Det här är BraceAbility
BraceAbility är en amerikansk nätbutik för ortoser och stödskydd, med produkter för allt från nacke och rygg till knä, handled och fot. Butiken säljer till hela världen, även till Sverige, men allt sker från en enda butik i USA med priser i amerikanska dollar. Här går vi igenom vad butiken själv skriver om frakt, tull, returer och garanti, och var butikens egna sidor säger emot varandra. Det senare är det viktigaste att känna till innan du beställer härifrån.
Vad är BraceAbility och var kommer butiken ifrån?
Bakom butiken står BraceAbility, Inc., som enligt villkoren tillhandahåller sajten. Om oss-sidan beskriver verksamheten som prisvärda ortopediska stöd och skydd av hög kvalitet som ska vara bekväma att bära, och lagret ligger i Cedar Falls i Iowa. Returadressen är 6122 Nordic Drive, Cedar Falls, IA 50613, och samma adress står i företagsrutan på Trustpilot.
Villkoren styrs av lagarna i Iowa, och tvister ska prövas i domstol där. Det är bra att känna till, eftersom det gör det svårare att åberopa svensk konsumentlag om något går fel. När bolaget grundades och vem som äger det framgår inte av butikens sidor, så det skriver vi inget om.
Startsidan anger fler än 566 000 kunder och fler än 15 000 recensioner. På Trustpilot har butiken betyget 4,2 av 5 från 1 627 omdömen, varav 12 procent ger en stjärna. De vanligaste klagomålen handlar om storlekar och returer, bland annat om rabatterade varor som säljs som final sale men liknar de vanliga produktsidorna.
Vilka är BraceAbilitys mest populära produktkategorier?
Sortimentet är uppdelat efter kroppsdel. Det finns stöd och ortoser för nacke, axel, rygg, armbåge, handled och tumme, fotled, ben, knä och fot, och dessutom strumpor och ärmar. Butiken har totalt 170 publicerade produkter och skriver själv att sortimentet även omfattar större storlekar.
Du kan också leta efter tillstånd, bland annat buk och övervikt, eller efter sport. Den uppdelningen är praktisk om du vet vad du behöver stöd för men inte vilken typ av produkt som passar. Vi gör inga påståenden om vad produkterna hjälper mot. Har du besvär är det klokt att rådfråga vården innan du väljer stöd.
Märkningen "HSA or FSA eligible" som syns på sajten gäller amerikanska hälsokonton och har ingen betydelse för en svensk köpare.
Tull och moms: skickas DDP enligt butiken
BraceAbilitys hjälpartikel om internationell frakt säger att internationella paket skickas DDP (Delivered Duty Paid). Kostnaden för frakt, tull och skatter visas i kassan, och butiken tar ut hela beloppet och betalar avgifterna för kundens räkning.
En rad i butikens allmänna FAQ-sida säger något annat, nämligen att tullavgifter inte ingår i frakten och betalas vid leverans. Kontrollera därför att tull och skatt står med som egna rader i kassan innan du betalar, och spara orderbekräftelsen.
Priser i dollar och betalmetoder
Butiken har ingen svensk eller europeisk version. Alla priser är i amerikanska dollar, och storlekar anges i tum. Din bank räknar om beloppet till kronor, så det slutliga priset beror på växelkursen och eventuella valutaavgifter hos din kortutgivare.
Kortmärkena som butiken listar är Visa, Mastercard, American Express, Discover och Diners Club. Delbetalning via Shop Pay är inte aktiverad. Villkoren talar bara om kreditkort eller andra godkända betalsätt. Vi har inte hittat PayPal, Klarna, Afterpay eller Apple Pay på startsidan, och vilka metoder kassan faktiskt visar för en svensk kund har vi inte kontrollerat.
Permanenta rabatter och erbjudanden
Vi letade särskilt efter en stående förmån som gäller svenska kunder, som fri frakt över en gräns, en nyhetsbrevsrabatt med publicerad procent, studentrabatt eller mängdrabatt. Den vi hittade är en mängdrabatt: spara 10 % när du köper två. På butikens produktsidor finns en knapp som lägger två av samma produkt i kundvagnen med 10 procents rabatt, och enligt butikens eget svar på Trustpilot ska de två vara i samma storlek. Rabatten gäller på de produktsidor där knappen visas. Hur den syns i kassan för en svensk beställning har vi inte kontrollerat.
