Det här är Bandageshoppen
Bandageshoppen säljer ortopediska stöd, bandage och hjälpmedel. Sortimentet är 296 publicerade produkter: stöd för knä, fotled, handled, armbåge, rygg, nacke, tumme och axel, plus kompressionsstrumpor, kinesiotejp, inläggssulor, träningselastiker och massageapparater.
Priserna går från 29 kr till 8 399 kr med medianen 379 kr, så sortimentet är billigare än de enstaka dyra knäskenorna antyder. Butiken uppger att den för Ottobock, ZAMST, LP Support och Teyder, vilket stämmer med att 153 av 296 produktnamn bär en modellkod.
Sajten ser svensk ut. Bolaget bakom är danskt, och det får konsekvenser om något behöver skickas tillbaka.
Reapriserna är genuina, och det är värt att säga rakt ut
Vi mätte hela katalogen i butikens eget produkt-API. 71 av 296 produkter har ett överstruket jämförelsepris, alltså ungefär en fjärdedel.
Det intressanta är hur de fördelar sig. Kvoten mellan jämförelsepris och säljpris ger 53 unika värden bland 71 produkter, spridda från 1,047 till 4,015 med medianen 1,250. Bara sex av 71 hamnar i intervallet 1,24 till 1,26.
Så ser genuint varierad prissättning ut. Ett påhittat prisankare ger i stället samma tal rad efter rad; vi har granskat butiker där varenda jämförelsepris var säljpriset gånger exakt 1,30. Här finns ingen sådan signatur. Ett fotledsstöd ligger på 1,047, alltså 40 kronors nedsättning, medan ett knäband är nedsatt 75 procent, från 799 kr till 199 kr, och allt däremellan ligger jämnt utspritt.
Notera samtidigt att kvoterna bara beskriver förhållandet mellan de två tal butiken själv publicerar. Vi har inte kunnat kontrollera vad varorna faktiskt kostat historiskt.
Butiken heter Bandageshoppen men klassar inte sina bandage
Frågan om medicinteknisk klassificering har ett tydligt svar: den finns knappt.
Vi sökte igenom 100 produktbeskrivningar. Uttrycket medicinteknisk produkt förekommer bara för inläggssulorna, och CE-certifierad bara för en kylpåse och en kinesiotejp. På själva bandagen och stöden, alltså det butiken är uppkallad efter, står ingen klassificering alls.
Vi hämtade hela produktsidan för ett av knästöden och sökte på medicinteknisk, CE, MDR och de två EU-förordningarna. Noll träffar.
Att uppgiften saknas på sidan bevisar inte att produkten saknar CE-märkning. Märkningen kan sitta på förpackningen. Men en köpare som vill veta klassen innan köpet får den inte av butiken. Sidfotens rad om att butiken är godkänd av läkemedelsmyndigheten handlar om bolaget, inte om varorna.
Behöver du ett hjälpmedel med en viss klassificering, till exempel för att få det ersatt eller för att en vårdgivare kräver det, be om uppgiften skriftligt innan du beställer.
Produktsidan lovar gratis byte, villkoren säger att du betalar
Direkt under köpknappen står en rad förmåner, en av dem trettio dagars gratis byte. Köpvillkoren säger raka motsatsen om vem som betalar: vid byte ansvarar du för fraktkostnaden.
Sidfoten skriver samma löfte med en asterisk. Någon fotnot som förklarar asterisken finns inte på sidan.
Ovanpå det ligger tre avgifter som inte syns förrän i villkoren:
- 69 kr för en returetikett från butiken, som dras från återbetalningen
- 140 kr om paketet inte hämtas ut, eller om returen lämnas hos ett paketombud
- 70 kr om returen skickas till kontoret i stället för till lagret
Och returen går inte till Sverige. Byte, retur och reklamation ska skickas till ett lager i Køge i Danmark, och butiken varnar själv för att returförsändelsen kan ta upp till fjorton arbetsdagar.
Returen måste dessutom först registreras i butikens onlineportal. Utan registrering behandlas den inte alls, vilket upprepas tre gånger i villkoren.
Ångerrätten är fjorton dagar, med flera undantag
- 14 dagar från att du tagit emot varan, och varan ska skickas tillbaka inom fjorton dagar efter att returen registrerats.
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur är undantagna om förseglingen brutits.
- Specialtillverkade varor, hembeställda specialvaror och presentkort är undantagna.
- Produkter utan förpackning tas inte emot alls, och vid trasig originalförpackning kan butiken dra av 20 till 50 procent av varans pris.
