Det här är Momcozy
Momcozy säljer produkter för gravida och nyblivna föräldrar: bröstpumpar, bärselar, babyvakter, babynästen, amningsbehåar, flasktvättar och tillbehör. Den här sidan handlar om köpvillkoren, och två av dem är viktigare än rabatterna. Garantin är två år i Europa mot ett år i övriga världen, och returrätten kräver att förpackningen är oöppnad trots att butiken marknadsför den som riskfri.
Vi återger inga påståenden om vad produkterna gör. Momcozy säljer varor kopplade till amning och spädbarn, och den sortens påståenden hör hemma hos tillverkaren och hos myndigheterna, inte på en rabattkodssida.
Vad är Momcozy och vem är det du köper av?
Momcozy startade 2017 och lanserade varumärket 2018. Den europeiska verksamheten drivs från Düsseldorf i Tyskland, och avtalsparten när du beställer är Lutejiacheng Maternal and Child Products GmbH, Sternstraße 67, 40479 Düsseldorf. Villkoren anger att tysk lag gäller för kunder bosatta i Europa. Varumärket har sitt ursprung i Kina.
Något organisationsnummer eller momsregistreringsnummer publicerar Momcozy inte på sina kontakt- eller villkorssidor. Villkoren innehåller däremot även en postadress i Denver i USA, vilket gör bilden av vem man har avtal med mindre tydlig än den borde vara.
Butiken för svenska kunder ligger på eu.momcozy.com. Sajten visar euro som standard även när du kommer från Sverige. I sidhuvudet finns ett landval där alternativet Sweden byter hela butiken till kronor, och då räknas priserna om. Sajten är på engelska och något svenskt språkval finns inte, så det är inte en svensk butik i annan mening än att den kan debitera i din valuta om du ber om det.
Bröstpumparna ligger bakom Shop All, inte i menyn
Momcozy är mest kända för sina bärbara bröstpumpar, och det är den delen av butiken som är svårast att hitta i.
Menyns ingång för pumpning leder till en översiktssida som blandar utvalda produkter ur hela sortimentet: barnvagn, nagelfil, magband och babymonitor ligger sida vid sida med pumptillbehör. Själva pumplistan når du först genom knappen Shop All på den sidan, som leder vidare till kategorin för elektriska bröstpumpar.
Där ligger sortimentet samlat. Vi räknade drygt fyrtio poster i kategorin för elektriska bröstpumpar och ett dussin i den för bärbara, med varianter och paket inräknade, från enstaka reservdelar för några euro upp till större paket en bit över sjuhundra euro.
Letar du efter en specifik modell är det snabbare att söka på modellbeteckningen än att klicka dig fram. Momcozy använder korta beteckningar som M5, M6, S12 Pro och Air 1, och de fungerar i butikens sökfält.
Vad mer säljer Momcozy?
Butikens meny delar sortimentet i graviditet, behåar och tiden efter förlossningen, pumpning, matning, produkter för att ta med sig ut och babyvård.
Utöver pumparna finns bland annat babynästen, bärselar, babyvakter, flasktvättar, flaskvärmare, babygungor, nässugar och amningsbehåar. Kända produktnamn i sortimentet är KleanPal Pro för flasktvätt, PureHug som bärsele och Maternova som magband.
Permanenta rabatter och medlemskap
Fri frakt gäller över 25 euro. Under den gränsen kostar frakten 4,95 euro. Beloppen är angivna i euro på Momcozys egen fraktsida, och vi räknar medvetet inte om dem till kronor: väljer du kronor i butiken räknas tröskeln om till dagskurs, så ett fast kronbelopp här hade blivit fel inom kort. Kassan visar vad som faktiskt gäller för din order.
Medlemskapet är gratis och bygger på poäng. Momcozy har fyra nivåer där den första är kostnadsfri och de högre nås genom hur mycket du handlat under ett år. Poängen heter CozyCoins och tjänas in på köp, med högre intjäningstakt på högre nivåer. Nya medlemmar får en anslutningsbonus och en rabattkupong.
Poängen förfaller. CozyCoins som tjänats på köp är giltiga i 180 dagar, och poäng från tidsbegränsade kampanjer i 90 dagar. Det är kort för ett lojalitetsprogram och värt att veta innan man sparar.
Nivåtrösklarna anges i euro, och Momcozy förklarar inte hur de räknas om för den som handlar i kronor.
Så använder du en Momcozy rabattkod
Lägg varorna i varukorgen och ange koden i kassan innan du slutför köpet. Avdraget syns direkt på totalsumman.
Går koden inte igenom är de vanligaste orsakerna att den gäller en produktkategori du inte har i korgen, att ordervärdet ligger under kodens gräns, eller att den är utfärdad för en annan marknad. Momcozy driver separata butiker per region, och en kod från den amerikanska eller italienska sajten fungerar inte nödvändigtvis på den europeiska.
Returrätten kräver oöppnad förpackning
Momcozy ger 30 dagars öppet köp utan att du behöver ange skäl. Men villkoret är att varan ska vara i nyskick, oanvänd, oöppnad och i originalförpackningen, och alla tillbehör och eventuella gratisgåvor ska följa med.
Det står i konflikt med hur butiken beskriver samma sak på sin startsida, där returen kallas riskfri och formuleras som att du kan lämna tillbaka om du inte gillar produkten. Man kan inte avgöra om man gillar en bärsele eller en babyvakt utan att öppna kartongen. Utgå från policyns ordalydelse, inte från den formuleringen.
