Det här är NEXSMART
NEXSMART säljer övervakningskameror, larm och sensorer för smart hem via en svensk webbutik, nexsmart.se, men allt skickas från huvudkontoret och lagret i Sorø i Danmark. Priserna står i kronor inklusive moms, och eftersom paketen kommer från ett EU-land blir det ingen tull. Här går vi igenom vad butikens villkor och hjälpsajt säger om leverans, den 100 dagar långa returrätten, garantin på 3 år och betalningen, och vad du bör känna till innan du köper: returfrakten till Danmark betalar du själv, och molnlagringen till kamerorna är ett löpande abonnemang i amerikanska dollar.
Vad är NEXSMART och var kommer butiken ifrån?
NEXSMART är ett danskt märke för hemsäkerhet. Enligt butikens hjälpsajt ligger "huvudkontor och lager i Sorø, och det är därifrån alla beställningar skickas." Den svenska butiken är nexsmart.se, och den har en egen svensk hjälpsajt med vanliga frågor på nexsmartse.dixa.help/sv.
Märket säljer bara i egen regi. Butikens sida om distributionskedjan säger: "Du kan enbart köpa våra produkter här, på vår egen officiella webbplats." Hittar du NEXSMART-produkter hos en annan säljare som ny vara är det alltså inte via märkets egen kanal. Produkterna tillverkas enligt hjälpsajten "främst i Asien" och skickas sedan från lagret i Danmark.
Avtalsparten i villkoren är "Nexsmart" (NEXSMART™), Juliesmindevej 15, 4180 Sorø, Danmark, med momsnumret DK35140700. Den danska systersajten nexsmart.dk anger samma nummer som CVR-nummer, alltså danskt organisationsnummer. Vilket juridiskt bolagsnamn och vilken bolagsform som hör till numret har vi inte kunnat bekräfta i det danska registret, och butikens sidor anger ingen bolagsform. När butiken grundades och vem som äger den har vi heller inte hittat belägg för, så det skriver vi inget om.
Vilka produkter säljer NEXSMART?
Sortimentet på nexsmart.se kretsar kring säkerhet i hemmet. Startsidan delar upp det i övervakningskameror, kamerapaket, smart hem och säkerhet med larm och sensorer, samt tillbehör: kameratillbehör, larmtillbehör, strömkablar och varningsskyltar.
Kamerapaketen är ett sätt att köpa flera kameror på en gång. Hjälpsajten nämner också att man kan spara mer genom att köpa tillbehör till en produkt, men någon procentsats eller några villkor för den mängdrabatten har vi inte hittat publicerade. Se därför vad som faktiskt dras av i varukorgen innan du räknar med en besparing.
Vi har inte kunnat läsa butikens produkt- och kollektionssidor, eftersom de inte svarade när vi försökte hämta dem. Därför skriver vi inget om enskilda modellers upplösning, batteritid, priser eller fraktkostnad. Det du behöver veta om en viss kamera ser du på produktsidan, och där står också leveranstiden för just den varan.
Molnlagring: ett abonnemang i dollar
Kamerorna kan spara inspelningar på ett SD-kort, och då behöver du inget abonnemang. Vill du i stället spara i molnet kostar det per kamera. Butikens sida om molntjänsten anger två nivåer:
Grundläggande kostar 4,49 dollar i månaden eller 44,99 dollar om året per kamera. Premium kostar 9,99 dollar i månaden eller 99,99 dollar om året per kamera.
Två saker är värda att tänka på. Det ena är att molntjänsten, till skillnad från resten av butiken, prissätts i amerikanska dollar och inte i kronor. Vad du faktiskt betalar beror alltså på växelkursen, och den risken ligger hos dig. Det andra är att kostnaden växer med antalet kameror: ett paket med flera kameror blir ett abonnemang per kamera om alla ska spara i molnet. Bindningstid och hur du säger upp abonnemanget hittade vi ingen uppgift om på molntjänstens sida, så kontrollera det innan du tecknar dig.
Permanenta rabatter och erbjudanden
Vi letade efter de stående förmåner som många butiker har: fri frakt över en viss summa, rabatt för nyhetsbrevet, studentrabatt och lojalitetsprogram. Inget av det hittade vi på butikens villkorssidor eller på hjälpsajten. Eftersom vi inte kunde läsa produktsidorna eller kassan kan vi inte utesluta att något sådant finns, men vi har inte sett belägg för det.
Det som är belagt är mängdrabatten på tillbehör, som saknar publicerad siffra, och butikens kampanjer, som kommer och går. Hjälpsajten nämner rea och Black Friday i samband med leveranstider, så butiken kör kampanjer under de perioderna. Hjälpsajten har också en egen artikel om hur man löser in en rabattkod.
