd och förpackningen hel. Strumpbyxor som synligt har tagits ur förpackningen behandlas inte och ersätts inte. Underkläder som har använts byts inte av hygienskäl, men oanvända underkläder kan enligt bytessidan bytas. Prova alltså inte strumpbyxor som du kan tänkas vilja lämna tillbaka.
Butiken krediterar inom 14 arbetsdagar efter att den tagit emot returen, och därefter tar det enligt returssidan 3 till 6 arbetsdagar innan pengarna syns. Lägg märke till startpunkten: fristen räknas från att returen kommit fram till Deurne, inte från att du meddelat att du ångrar köpet.
Vill du byta i stället för att returnera betalar du returen, utom när butiken har skickat fel eller defekt vara, och ersättningsvaran skickas sedan till dig utan kostnad.
Betalmetoder, valuta och moms
Sidan med vanliga frågor räknar upp iDEAL | Wero, Visa, PayPal, IBAN, Bancontact, Klarna och Mastercard. Kundtjänstsidan visar en bild med en annan lista i bildens alternativtext: Visa, MasterCard, American Express, Stripe, Amazon, Sage och PayPal. Vilka metoder som faktiskt visas för en svensk kund i kassan har vi inte kontrollerat. Swish nämns inte bland betalmetoderna på sidan med vanliga frågor.
Valutan är blandad. Priserna visas i kronor, till exempel 63,31 kr och 379,85 kr, men lojalitetspoängen räknas i euro, Klarnas betala senare har ett minimibelopp på 25 euro och fraktsidan blandar eurotecken med kronor. Om ditt kort debiteras i kronor eller i euro har vi inte kunnat se, eftersom det kräver att man går hela vägen till kassan.
Momsuppgiften är också värd att läsa noga. Sidan med vanliga frågor säger att alla priser på sokken-online.nl inkluderar 25 procent moms. 25 procent är den svenska momssatsen (den nederländska är 21 procent), så det som verkar ha följt med från den nederländska texten är domännamnet.
Betyg, språk och kundtjänst
Startsidan visar betyget 9.1 tillsammans med 10 824 recensioner. Siffrorna kommer från recensionstjänsten Kiyoh och hör till profilen för den nederländska butiken sokken-online.nl, där recensionerna är skrivna på nederländska. Betyget säger alltså något om hur butiken fungerar för sina nederländska kunder, men det är inte svenska köpare som har satt det.
Språket märks på fler ställen. Vissa produktnamn och tvättråd står kvar på nederländska. På rea-sidan finns till exempel en strumpbyxa som heter "Dames vleermuis panty voor halloween", och på produktsidan för osynliga strumpor från Teckel står tvättrådet "Wassen op maximaal 30°C". Tillsammans med momsmeningen och "€ 69 kr" på fraktsidan visar det att den svenska sajten bygger på den nederländska och att alla texter inte är anpassade.
Kundtjänsten har ett nederländskt telefonnummer och kortare tider på måndagar: 09:30 till 13:00 på måndag och 09:30 till 17:00 tisdag till fredag. Har du ett ärende en måndagseftermiddag får du alltså vänta till tisdagen eller skriva ett mejl.
Vanliga frågor om Strumpor-online.se
Levererar Strumpor-online.se till Sverige?
Ja. Strumpor-online.se är butikens svenska version, och fraktsidan anger fraktpriser för Sverige: 69 kronor under 753 kronor och fri frakt därifrån. Paketen skickas från Deurne i Nederländerna med DPD, DHL, PostNL, Bpost eller Deutsche Post.
När blir frakten gratis hos Strumpor-online.se?
Fraktsidan, startsidan och produktsidorna anger fri frakt från 753 kronor. Kundtjänstsidan anger däremot 1600 kronor som gräns och 220 kronor i frakt under den, och sidan med vanliga frågor nämner båda gränserna. Kontrollera fraktkostnaden i kassan innan du betalar.
Hur lång tid tar leveransen?