En formulering är värd att citera, eftersom den är en bedömning butiken gör själv: ångerrätten kan falla helt eller delvis om varan använts, skadats, om förseglingen brutits, eller om butiken bedömer att produkten luktar rök, tvättmedel eller parfym.
Sidfoten kallar det fjorton dagars öppet köp. Det är inte samma sak som ångerrätt, och skillnaden spelar roll när undantagen är så här många.
Svensk sajt, danskt bolag, dansk lag
Bakom bandageshoppen.se ligger Bandageshoppen ApS i Køge, med det danska CVR-numret 40018999 och adressen Tangmosevej 87G. Vi kontrollerade numret mot det danska företagsregistret: namn, adress och startdatum stämmer, bolaget registrerades i november 2018.
Inget svenskt organisationsnummer publiceras någonstans på sajten.
Köpvillkoren säger att avtalet gäller på danska och att dansk köplag tillämpas, och de anger 24 månaders reklamationsrätt för privatkunder och tolv för företagskunder. Det är en bra nivå.
Klagomålsavsnittet säger däremot emot sig självt. Först hänvisas till Allmänna reklamationsnämnden, som är den svenska myndigheten, och i nästa mening ges adressen till den danska konkurrens- och konsumentmyndigheten. Vilken väg som gäller för en svensk kund framgår inte.
Villkoren innehåller också en mening som är ovanlig att skriva ut: butiken uppger att den inte lagrar kunduppgifter krypterat.
Frakt och leverans
Banderollen högst upp lovar fri frakt över 649 kr. Köpvillkoren nämner varken den gränsen eller någon fraktkostnad, så vad frakten kostar under gränsen framgår först i kassan. För företagskunder är det uttryckligt: frakt tillkommer oavsett ordervärde.
Leveranstiden anges på tre olika sätt: 1 till 5 arbetsdagar i banderollen och sidfoten, 2 till 4 arbetsdagar i köpvillkoren, och samma dag vid beställning före klockan 12 enligt kundtjänstsidan. Saknas en vara i lager levereras enligt villkoren hela ordern från leverantör i Tyskland, vilket lägger på ett par dagar.
Ungefär en fjärdedel av katalogen, 73 av 296 produkter, står som slut i lager.
Vanliga frågor om Bandageshoppen
Vilket bolag står bakom butiken?
Bandageshoppen ApS, ett danskt bolag med CVR-nummer 40018999 i Køge. Inget svenskt organisationsnummer publiceras.
Vart skickar jag en retur?
Till Danmark. Returen måste först registreras i butikens onlineportal, annars behandlas den inte, och en fakturakopia ska ligga med i paketet.
Vad kostar det att returnera?
Du står för returfrakten. En returetikett från butiken kostar 69 kr, ett outhämtat paket eller en retur lämnad hos ombud kostar 140 kr, och en retur som hamnar på kontoret i stället för lagret kostar 70 kr.
Är bytet verkligen gratis?
Produktsidan lovar trettio dagars gratis byte, men köpvillkoren säger att du ansvarar för fraktkostnaden vid byte. Be om skriftligt besked innan du skickar något.
Går hygienartiklar att returnera?
Nej, inte om förseglingen är bruten. Produkter utan förpackning tas inte emot alls.
Är produkterna CE-märkta som medicintekniska produkter?
Butiken skriver det bara om ett fåtal varor. På bandagen och stöden står ingen klassificering på produktsidan.
Hur lång reklamationsrätt har jag?
24 månader för privatkunder och tolv månader för företagskunder enligt köpvillkoren, under dansk köplag.
Vad kostar frakten?
Fri över 649 kr enligt banderollen. Kostnaden under den gränsen är inte publicerad. Företagsköp betalar alltid frakt.
Hur lång är leveranstiden?
Butiken anger 1 till 5, 2 till 4 respektive samma dag på tre olika sidor. Saknas varan i lager levereras hela ordern från Tyskland.
Finns det storleksguide?
Ja, på produkter som säljs i storlek. På knästöden mäter du lårets omkrets sexton centimeter ovanför knäskålens mitt, och tabellen löper över sex storlekar.
Kontakta Bandageshoppen
Kontakt sker via [email protected] eller chatt, öppet vardagar 9 till 15. Något telefonnummer publiceras inte på den svenska sajten.
Returadressen ligger i Køge i Danmark, och returen ska registreras i butikens portal innan du skickar något.
Letar du efter fler rabatter inom hälsa hittar du dem bland våra rabattkoder för hälsa och skönhet.