Det här är Hugcare
Hugcare säljer produkter för värme, massage och vibrationsträning: en laddningsbar värmedyna, en vibrationsplatta, fotmassageapparater och en panntermometer. Butiken har svenska sidor och priser i kronor, men bakom den står ett danskt bolag, och villkoren skiljer sig på flera punkter från vad man är van vid i en svensk webbutik. Här går vi igenom vem du handlar av, vad fri frakt och paketpriser faktiskt ger, varför två av butikens returregler inte går ihop och hur garantin du kan köpa till förhåller sig till den reklamationsrätt du redan har.
Vad är Hugcare och vem driver butiken?
Hugcare är ett danskt varumärke. Bolaget bakom är Cometgroup ApS med CVR-nummer 44816350 och adressen Søren Frichs Vej 53L, 8230 Åbyhøj i Danmark, enligt sidfoten på hugcare.dk och de danska köpvillkoren. Den svenska sidan kallar sig hugcare.se i sidfoten och på kontaktsidan och anger samma CVR-nummer och adress. Startsidan visar ändå ett märke med texten "Svenskt företag", där den danska sidan skriver "Dansk virksomhed".
hugcare.se är ingen fristående svensk butik utan en svensk marknad i samma butik som hugcare.dk. Butikens tekniska data anger Danmark som land, danska kronor som grundvaluta och hugcare.dk som domän. Butikens egen beskrivning där är på danska, "Dit univers for selvpleje", ungefär ditt universum för egenvård. Presentationssidan på svenska kallar butiken "Webshop för Sverige" men anger inget grundandeår.
När bolaget grundades och vem som äger det har vi inte kunnat verifiera. På Trustpilot har hugcare.dk betyget 4,8 baserat på 66 omdömen, i kategorin Mobility Equipment Supplier.
Vilka produkter säljer Hugcare?
Sortimentet är litet. Butikens produktlista innehåller 13 artiklar, och kärnan är en handfull egna produkter med namn som börjar på Hug.
HugVibration är en vibrationsplatta som Hugcare märker som bästsäljare. Den kostar 1 844 kr, har 120 nivåer och en effekt på 200 W och tål en användare på upp till 150 kg. Tre tillbehör till plattan säljs för 153 kr styck.
HugBottle är en laddningsbar värmedyna med bälte som enligt Hugcare håller värmen i upp till 6 timmar. Den kostar 845 kr och fanns i lager när vi gick igenom butiken. Fodralet HugPocket till HugBottle kostar 306 kr.
HugFeet är fotmassageapparater i två versioner: HugFeet Lite för 1 537 kr och HugFeet Pro, med shiatsumassage och värme, för 2 767 kr. HugSense är en panntermometer för 768 kr som Hugcare beskriver som CE-märkt som medicinteknisk produkt. Utöver det säljs presentkort och ett garantitillägg, som vi går igenom längre ned.
Två saker är värda att veta innan du bestämmer dig. Den första är lagerläget: när vi gick igenom sortimentet var HugFeet Lite, HugFeet Pro, HugSense och HugPocket slutsålda, och för HugFeet Pro angavs att den är åter i lager om 2 till 4 veckor. Den andra är att produkttexterna innehåller hälsopåståenden, till exempel att HugFeet Pro ska stimulera blodcirkulationen och minska rastlöshet i benen. Det är Hugcares egna påståenden, och vi har inte granskat dem.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Den förmån som står fast är fri frakt över 499 kr i hela Sverige. Under gränsen kostar frakten 60 kr. Gränsen är lätt att nå: alla huvudprodukter utom fodralet HugPocket kostar mer än 499 kr, så ett enda köp av en värmedyna, en fotmassageapparat, en termometer eller en vibrationsplatta räcker.
Där gränsen märks är vid småköp. Ett tillbehör till HugVibration för 153 kr eller ett HugPocket för 306 kr kostar 60 kr extra i frakt om det beställs ensamt.
Något välkomsterbjudande med en publicerad procentsats har vi inte hittat, och inte heller någon nyhetsbrevsrabatt med en angiven siffra. Hugcare har en VIP-klubb som lovar tidig tillgång till erbjudanden och rabatter, men någon rabattsats anges inte, så vi räknar den inte som en förmån. Club Hugcare, på adressen club-hugcare.dk, är en medlemsportal med guider och övningar, och vi har inte hittat någon rabatt kopplad till den.
