Det här är Nackkudde-specialisten
Nackkudde-specialisten är en svenskspråkig nätbutik för nackkuddar och resetillbehör, men bakom butiken står det danska bolaget Katos ApS i Silkeborg. Sortimentet spänner från ergonomiska kuddar i memory foam till resekuddar, sovmasker och förbandslådor från märken som Cabeau, Travelblue och Samsonite. Här går vi igenom vad butiken själv skriver om frakt, returer och reklamation, och var butikens egna sidor säger emot varandra. Det senare är viktigt att känna till eftersom flera villkorssidor verkar vara kopierade från andra butiker.
Vem driver Nackkudde-specialisten?
Avtalsparten är Katos ApS, Vejlsøvej 51, 8600 Silkeborg, Danmark, med det danska CVR-numret 36698268. Uppgiften står i sidfoten på villkorssidan, på kontaktsidan och på startsidan. Om oss-sidan, som är skriven på danska, beskriver butiken som familjeägd och drivs av bröderna Andreas Pape och Olof Pape. Både kontoret och det fysiska lagret ligger enligt samma sida i Silkeborg. I villkoren anges Andreas Pape som personuppgiftsansvarig för Katos ApS.
Butiken säljer andra tillverkares produkter och vi har inte hittat något eget märke. Det betyder att du i praktiken köper kända resemärken genom en dansk återförsäljare som riktar sig till svenska kunder med en egen .se-domän.
Sortimentet: nackkuddar, sovtillbehör och resetillbehör
Kärnan är nackkuddar i flera varianter: ergonomiska kuddar, kuddar i memory foam, resekuddar och kuddar med kylgel. Till dem finns örngott och kuddpåsar. Butiken säljer också resetillbehör som handdukar, insektsmedel och förbandslådor. Märkena som syns på startsidan är Cabeau, Travelblue, Samsonite, Travelsafe, Lifeventure och Littlelife.
I avdelningarna Outlet och Erbjudanden ligger dessutom produkter som inte självklart hör ihop med namnet, till exempel pannlampor från Knog, sovmasker och flaskor från Contigo. Vi gör inga påståenden om vad kuddarna hjälper mot. Har du besvär i nacke eller axlar är det klokt att rådfråga vården innan du väljer kudde.
Priser och valuta
Priserna visas med "kr" på sajten. Att det rör sig om svenska kronor framgår av produktsidornas maskinläsbara data, där valutan anges som SEK. Flera priser har udda ören, till exempel 260,41 kr och 44,08 kr, vilket är ovanligt för en butik som prissätter direkt i kronor.
Vi hittade ingen uppgift om att moms ingår i priserna och inget momsnummer på produktsidan, fraktsidan, villkorssidan eller kontaktsidan. Kontrollera därför slutsumman i kassan innan du betalar.
Frakt och leverans till Sverige
Fraktsidan säger att frakten alltid kostar 79 kr per försändelse oavsett orderstorlek. Samtidigt står det i sidhuvudet på alla sidor att du får gratis frakt vid köp av varor över 999 kr. De två uppgifterna går inte ihop, så kontrollera i kassan att frakten faktiskt försvinner om du handlar för mer än 999 kr.
Enligt fraktsidan skickas beställningar inom 2 till 4 vardagar om varan finns på lager, medan produktsidan talar om snabb leverans på 2 till 3 dagar. Butiken skriver att paketen vanligtvis skickas med PostNord, beroende på vart de ska. Det går att välja expressleverans, men vi hittade inget pris för den.
Lagret ligger i Silkeborg, men villkoren nämner också fall där varor sänds direkt från butikens leverantör. Varifrån sådana leveranser skickas framgår inte.
Returer: 100 dagar enligt butiken, men med villkor
Fraktsidan lovar 100 dagars returrätt. Meningen nämner dock domänen pannlampa-specialisten.se, vilket tyder på att texten är kopierad från en systerbutik. Villkorssidan ger mer detaljer och delar upp tiden i två perioder.
Under de första 14 dagarna får du använda varan så mycket som behövs för att kontrollera den, men butiken kan göra avdrag för värdeminskning om du har använt den mer än så. Från dag 15 till dag 100 måste varan returneras i samma skick och i originalförpackningen som vid leveransen, annars nekas returen enligt villkoren. När du har meddelat butiken att du ångrar köpet har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Returfrakten betalar du själv, och du står också för risken om paketet skadas på vägen. Returer ska skickas till Vejlsøvej 51, 8600 Silkeborg, Danmark, och butiken skriver att den bara tar emot paket som sänds direkt till den adressen. Gör du en delretur betalas fraktkostnaden inte tillbaka. Återbetalningen sker senast 14 dagar från den dag butiken fick ditt meddelande, med samma betalmedel som du använde, men butiken kan vänta tills varan har kommit fram.
Jämfört med lagens 14 dagars ångerrätt är 100 dagar generöst. Kravet på originalförpackning efter dag 14 och returfrakten till Danmark gör dock att du bör spara kartongen och räkna med en portokostnad om kudden inte passar.
Reklamation och garanti
Villkoren anger reklamationsrätt i 24 månader. Fel som anmäls inom 2 månader räknas alltid som anmälda i rätt tid, och vid en godkänd reklamation ersätter butiken rimliga fraktkostnader. Villkoren hänvisar till en lag som på svenska kallas "inköpslagen för varuköp", vilket ser ut som en översättning av den danska köplagen.