Butiken har fri frakt på beställningar från 35 dollar, men hjälpartikeln om fri frakt säger att den gäller beställningar inom de sammanhängande delstaterna i USA, med Alaska och Hawaii undantagna. Den gäller alltså inte Sverige. Nyhetsbrevet lovar exklusiva erbjudanden, men butiken anger ingen procentsats. Något lojalitetsprogram eller någon studentrabatt hittade vi inte heller.
Det som återstår är butikens aktuella kampanjer, som kommer och går. Var uppmärksam på att rabatterade varor kan vara final sale, vilket betyder att de inte kan returneras eller bytas.
Frakt och leverans till Sverige
BraceAbility skickar till hela världen. Fraktpriset till Sverige publiceras inte, utan beräknas i kassan. Enligt hjälpartikeln om internationell frakt kan internationella leveranser försenas 3 till 5 arbetsdagar beroende på var du bor. Någon leveranstid specifikt för Sverige anger butiken inte.
Varifrån paketen skickas står inte uttryckligen, men lagret ligger i Cedar Falls i Iowa. Enligt butikens artikel om leveranstider skickas beställningar som läggs efter klockan 15 amerikansk centraltid nästa arbetsdag. De leveranstider som anges där, från 1 till 10 arbetsdagar beroende på fraktsätt, gäller leveranser inom USA.
Hjälpartikeln om internationell frakt säger att alla extra internationella fraktkostnader täcks av butiken. I sammanhanget syftar det på att du betalar kostnaden i kassan och att butiken sedan står för avgifterna, inte på att frakten är gratis.
Returer: 30 eller 45 dagar, och returfrakten betalar du
Även här säger butikens sidor olika saker. Returssidan, hjälpartikeln om returer och startsidan anger 30 dagar, medan refund-policyn anger 45 dagar från beställningsdatumet. Räkna med den kortare fristen så har du marginal.
Enligt returssidan ska varan ha kommit fram till butiken inom 30 dagar från köpet. Den ska vara oanvänd och ren, med originalförpackning, alla delar och etiketter. Varor som säljs som final sale kan inte returneras eller bytas.
Butiken erbjuder en förbetald returetikett, men kostnaden dras av från återbetalningen. Använder du en egen etikett ersätts inte frakten, och en etikett som skickas per post kostar 2 dollar. Internationella kunder betalar returfrakten själva, och den ursprungliga frakten betalas inte tillbaka. Enligt refund-policyn hanteras återbetalningen inom 3 till 5 arbetsdagar efter att returen kommit fram, och därefter tar det 1 till 2 arbetsdagar innan pengarna syns på kortet.
Jämfört med den svenska ångerrätten på 14 dagar är fristen längre. Men du skickar tillbaka till USA på egen bekostnad, vilket kan bli dyrt i förhållande till varans pris, och butiken erbjuder inte uttryckligen ångerrätt enligt svensk lag.
Garanti och reklamation
Vi hittade ingen publicerad produktgaranti på butikens sidor. Villkoren säger tvärtom att BraceAbility inte lämnar några garantier av något slag, varken uttryckliga eller underförstådda. Friskrivningen gäller dock inte en garanti som varans tillverkare lämnar.
Returssidan gör däremot undantag från de vanliga reglerna för skadade eller felaktiga varor, felplockade varor och fel antal. Då ska du kontakta kundtjänst. Den svenska konsumentköplagen ger tre års reklamationsrätt, men eftersom avtalet styrs av lagarna i Iowa kan den vara svår att åberopa mot ett amerikanskt bolag. Fotografera felet och spara all korrespondens.
Storlekar och final sale: det kunder oftast klagar på
Storleksproblem är det vanligaste klagomålet på Trustpilot. Måtten anges i tum, så det lönar sig att mäta noga och räkna om innan du beställer. Eftersom du själv betalar returfrakten till USA blir en felbeställd storlek en dyr läxa.