Paketpriser och höstrean
Hugcare säljer några produkter i par till ett lägre pris. Två HugBottle kostar 1 399 kr, att jämföra med 1 690 kr om du köper två styck för 845 kr. Det är 291 kr billigare, räknat mot butikens eget aktuella styckpris och inte mot ett jämförpris.
HugVibration finns också som paket med två plattor. Här skiljer sig butikens egna uppgifter åt: produktlistan anger 3 071 kr och produktsidan 3 099 kr. Två plattor till dagens styckpris på 1 844 kr kostar 3 688 kr, så paketet blir mellan 589 och 617 kr billigare beroende på vilken av uppgifterna som gäller. Kontrollera priset i kassan. Om paketpriserna gäller permanent har vi inte kunnat verifiera.
När vi gick igenom butiken pågick också en höstrea, utan angivet slutdatum, med rabatter angivna i procent mot jämförpriser. Vi återger inte procentsatserna. Jämförpriserna är höga, och vi har inte kunnat verifiera att de motsvarar det lägsta pris som gällt de senaste 30 dagarna. Det är därför vi räknar paketens besparing mot dagens styckpris i stället.
Så får du lägsta priset hos Hugcare
Vi har ingen rabattkod för Hugcare som vi har kunnat verifiera, och de besparingar vi har hittat beskrivs inte av butiken som kopplade till någon kod. Fri frakt gäller över 499 kr och paketpriserna visas på produktsidorna. Det lägsta priset handlar därför framför allt om hur du lägger ihop varukorgen.
Ska du ha två HugBottle eller två HugVibration är paketet billigare än två styck. Ska du köpa ett tillbehör eller ett fodral, lägg det i samma beställning som en huvudprodukt, så slipper du fraktavgiften på 60 kr. Fundera också innan du lägger till garantitillägget för 230 kr. Det ger 24 månader, vilket är kortare tid än den reklamationsrätt som Konsumentverket beskriver för svenska konsumenter.
Titta till sist på totalsumman i kassan innan du betalar. Hugcares svenska köpvillkor säger att annonserade priser inte inkluderar skatter, frakt, tullar eller importavgifter om inte annat uttryckligen anges, och produktsidorna har ingen text om att moms ingår i priset.
Frakt och leverans till Sverige
Hugcare anger en normal leveranstid på 2 till 4 vardagar i hela Sverige. Köpvillkoren lägger till att leveranstiderna bara är uppskattningar och inte garanteras. Frakten kostar 60 kr och är fri över 499 kr.
Vilken transportör som kör paketen till Sverige har vi inte kunnat belägga, och inte heller varifrån de skickas. Det som är känt är att returerna lämnas hos GLS ParcelShop med en returetikett från GLS, som skapas i returportalen. Någon särskild returadress har vi inte hittat på hugcare.se. Den danska sidan hugcare.dk har andra fraktvillkor, med GLS och 1 till 3 hverdage, så kontrollera att du handlar på hugcare.se.
Säljaren är ett danskt bolag, och vid leverans från Danmark tillkommer ingen tull. Varifrån varorna faktiskt skickas har vi däremot inte kunnat verifiera, och vi har inte hittat någon uppgift om leverans från ett land utanför EU.
Garantin du kan köpa till och reklamationsrätten du redan har
Hugcare anger ingen grundgaranti på de enskilda produkterna. I stället säljs tillägget 2 års garanti för 230 kr. Enligt produktsidan ger det 24 månader där varan byts mot en ny vid fel, brister och haverier, och anspråk görs via [email protected]. Om de 24 månaderna räknas från köpet eller läggs ovanpå något annat framgår inte, och produktbeskrivningen i butikens data är bara "Ett garantibevis".
Ställ det mot vad lagen ger dig. Enligt Konsumentverket har du som konsument i Sverige reklamationsrätt i tre år, och visar sig felet inom två år behöver du bara visa att det finns ett fel. Konsumentverket skriver också att den som köper av ett utländskt företag som vänder sig till svenska konsumenter kan ha rätt att reklamera i tre år. Tidsmässigt är tillägget alltså kortare än reklamationsrätten. Om garantin täcker något utöver det reklamationsrätten redan omfattar framgår inte av butikens korta beskrivning.