Du betalar returfrakten själv, och den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte. Utförsäljningsvaror och produkter av andra märken än Momcozy omfattas inte alls.
Någon fysisk returadress publiceras inte. Returen måste förhandsgodkännas via Momcozys returportal, och först därefter får du besked om vart varan ska skickas. Återbetalningen behandlas inom tre arbetsdagar efter att returen kommit fram och betalas ut inom fem arbetsdagar efter godkännande.
Utöver detta har du som konsument i Sverige den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar. Hur Momcozy hanterar den i förhållande till sitt eget krav på oöppnad förpackning framgår inte av deras sidor. För hygienprodukter finns ett lagligt undantag från ångerrätten när förseglingen brutits, men det är en annan sak än butikens egna villkor, och Momcozy skiljer inte tydligt mellan de två.
Två års garanti i Europa
Garantin är två år för Europa och ett år för övriga marknader, räknad från leveransdatum. Någon registrering krävs inte, och garantin skiljer sig inte mellan produkttyper. Uppdelningen är geografisk.
Undantagen är värda att läsa. Garantin täcker inte felaktig användning, ovarsam hantering eller reparationer utförda av någon annan. Den täcker inte heller normalt slitage, och Momcozy nämner batterier och tillbehör till bröstpumpar uttryckligen som exempel på delar som slits. Produkter köpta genom inofficiella kanaler, utan inköpsbevis, begagnade eller mottagna som gåva omfattas inte.
Frakt och leverans
Momcozy anger 1 till 2 arbetsdagars behandlingstid och därefter 3 till 8 arbetsdagars leverans, med upp till 20 arbetsdagar till glesbygd. Tull och avgifter står Momcozy för till alla länder utom Indien.
Sverige saknas i Momcozys frakttabell. Den räknar upp Italien, Spanien, Frankrike, Tyskland, Irland, Belgien, Schweiz och Nederländerna, med Polen på egen rad. Någon svensk rad finns inte, och inget fraktbolag namnges någonstans. Att leverans till Sverige ändå erbjuds framgår av produktsidorna, som visar konkreta leveransdatum.
För skrymmande varor som blöjor och våtservetter tillkommer en tilläggsavgift per order.
Betalmetoder
I den svenska vyn erbjuds Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover och JCB.
Swish finns inte, och inte heller någon svensk direktbanksbetalning. Klarna är det närmaste du kommer ett svenskt betalsätt, och Momcozy anger räntefri betalning genom dem.
Vanliga frågor om Momcozy
Varför hittar jag inga bröstpumpar i menyn?
De ligger ett steg längre in. Menyns pumpsida visar ett blandat urval ur hela sortimentet, och hela pumplistan når du genom knappen Shop All på den sidan. Går du direkt på modellbeteckningen i sökfältet, till exempel M5 eller S12 Pro, hamnar du rätt på en gång.
Var går gränsen för fri frakt?
Vid 25 euro enligt Momcozys egen fraktsida. Under den gränsen kostar frakten 4,95 euro. Handlar du i kronor räknas tröskeln om till dagskurs, så kassan visar vad som gäller för just din order.
Hur lång tid tar leveransen?
1 till 2 arbetsdagars behandlingstid plus 3 till 8 arbetsdagars leverans, och upp till 20 arbetsdagar till glesbygd. Sverige finns inte med i Momcozys frakttabell, så några landsspecifika tider anges inte.
Kan jag returnera en öppnad förpackning?
Nej, inte enligt Momcozys egna villkor. Varan ska vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackningen, med alla tillbehör och gåvor kvar. Det gäller trots att butiken beskriver returen som riskfri på sin startsida.
Vem betalar returfrakten?
Det gör du. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte heller. Returen måste dessutom förhandsgodkännas via Momcozys returportal.
Hur lång är garantin?
Två år för Europa, räknat från leveransdatum, och utan krav på registrering. Batterier och tillbehör till bröstpumpar räknas som slitdelar och omfattas inte.
Vad är CozyCoins?
Momcozys poängvaluta i deras kostnadsfria medlemsprogram. Poäng från köp är giltiga i 180 dagar och poäng från kampanjer i 90 dagar, så de förfaller relativt snabbt.
Kan jag betala med Swish?
Nej. Momcozy erbjuder Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay och de vanliga korten, men varken Swish eller svensk direktbanksbetalning.
Finns kundtjänsten på svenska?
Nej. Det finns inget svenskt telefonnummer. Närmaste linje är den tyska, öppen vardagar, och e-post går till [email protected]. Sajten och supporten är engelskspråkiga.
Vem är avtalspart när jag beställer?
Lutejiacheng Maternal and Child Products GmbH i Düsseldorf. Villkoren anger att tysk lag gäller för kunder bosatta i Europa.
Kontakta Momcozy
Webbplats: eu.momcozy.com. E-post: [email protected], med svar utlovat inom 24 timmar. Telefon till den tyska linjen: +49 211 860 89101, öppet vardagar. Något svenskt nummer och någon svenskspråkig support finns inte.
Säljande bolag är Lutejiacheng Maternal and Child Products GmbH, Sternstraße 67, 40479 Düsseldorf, Tyskland. Något organisationsnummer eller momsregistreringsnummer publiceras inte. Returer sker via Momcozys returportal och kräver förhandsgodkännande.
Letar du efter fler butiker för barn och familj? Se också Notino rabattkoder och Sensilab rabattkoder.