Det andra återkommande klagomålet gäller rabatterade listningar som säljs som final sale men liknar de vanliga produktsidorna. Läs därför produktsidan noga innan du lägger varan i kundvagnen.
Vanliga frågor om BraceAbility
Är BraceAbility ett amerikanskt företag?
Ja. Sajten tillhandahålls av BraceAbility, Inc., lagret och returadressen ligger i Cedar Falls i Iowa, och villkoren styrs av lagarna i Iowa. Det finns ingen svensk eller europeisk version av butiken, och priserna är i amerikanska dollar.
Levererar BraceAbility till Sverige?
Ja, butiken skickar till hela världen och Sverige finns bland leveransländerna. Fraktpriset och leveranstiden till Sverige visas först i kassan. Enligt butiken kan internationella leveranser försenas 3 till 5 arbetsdagar beroende på var du bor.
Får jag betala tull och moms när jag handlar från BraceAbility?
Enligt butikens hjälpartikel om internationell frakt skickas internationella paket DDP, och tull och skatter visas och tas ut i kassan. En rad i butikens allmänna FAQ säger att tullavgifter betalas vid leverans, så kontrollera att tull och skatt står med som egna rader i kassan innan du betalar.
Har BraceAbility fri frakt till Sverige?
Vi hittade ingen uppgift om fri frakt till Sverige. Den fria frakten från 35 dollar gäller enligt butikens hjälpartikel bara beställningar inom de sammanhängande delstaterna i USA. Fraktkostnaden till Sverige beräknas i kassan.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
Returssidan, hjälpartikeln om returer och startsidan anger 30 dagar, medan refund-policyn anger 45 dagar. Räkna med 30 dagar för säkerhets skull. Varan ska vara oanvänd och ren med originalförpackning, och final sale-varor kan inte returneras.
Vem betalar returfrakten till BraceAbility?
Det gör du. Internationella kunder betalar returfrakten själva, och den ursprungliga frakten betalas inte tillbaka. Använder du butikens förbetalda returetikett dras kostnaden av från återbetalningen.
Har BraceAbility någon garanti på sina produkter?
Vi hittade ingen publicerad produktgaranti, och villkoren säger att butiken inte lämnar några garantier. Friskrivningen gäller dock inte en garanti som varans tillverkare lämnar. Returssidan gör undantag för skadade eller felaktiga varor, felplock och fel antal, och då ska du kontakta kundtjänst.
Vilka betalkort tar BraceAbility?
Butiken listar Visa, Mastercard, American Express, Discover och Diners Club. Delbetalning via Shop Pay är inte aktiverad. Vilka övriga betalsätt kassan visar för en svensk kund har vi inte kontrollerat.
Har BraceAbility någon stående rabatt?
Ja, en mängdrabatt. På produktsidor med knappen för att köpa två sparar du 10 % när du lägger två av samma produkt i kundvagnen, och enligt butikens svar på Trustpilot ska de vara i samma storlek. Nyhetsbrevet lovar exklusiva erbjudanden, men butiken anger ingen procentsats. Vi hittade heller ingen studentrabatt eller något lojalitetsprogram.
Vad tycker kunderna om BraceAbility?
På Trustpilot har butiken 4,2 av 5 från 1 627 omdömen, och 12 procent ger en stjärna. De vanligaste klagomålen gäller storlekar och returer, bland annat rabatterade final sale-varor som liknar de vanliga produktsidorna.
Kontakta BraceAbility
BraceAbilitys kundtjänst nås på e-post till [email protected] och på det amerikanska telefonnumret 866-712-7808, vardagar 8.30 till 17 amerikansk centraltid. Avtalsparten är BraceAbility, Inc., och returadressen är 6122 Nordic Drive, Cedar Falls, IA 50613, USA. Kontakta kundtjänst innan du skickar tillbaka en skadad eller felaktig vara, eftersom butiken hanterar sådana ärenden som undantag från de vanliga returreglerna.
Vill du jämföra med fler butiker för stöd och skydd? Se också Bandageshoppen rabattkoder för bandage och ortoser och Medi rabattkoder för kompressionsstrumpor och ortopedi.