Sidan med vanliga frågor anger att leveranstiden vanligtvis är 3 till 6 arbetsdagar och att beställningar före klockan 17:00 vanligtvis skickas samma arbetsdag. Fraktsidan säger i stället att paketet skickas inom 3 till 6 arbetsdagar. Läst bokstavligt anger fraktsidan alltså tiden till avsändning och inte tiden till leverans.
Tillkommer tull när jag beställer från Strumpor-online.se?
Butiken nämner inte tull. Paketen skickas från Nederländerna, som är ett EU-land, och vi räknar därför inte med tullavgifter. Det är vår slutsats utifrån avsändarlandet och inget butiken själv skriver.
Hur fungerar lojalitetspoängen hos Strumpor-online.se?
Du behöver ett konto. Enligt programsidan ger varje euro en poäng och varje poäng är värd 0,10 euro, vilket räknat på de siffrorna blir ungefär en tiondel av köpesumman. Programsidan förklarar inte hur köp i kronor räknas om eller om poängen går ut. Frakten ger inga poäng. Därtill finns bonusar på 25 poäng för nytt konto, för varje recension och för en vän som skapar konto.
Hur lång ångerrätt har jag hos Strumpor-online.se?
30 dagar enligt butikens returssida, vilket är längre än de 14 dagar som gäller vid distansköp. Varan ska vara oanvänd och förpackningen hel. Du behöver inte anmäla returen i förväg, men ska skicka med faktura, följesedel eller en lapp.
Vad kostar det att returnera en vara?
Returfrakten betalar du själv, utom när butiken har skickat fel eller defekt vara, och butikens returetikett kostar 220 kronor. Om det som återstår av ordern efter returen understiger 1600 kronor drar butiken dessutom av 220 kronor i standardfraktkostnad. Pengarna krediteras inom 14 arbetsdagar efter att returen tagits emot, och sedan tar det 3 till 6 arbetsdagar innan de syns.
Kan jag lämna tillbaka strumpbyxor och underkläder?
Strumpbyxor som synligt har tagits ur förpackningen behandlas inte och ersätts inte, enligt butikens villkor för retur och byte. Underkläder som har använts byts inte av hygienskäl, men oanvända underkläder kan enligt bytessidan bytas. Övriga varor ska vara oanvända och förpackningen hel. Prova alltså inte strumpbyxor som du kan vilja returnera.
Vad täcker garantin på strumpor?
Bara de färdigställda delarna, som tår, resårkant och häl. Förpackningen ska öppnas med sax, annars förloras garantin, och strumpbyxor med tecken på användning ersätts aldrig. Garantisidan anger ingen tidsgräns. Oberoende av garantin har du enligt Konsumentverket tre års reklamationsrätt i Sverige.
Kan jag betala med Swish eller Klarna hos Strumpor-online.se?
Swish nämns inte bland betalmetoderna på sidan med vanliga frågor. Klarna finns med där, och för att betala senare anges ett minimibelopp på 25 euro. Vilka metoder som faktiskt visas för svenska kunder i kassan har vi inte kontrollerat.
Kontakta Strumpor-online.se
Kundtjänsten nås på e-post [email protected] och på telefon +31(0)85-2463210, ett nederländskt nummer. Enligt kundtjänstsidan är tiderna 09:30 till 13:00 på måndagar och 09:30 till 17:00 tisdag till fredag. Garantiärenden görs via samma e-postadress eller telefonnummer, och butiken kan be om ett foto. Bolaget bakom butiken är Beenmode Smits VOF, Molenstraat 24, 5751 LD Deurne, Nederländerna, med momsregistreringsnummer NL862089736B01. Returer skickas till Strumpor-online.se och byten till Sokken-online.nl, båda på samma adress. Butikens systersajter är sokken-online.nl, sokken-online.de, online-socks.com och chaussettes-en-ligne.fr.
Jämför gärna med andra strumpbutiker innan du beställer. Se också Gus Textil rabattkoder för strumpor med lös resår, och My Angry Socks rabattkoder för roliga strumpor med attityd.