Det butiken lyfter fram mest är inte rabatter utan villkor: 100 dagars returrätt och 3 års garanti på alla produkter. Båda går vi igenom nedan.
Frakt och leverans från Sorø
Hjälpsajten lovar att NEXSMART "levererar inom 1-3 arbetsdagar efter att din beställning lagts", alltså 1 till 3 arbetsdagar. Undantaget är förbeställningar. Vid rea och Black Friday kan det enligt samma artikel i sällsynta fall ta längre tid.
Villkoren lägger till en detalj som är bra att känna till om du beställer flera saker: leveranstiden visas per produkt, och ordern skickas efter den längsta leveranstiden i ordern. Lägger du en vara med längre leveranstid i samma beställning som en vara i lager, väntar alltså hela paketet på den långsammaste varan. Vill du ha något snabbt kan det löna sig att beställa den varan för sig.
Alla paket skickas från lagret i Sorø. Eftersom Danmark är med i EU blir det ingen tull eller importmoms för dig som handlar från Sverige. Vad frakten kostar och om det finns en gräns för fri frakt hittade vi ingen uppgift om i villkoren, på startsidan eller på hjälpsajten, så kontrollera fraktkostnaden i kassan.
100 dagars returrätt: vad returen kostar dig
NEXSMART ger 100 dagars returrätt, räknat från den dag du tar emot beställningen. Det är betydligt längre än de 14 dagars ångerrätt som lagen kräver. Hjälpsajten skriver att returrätten gäller "även om du har använt produkten", vilket passar en produkt som en övervakningskamera, där du ofta behöver sätta upp den för att veta om den fungerar för ditt hem.
Returen har däremot en kostnad som är lätt att missa. Returpolicyn säger att butiken inte täcker "kostnaderna för din returleverans från din adress till vårt lager". Du betalar alltså själv frakten till Danmark. Dessutom måste paketet skickas med en dörr-till-dörr-tjänst, eftersom butiken "inte accepterar paket som skickas till en upphämtningsplats". Det billigaste alternativet, att lämna paketet hos ett ombud, godtas alltså inte, och en retur som hämtas vid dörren och går till Danmark kan bli dyr. Ta reda på priset innan du bestämmer dig för att returnera.
Det du får tillbaka är enligt returpolicyn hela köpesumman, inklusive den ursprungliga frakten. Du kan inte lämna tillbaka varor på plats hos butiken, utan returen startas i butikens returportal. Sidfoten har också en separat länk för att ångra köpet.
Hur snabbt pengarna kommer tillbaka anges på två olika sätt. En artikel på hjälpsajten säger "upp till 14 dagar från att du skickar din returorder", en annan säger "så snart vi har mottagit produkten i retur". Räkna med att det kan ta upp till 14 dagar.
Garanti och reklamation
Butikens villkor säger: "Vi lämnar 3 års garanti på alla produkter och beställningar." Garantisidan förklarar att garantin täcker produktproblem som inte "direkt eller indirekt är en följd av felaktig hantering eller felaktig användning av produkten". Villkoren anger samma undantag. Inga andra undantag nämns på garantisidan, till exempel inget för batterier, och hjälpsajten skriver att garantin täcker "alla aspekter av våra produkter".
Tre år är lika lång tid som den reklamationsrätt du har enligt svensk konsumentköplag. Men garantin är ett frivilligt löfte från säljaren med undantag för felaktig hantering och användning, och den ersätter inte den reklamationsrätt du har enligt lag. Vi hittade ingen sida hos butiken som nämner den lagstadgade reklamationsrätten. Säljaren är danskt, och om det är svensk eller dansk konsumentlag som gäller för ditt köp har vi inte kunnat bekräfta.
Reklamationer görs via butikens reklamationsportal hos Claimlane, som hjälpsajten länkar till. Spara orderbekräftelsen, och fotografera eller filma felet innan du anmäler det.
Betalmetoder
Uppgifterna om betalning skiljer sig mellan butikens sidor. Hjälpsajten nämner "kortbetalning med VISA, Mastercard och MobilePay". MobilePay används främst i Danmark och Finland, så den raden kan vara överförd från den danska sajten. Villkoren nämner i stället kreditkort, där beloppet dras först när ordern har skickats, och Klarnafaktura "med 14 dagars betalningsfrist".
Förbeställer du en vara mer än 25 dagar framåt kan butiken enligt villkoren kräva betalning i förskott. Vi hittade inget omnämnande av Swish på butikens sidor. Vilka betalsätt som faktiskt finns för dig ser du i kassan.
Priserna står enligt villkoren i svenska kronor och inkluderar moms. Det gäller allt utom molntjänsten, som prissätts i amerikanska dollar.