Den svenska konsumentköplagen ger tre års reklamationsrätt. Om den svenska regeln gäller när du handlar från en dansk butik som riktar sig till Sverige har vi inte kunnat bekräfta. Vi hittade heller ingen uppgift om tillverkargaranti per produkt på produktsidan eller villkorssidan. Fotografera felet och spara orderbekräftelsen om något går sönder.
Prisgaranti mot svenska butiker
Butiken har en prisgaranti med tydliga begränsningar. Den gäller bara mot butiker som är svenska och har sitt säte i Sverige, den måste begäras innan du köper och den omfattar inte kampanjpriser. Hittar du samma produkt billigare hos en svensk butik är det alltså värt att kontakta kundtjänst innan du lägger ordern, inte efteråt.
Erbjudanden, outlet och nyhetsbrev
Vi letade efter en stående förmån som en svensk kund kan använda gång på gång. Den tydligaste är gränsen för fri frakt över 999 kr i sidhuvudet, med reservation för att fraktsidan säger något annat. Butiken har också avdelningarna Erbjudanden och Outlet, där priserna sänks på enskilda produkter.
Nyhetsbrevet lovar fantastiska erbjudanden, men vi hittade ingen publicerad rabatt för den som anmäler sig. Sidfoten har en länk till ett lyckohjul, men vi hittade inga villkor eller vinster för det. Någon studentrabatt eller något lojalitetsprogram hittade vi inte heller.
Betalning och kundtjänst
Vi hittade inga namngivna betalmetoder på startsidan, produktsidan, fraktsidan eller villkorssidan. Produktsidan säger bara "Säker betalning", och vilka betalsätt kassan visar för en svensk kund har vi inte kontrollerat.
Kundtjänst nås via ett kontaktformulär på vardagar mellan klockan 9 och 15. Vi hittade ingen e-postadress eller något telefonnummer på kontaktsidan. Vid klagomål hänvisar villkoren till den danska Center for Klageløsning hos Nævnenes Hus i Viborg.
Att tänka på innan du beställer
Flera av butikens texter verkar vara hämtade från systerbutiker. Fraktsidan nämner pannlampa-specialisten.se, personuppgiftsdelen nämner vattenparlor.se och ingressen på FAQ-sidan talar om pannlampor, utan några frågor och svar under. Om oss-sidan och delar av villkoren, bland annat ångerblanketten, är på danska.
Sammantaget betyder det att du bör läsa villkoren med lite extra uppmärksamhet: frakten och leveranstiden anges olika på olika ställen, returer går till Danmark på din bekostnad och reklamationstiden anges till 24 månader. Startsidan visar fyra korta omdömen med bara förnamn och fem stjärnor, utan datum eller källa, och på den Trustpilotadress vi kontrollerade fanns ingen sida för butiken.
Vanliga frågor om Nackkudde-specialisten
Är Nackkudde-specialisten en svensk butik?
Nej. Butiken är på svenska och har en .se-domän, men avtalsparten är danska Katos ApS i Silkeborg med CVR-nummer 36698268. Kontor och lager ligger enligt butiken i Silkeborg.
Vad kostar frakten till Sverige?
Fraktsidan anger 79 kr per försändelse oavsett orderstorlek. Sidhuvudet lovar samtidigt gratis frakt vid köp över 999 kr, så kontrollera fraktraden i kassan.
Hur lång är leveranstiden?
Enligt fraktsidan skickas beställningar inom 2 till 4 vardagar om varan finns på lager, medan produktsidan talar om 2 till 3 dagar. Butiken skickar vanligtvis med PostNord.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
Butiken anger 100 dagars returrätt. Under de första 14 dagarna får du kontrollera varan, och från dag 15 till dag 100 måste den vara i samma skick och i originalförpackningen, annars nekas returen.
Vem betalar returfrakten?
Det gör du. Returen skickas till butikens adress i Silkeborg, Danmark, och du står för risken under transporten. Vid en delretur betalas den ursprungliga frakten inte tillbaka.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
Villkoren anger 24 månader, och fel som anmäls inom 2 månader räknas som anmälda i rätt tid. Om den svenska regeln om tre år gäller vid köp från den danska butiken har vi inte kunnat bekräfta.
Har Nackkudde-specialisten prisgaranti?
Ja, men bara mot svenska butiker med säte i Sverige. Garantin ska begäras före köpet och gäller inte kampanjpriser.
Får jag rabatt om jag prenumererar på nyhetsbrevet?
Vi hittade ingen publicerad rabatt för nyhetsbrevet, bara ett löfte om erbjudanden. Studentrabatt och lojalitetsprogram hittade vi inte heller.
Vilka betalsätt finns?
Vi hittade inga namngivna betalmetoder på butikens sidor, bara texten "Säker betalning" på produktsidan. Vilka betalsätt kassan visar har vi inte kontrollerat.
Vilka märken säljer butiken?
Startsidan visar bland annat Cabeau, Travelblue, Samsonite, Travelsafe, Lifeventure och Littlelife. I Outlet och Erbjudanden finns också produkter från Knog och Contigo.
Kontakta Nackkudde-specialisten
Kundtjänst nås via kontaktformuläret på nackkudde-specialisten.se, vardagar mellan klockan 9 och 15. Avtalsparten är Katos ApS, Vejlsøvej 51, 8600 Silkeborg, Danmark, CVR 36698268. Samma adress gäller för returer, och butiken tar bara emot paket som skickas direkt dit. Kontakta kundtjänst innan du skickar en reklamation, och om du vill använda prisgarantin måste du höra av dig innan du beställer.
Letar du efter fler butiker för bättre sömn och resor? Se också Sovspecialisten rabattkoder för sängar och sovrum och Journeylife rabattkoder för resväskor och tillbehör.