Det här är Smile Makers
Smile Makers är ett vibratormärke som grundades 2011 och som har gjort sig känt för att säljas i skönhetskedjor som Sephora och Ulta Beauty. I Sverige finns märket hos Lyko och Boozt, men den som handlar direkt hos Smile Makers gör det i en global webbutik där kronor saknas i valutaväljaren och där villkoren på flera punkter säger emot varandra. Här går vi igenom välkomstrabatten, frakten, frågan om moms och tull, vem du faktiskt handlar av och vad som gäller när du vill returnera eller reklamera.
Vad är Smile Makers och vem står bakom märket?
Smile Makers grundades 2011. Enligt märkets egen historik såldes produkterna tidigt i Schweiz, Österrike, Ungern och Danmark. 2017 kom märket in hos Guardian i Singapore, 2019 startade det sexualundervisningen Vulva Talks och 2020 öppnades det första kontoret i Storbritannien. Sephora tog in märket 2021, och Ulta Beauty i samband med märkets tioårsjubileum. Det är just placeringen i skönhetskedjorna som historiken lyfter fram.
I Sverige säljs Smile Makers enligt märkets egen återförsäljarlista hos Lyko och Boozt sedan 2023. När vi tittade hade Lyko 12 produkter från märket och Boozt 18.
Bakom märket står Ramblin' Brands. Integritetspolicyn anger att Smile Makers ägs av Ramblin' Brands, som är registrerat i Singapore, och enligt frågor och svar ligger huvudkontoret där. Vilka som grundade märket har vi inte hittat på sajten. Sidan om märkets experter nämner Samantha Marshall som Chief Brand Officer.
Vilka produkter säljer Smile Makers?
Kärnan är vibratorer med personanamn. I butikens produktlista finns The Tennis Pro, The Billionaire, The French Lover, The Firefighter, The Surfer, The Romantic, The Ballerina, The Artist, The Poet och The Whisperer, och dessutom The Neighbor, som är en analplugg.
Sortimentet är bredare än så. Där finns bäckenbottentränaren Pelvic Partner, glidmedlet Generous Gel, kondomer under namnet Come Connected, intimservetter, kroppsoljor och doftljus. Märket säljer också paket med inriktning på olika livsskeden, bland annat ett paket för klimakteriet och ett för tiden efter en förlossning. Shopify-butikens egna uppgifter anger 43 publicerade produkter.
The Tennis Pro visar hur produkterna beskrivs. Produktsidan anger att den är gjord av silikon som beskrivs som FDA-godkänt, att den är helt vattentät och att den levereras med ett garantikort på två år. Enligt frågor och svar tillverkas vibratorerna i Shanghai och glidmedlen utanför Bangkok.
Välkomstrabatt, fri frakt och aktuella erbjudanden
Den förmån som har en publicerad siffra är välkomstrabatten. Startsidan anger att du får 15 procent rabatt på din första order om du anmäler dig till nyhetsbrevet. Den gäller första ordern, inte varje köp.
Den andra förmånen är frakten. Fraktpolicyn anger att frakt till Sverige kostar 115 kronor och att den är fri för ordrar över 550 kronor. Gränsen går att nå med ett enda köp: The Romantic kostar 79,95 euro i butikens euroläge. Men en annan sida på samma sajt, den om frakt och returer, anger i stället 9 euro i frakt och fri frakt från 55 euro för EU-länder. Vilken av uppgifterna kassan använder för en svensk adress har vi inte kontrollerat.
Utöver det kör Smile Makers kampanjer. När vi tittade marknadsförde startsidan en tidsbegränsad rabattkampanj, och i butikens produktflöde har många paket och tillbehör ett jämförpris som ligger över försäljningspriset. Vi återger inte butikens procentsatser. Vi har inte kunnat se att jämförpriserna faktiskt har tagits ut tidigare, och en kampanj som gäller i dag kan vara borta i morgon.
Ett lojalitetsprogram har en egen sida, men innehållet ligger i en inbäddad ruta som vi inte kunnat läsa. Vi kan därför inte säga vad programmet ger.
Så använder du en rabattkod hos Smile Makers
Välkomstrabatten är knuten till första ordern, så ordningen spelar roll: anmäl dig till nyhetsbrevet innan du lägger din första beställning, inte efteråt. Hur rabatten skickas ut och exakt var den anges i kassan har vi inte kontrollerat, eftersom vi inte har gått in i kassan.
Räkna också på frakten. Fraktpolicyn anger gränsen för fri frakt i kronor, medan butiken inte visar några priser i kronor. Hur gränsen räknas när du handlar i en annan valuta framgår inte av villkoren, så kontrollera fraktbeloppet i kassan innan du betalar.