Två saker i villkoren gör det värt att känna till sina rättigheter. De svenska köpvillkoren är Shopifys standardmall, med en friskrivning om att tjänster och produkter erbjuds "i befintligt skick" och "i mån av tillgång". De anger också att villkoren styrs av lagen där hugcare har sitt huvudkontor eller är registrerat, i praktiken Danmark, och hänvisar till domstolarna där. De danska villkoren anger i sin tur reklamationsret i 24 månader enligt den danska købeloven. Hur en tvist med en svensk kund skulle bedömas uttalar vi oss inte om.
Returer: två regler som inte går ihop
Hugcare lovar på startsidan en 60 dagars nöjdhetsgaranti som ska gälla alla produkter. Produktsidan för HugVibration beskriver den som en provperiod med pengarna tillbaka och kostnadsfri retur, och samma uppgift om kostnadsfri retur finns på produktsidorna för HugBottle och HugFeet Pro.
Returvillkoren på hugcare.se säger något annat. Där gäller 14 dagar från att du tagit emot varan för konsumenter i EU, du betalar själv returfrakten när du ångrar ett köp, och varan ska vara oanvänd och ligga i originalförpackningen med etiketterna kvar. Återbetalningen kan minskas om varan har använts eller hanterats mer än nödvändigt. 60-dagarsgarantin nämns inte i de svenska köpvillkoren. I de danska villkoren finns den däremot som ett eget avsnitt, utöver den lagstadgade fjortondagarsfristen.
För en vibrationsplatta eller en fotmassageapparat är skillnaden avgörande, eftersom det är svårt att veta om produkten passar dig utan att använda den. Vårt råd är att spara en skärmbild av produktsidans löfte om 60 dagar och kostnadsfri retur när du beställer, så att du kan hänvisa till det om du vill returnera en använd produkt. Exakt vilka villkor som gäller för 60-dagarsgarantin på den svenska sidan har vi inte kunnat verifiera.
Ångrar du ett köp betalas pengarna enligt returvillkoren tillbaka inom 14 dagar från att butiken fått ditt besked, till det betalsätt du använde, och återbetalningen omfattar produktpriset och standardfrakten. Själva returen startas i en returportal hos Revershero, och paketet lämnas hos GLS ParcelShop med en returetikett från GLS. Knappen för att ångra avtalet heter på danska "Fortryd aftale". Enligt Konsumentverket har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.
Betalmetoder
På hugcare.se visas Apple Pay, Mastercard, Visa, Klarna och PayPal. Butikens Shopify-data listar dessutom kortmärkena American Express, Maestro och UnionPay, och anger att Shopifys egen delbetalningstjänst inte erbjuds. Vilka av dessa som faktiskt visas i kassan för en svensk kund har vi inte kunnat kontrollera, eftersom vi inte har gått in i kassan.
Swish har vi inte sett någonstans på butikens sidor. MobilePay och ViaBill nämns i de danska villkoren, men de gäller Danmark.
Vem är din avtalspart?
Svenska texter och priser i kronor till trots är det Cometgroup ApS i Danmark du handlar av. Startsidan och produktsidan för HugBottle visar visserligen ett märke med texten "Svenskt företag", men på samma plats står det "Dansk virksomhed" på hugcare.dk, och bolaget bakom är danskt. Kundtjänsten är dansk, med ett telefonnummer som börjar på +45 och en e-postadress på .dk, och knappen för att ångra ett köp är på danska. Något momsregistreringsnummer har vi inte hittat på butikens sidor.
Det betyder inte att köpet är osäkert. Hugcare är ett danskt bolag med publicerat CVR-nummer, adress och telefonnummer. Men det är en skillnad mot att handla av en svensk butik, både när det gäller vilken lag villkoren hänvisar till och vilket språk du möter när något ska returneras. De danska villkoren anger att klagomål kan lämnas till Nævnenes Hus via Klageportalen.
Vanliga frågor om Hugcare
Är Hugcare ett svenskt företag?
Nej. Hugcare drivs av det danska bolaget Cometgroup ApS i Åbyhøj, och hugcare.se är en svensk marknad i samma butik som hugcare.dk. Startsidan på hugcare.se visar ett märke med texten "Svenskt företag", men på samma plats skriver hugcare.dk "Dansk virksomhed". Sidorna är på svenska och priserna visas i kronor, men kundtjänsten är dansk och de svenska köpvillkoren hänvisar till lagen där bolaget har sitt huvudkontor eller är registrerat.