Vad tycker kunderna om NEXSMART?
På Trustpilot har nexsmart.se betyget 4,0 av 5 från 447 omdömen, varav 34 från de senaste 12 månaderna. Profilen är tagen i anspråk av bolaget sedan januari 2021, och Trustpilot noterar att bolaget inte har bjudit in kunder att recensera på sistone. De flesta omdömena är alltså äldre än ett år.
Ett omdöme klagar på att kamerans personfilter inte skiljer en buske från en människa, vilket kan ge onödiga notiser. Det är ett enskilt omdöme, men värt att tänka på om kameran ska sitta där växter rör sig i vinden. Med 100 dagars returrätt har du gott om tid att testa kameran där den ska sitta.
Vanliga frågor om NEXSMART
Är NEXSMART en svensk butik?
Nej. Butiken nexsmart.se vänder sig till svenska kunder med priser i kronor och en svensk hjälpsajt, men säljaren är danskt. Avtalsparten i villkoren är Nexsmart, Juliesmindevej 15, 4180 Sorø, Danmark, med momsnumret DK35140700, och alla beställningar skickas från lagret i Sorø.
Blir det tull när jag beställer från NEXSMART?
Nej. Paketen skickas från Danmark, som är med i EU, så det blir ingen tull eller importmoms. Priserna i butiken står i svenska kronor och inkluderar moms enligt villkoren. Undantaget är molntjänsten, som prissätts i amerikanska dollar.
Hur snabbt levererar NEXSMART?
Enligt hjälpsajten inom 1 till 3 arbetsdagar efter att beställningen lagts, utom vid förbeställning. Vid rea och Black Friday kan det i sällsynta fall ta längre tid. Ordern skickas efter den längsta leveranstiden bland varorna i beställningen.
Har NEXSMART fri frakt?
Vi hittade ingen uppgift om fraktkostnad eller gräns för fri frakt i villkoren, på startsidan eller på hjälpsajten. Vi kunde inte läsa produktsidorna, så kontrollera fraktkostnaden i kassan innan du betalar.
Hur lång returrätt har NEXSMART?
Du har 100 dagars returrätt från den dag du tar emot beställningen, och den gäller även om du har använt produkten. Det är längre än lagens 14 dagars ångerrätt. Returen startas i butikens returportal, och du får tillbaka hela köpesumman inklusive den ursprungliga frakten.
Vad kostar det att returnera till NEXSMART?
Du betalar själv returfrakten till lagret i Danmark. Paketet måste skickas med en dörr-till-dörr-tjänst, eftersom butiken inte tar emot paket som skickats till en upphämtningsplats. Ombudsinlämning går alltså inte, så kontrollera fraktpriset innan du returnerar.
Hur lång garanti har NEXSMART?
Butiken lämnar 3 års garanti på alla produkter. Garantin täcker produktproblem som inte beror på felaktig hantering eller felaktig användning. Den är ett frivilligt löfte och ersätter inte reklamationsrätten enligt lag. Reklamationer görs via butikens reklamationsportal hos Claimlane.
Kostar molnlagringen extra?
Ja, om du vill spara i molnet. Inspelning kan sparas på SD-kort utan abonnemang. Molnlagring kostar per kamera: Grundläggande 4,49 dollar i månaden eller 44,99 dollar om året, och Premium 9,99 dollar i månaden eller 99,99 dollar om året. Bindningstid och uppsägning hittade vi ingen uppgift om.
Vilka betalsätt tar NEXSMART?
Hjälpsajten nämner Visa, Mastercard och MobilePay. Villkoren nämner kreditkort, som dras först när ordern skickats, och Klarnafaktura med 14 dagars betalningsfrist. Uppgifterna skiljer sig, så se vad som erbjuds i kassan. Vi hittade inget omnämnande av Swish.
Kan jag köpa NEXSMART i andra butiker?
Enligt märket självt nej: "Du kan enbart köpa våra produkter här, på vår egen officiella webbplats." Nya produkter säljs alltså bara via NEXSMARTs egen webbutik.
Kontakta NEXSMART
NEXSMARTs kundtjänst nås på e-post till [email protected] och på telefon +45 71 99 01 41, ett danskt nummer. Svar på vanliga frågor finns på den svenska hjälpsajten nexsmartse.dixa.help/sv. Postadressen är Juliesmindevej 15, 4180 Sorø, Danmark. Returer startas i butikens returportal, reklamationer görs via reklamationsportalen hos Claimlane, och det går inte att lämna tillbaka varor på plats hos butiken.
Letar du efter fler butiker med kameror och elektronik? Se också SJCAM rabattkoder för kameror och Conrad rabattkoder för elektronik och tillbehör.