Det finns ytterligare en rabatt som inte går att söka upp i förväg. Smile Makers tar inte tillbaka öppnade varor, men enligt returpolicyn får du i stället en personlig rabattkod på 30 procent. Den är personlig och följer av en retur som inte kan genomföras, så den är ingen rabatt att planera ett köp kring.
Valuta och betalmetoder
Svenska kunder skickas till samma globala butik som alla andra. Shopify-butikens egna uppgifter anger namnet Smile Makers med landskod US, adressorten Dover i Delaware och amerikanska dollar som valuta, och Sverige finns med bland de länder butiken levererar till.
I valutaväljaren finns amerikanska dollar, brittiska pund, kanadensiska dollar, australiska dollar, euro, singaporianska dollar och schweizerfranc. Svenska kronor finns inte, inte ens om man försöker tvinga fram dem via adressraden. I euroläget kostar The Tennis Pro 49,95 euro, och vid priset står ingen uppgift om att moms ingår. Det märkliga är att fraktpolicyn anger fraktpriset till Sverige i kronor. Vilken valuta en svensk beställning faktiskt debiteras i har vi inte kunnat se.
Betalar du i en utländsk valuta med ett svenskt kort räknar banken om beloppet och kan ta ut en avgift för valutaväxlingen. Enligt frågor och svar är det Ramblin' Brands Limited som står på kontoutdraget, inte Smile Makers.
Ikonerna i sidfoten visar Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Bizum, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay och Visa. Frågor och svar nämner PayPal, Visa, Mastercard och Apple Pay, samt delbetalning med SplitIt i tre räntefria delar, men bara för betalningar i amerikanska dollar. Klarna, Swish och Trustly hittade vi inte på någon av sidorna. Vilka metoder kassan faktiskt visar för en svensk adress har vi inte kontrollerat.
Moms och tull: sajten ger två olika besked
Det här är den punkt där Smile Makers egna sidor går mest isär, och den påverkar vad du till slut betalar.
Fraktpolicyn säger att priserna för EU och Singapore inkluderar lokala skatter och tullar, men att de inte gör det för övriga länder. I frågor och svar besvarar butiken frågan om man debiteras tull och importskatter med att priserna för USA, EU och Singapore inkluderar lokala skatter och tullar. Så långt är beskedet för en svensk kund att allt ingår.
Men i samma frågor och svar finns en andra fråga om andra skatter och avgifter, och där är svaret ett annat. Där anges säljaren som Ramblin' Brands Pte. Ltd. i Singapore, varorna säljs DDU (Delivery Duty Unpaid), alltså utan betald tull vid leveransen, och kunden står för eventuella importavgifter.
Vilket besked som gäller vet vi inte. Vi har inte hittat någon uppgift om att butiken tar ut importmomsen redan vid köpet genom EU:s system för det (IOSS), och vi vet inte från vilket land paketen skickas. Skulle paketet komma från ett land utanför EU utan att moms tagits ut vid köpet gäller de svenska reglerna. Enligt Tullverket beläggs varor från länder utanför EU alltid med moms, och från den 1 november 2026 tillkommer en hanteringsavgift på alla varor oavsett värde. Konsumentverket anger att momsen för de flesta varor är 25 procent, att en tullavgift på 3 euro sedan den 1 juli tas ut för varor upp till 150 euro, och att transportföretaget kan ta ut en avgift för hanteringen och tulldeklarationen.
Antingen ingår alltså allt i priset, eller så tillkommer moms och avgifter när paketet kommer fram. Vill du slippa den osäkerheten säljer Lyko och Boozt samma märke i kronor.
Frakt och leverans
Enligt fraktpolicyn tar hanteringen 1 till 2 arbetsdagar och leveransen till Europa 2 till 5 arbetsdagar. Paketen skickas med ett globalt paketbolag och delas ut av det lokala postväsendet, i neutral förpackning. Etiketten visar enligt policyn bara ditt namn och din leveransadress, utan logotyp från Smile Makers eller Ramblin' Brands Limited på utsidan. Butiken skickar inte till postboxadresser, så ange en vanlig gatuadress.
Leveranstiden anges olika på olika sidor. Frågor och svar säger 2 till 7 arbetsdagar till Europa, och sidan om frakt och returer säger 4 till 7 dagar till EU-länder. Samma sida anger 9 euro i frakt och fri frakt från 55 euro, medan fraktpolicyn anger 115 kronor och fri frakt över 550 kronor för Sverige. Lägger man ihop hanteringstiden och den längsta leveranstid butiken anger blir det upp till nio arbetsdagar från beställning till leverans.
Varifrån paketen skickas har vi inte hittat. Frågor och svar berättar var huvudkontoret ligger och var produkterna tillverkas, men inte från vilket lager eller land beställningarna skickas. Det är just den uppgiften som avgör momsfrågan ovan.