Finns det en rabattkod till Hugcare?
Vi har ingen verifierad rabattkod för Hugcare. De besparingar som finns är fri frakt över 499 kr och paketpriser när du köper två HugBottle eller två HugVibration. Någon nyhetsbrevsrabatt med en publicerad procentsats har vi inte hittat, och butikens VIP-klubb lovar tidig tillgång till erbjudanden och rabatter men anger ingen rabattsats.
Vad kostar frakten hos Hugcare?
Frakten kostar 60 kr och är fri över 499 kr i hela Sverige. Alla huvudprodukter utom fodralet HugPocket kostar mer än 499 kr, så fraktavgiften blir framför allt aktuell när du köper tillbehör eller fodral för sig.
Hur lång är leveranstiden till Sverige?
Hugcare anger normalt 2 till 4 vardagar i hela Sverige. Köpvillkoren påpekar att leveranstiderna är uppskattningar och inte garanteras. Vilken transportör som levererar och varifrån paketen skickas har vi inte kunnat verifiera.
Ingår moms i Hugcares priser?
Det har vi inte kunnat verifiera. Produktsidorna anger inte att priset är inklusive moms, och köpvillkoren säger att annonserade priser inte inkluderar skatter, frakt, tullar eller importavgifter om inte annat uttryckligen anges. Kontrollera totalsumman i kassan innan du betalar.
Får jag betala tull när jag beställer från Hugcare?
Säljaren är ett danskt bolag, och vid leverans från Danmark tillkommer ingen tull. Varifrån varorna faktiskt skickas till Sverige har vi däremot inte kunnat belägga, och vi har inte hittat någon uppgift om leverans från ett land utanför EU.
Gäller Hugcares 60 dagars nöjdhetsgaranti?
Garantin marknadsförs på startsidan och på flera produktsidor, med kostnadsfri retur och pengarna tillbaka. Den finns dock inte med i de svenska köpvillkoren, och returvillkoren anger 14 dagar, returfrakt på kundens bekostnad och krav på oanvänd vara. Spara en skärmbild av löftet när du beställer, så att du kan hänvisa till det vid en retur.
Behöver jag köpa Hugcares 2 års garanti?
Det är ett frivilligt tillägg för 230 kr som ger 24 månader med byte vid fel, brister och haverier. Som konsument i Sverige har du enligt Konsumentverket reklamationsrätt i tre år, och den som köper av ett utländskt företag som vänder sig till svenska konsumenter kan ha samma rätt. Tillägget gäller alltså kortare tid än reklamationsrätten. Om de 24 månaderna räknas från köpet framgår inte.
Kan jag betala med Klarna eller Swish hos Hugcare?
Klarna visas bland betalsätten på hugcare.se, tillsammans med Apple Pay, Visa, Mastercard och PayPal. Swish har vi inte sett någonstans på butikens sidor. Vilka betalsätt som faktiskt erbjuds i kassan har vi inte kunnat kontrollera.
Finns Hugcares produkter i lager?
Inte alla. När vi gick igenom sortimentet var HugFeet Lite, HugFeet Pro, HugSense och fodralet HugPocket slutsålda, medan värmedynan HugBottle fanns i lager. För HugFeet Pro angavs att den är åter i lager om 2 till 4 veckor. Kontrollera lagerstatusen på produktsidan innan du planerar ett köp.
Kontakta Hugcare
Den svenska butiken finns på hugcare.se och den danska på hugcare.dk. Kundtjänsten nås på telefon +45 50 10 52 09 och via e-post på [email protected], som också är adressen för anspråk enligt garantitillägget. Returer startas via returportalen på hugcare.se. Bolaget bakom är Cometgroup ApS, CVR-nummer 44816350, Søren Frichs Vej 53L, 8230 Åbyhøj, Danmark. Enligt de danska villkoren kan klagomål lämnas till Nævnenes Hus via Klageportalen.
Letar du efter fler produkter för återhämtning och kroppens välmående? Se också Flamengo rabattkoder för isbad och infraröd bastufilt, och Medi rabattkoder för kompressionsstrumpor och ortopedi.