Returer och ångerrätt
Smile Makers ger 30 dagars returrätt på oöppnade varor. Det är längre än de 14 dagars ångerrätt som svensk lag ger, men fristen räknas från köpet och inte, som den svenska ångerrätten, från dagen efter att du tagit emot varan. Med de leveranstider butiken själv anger blir det ändå i normalfallet mer än 14 dagar kvar efter leveransen.
Returen går enligt returpolicyn till så här: du kontaktar kundtjänsten och får en returblankett, skickar tillbaka den oöppnade varan och får full återbetalning till samma betalsätt inom två arbetsdagar. Det är snabbare än de 14 dagar som distansavtalslagen ger säljaren. Vem som betalar returfrakten och vart returen ska skickas står däremot inte i policyn.
Två punkter skiljer sig från vad en svensk kund är van vid. Den första är att frakten inte betalas tillbaka. Enligt Konsumentverket ska den ursprungliga frakten som regel betalas tillbaka när du ångrar ett köp. Butikens villkor och den svenska regeln skiljer sig alltså på den punkten, om svensk lag är tillämplig. Hur en tvist skulle bedömas är inget vi uttalar oss om.
Den andra är att öppnade varor inte tas tillbaka av hygienskäl. Där har svensk lag ett motsvarande undantag: distansavtalslagen undantar förseglade varor som inte kan lämnas tillbaka av hälso- eller hygienskäl sedan konsumenten brutit förseglingen. I stället för en återbetalning erbjuder Smile Makers en personlig rabattkod på 30 procent när en öppnad vara inte kan returneras.
Garanti och reklamationsrätt
Smile Makers lovar två års garanti, men sajten beskriver den på tre olika sätt. Frågor och svar anger två års garanti från köpdatum på vibratorerna mot fel i material eller tillverkning. Returpolicyn lovar två års garanti på alla Smile Makers-produkter, men säger samtidigt att defekta varor kan returneras inom ett år från mottagandet för full återbetalning eller en ersättningsvara. Villkorssidan säger att defekta varor kan returneras inom två år mot en ersättningsvara.
Läser man ihop texterna blir bilden ungefär den här: under det första året kan du få pengarna tillbaka eller en ny vara, och under det andra året erbjuds en ersättningsvara. Ett fel anmäls till [email protected] tillsammans med kvittot.
Garantin ska skiljas från reklamationsrätten. Enligt Konsumentverket har en konsument i Sverige tre års reklamationsrätt, och under de första två åren är det företaget som ska bevisa att felet inte fanns vid köpet. Frågan är om svensk lag gäller här. Konsumentverket anger att svensk lag normalt gäller när ett företag vänder sig till svenska konsumenter, och nämner som kännetecken svenska på sajten, priser i kronor, ett telefonnummer som börjar på +46 eller en .se-domän. Smile Makers sajt är på engelska och saknar kronor i valutaväljaren, men fraktpolicyn anger fraktpriser i kronor. Hur det skulle bedömas vet vi inte.
Vem är din avtalspart?
Här förekommer tre namn, och det är värt att veta vilket som står var.
Villkorssidan anger Ramblin' Brands Pte Ltd, 8 Marina Boulevard, #05-02, Singapore 081981, med registreringsnummer 201229792. Enligt samma villkor gäller Singapores lag, och tvister avgörs exklusivt av domstol i Singapore. Registreringsnumret har vi inte kunnat stämma av mot Singapores bolagsregister.
Butikens standardvillkor från Shopify säger något annat. Där drivs sajten av Smile Makers och USA:s lag gäller. I samma villkor står fälten för handelsnamn, adress, telefon, registreringsnummer och momsnummer kvar som oifyllda platshållare. Frågor och svar och fraktpolicyn nämner i sin tur Ramblin' Brands Limited, som enligt frågor och svar är namnet som debiterar kortet. Om det är samma bolag som Pte Ltd eller ett annat har vi inte kunnat reda ut.
Vi hittade inget publicerat momsnummer, och kontaktsidan har bara ett formulär, utan adress eller telefonnummer. Det gör inte köpet osäkert i sig, men det är en skillnad mot att handla av en svensk återförsäljare, och skillnaden märks först om något går fel.
Vanliga frågor om Smile Makers
Levererar Smile Makers till Sverige?
Ja. Sverige finns med bland de länder butiken levererar till, och fraktpolicyn anger ett eget fraktpris för Sverige: 115 kronor, och fri frakt för ordrar över 550 kronor. En annan sida på sajten anger i stället fraktpriset för EU i euro. Butiken skickar inte till postboxadresser.
Tillkommer moms och tull när jag beställer från Smile Makers?
Sajten ger två olika besked. Fraktpolicyn och en fråga i frågor och svar säger att priserna för EU inkluderar lokala skatter och tullar. En annan fråga i samma frågor och svar säger att varorna säljs DDU och att kunden står för eventuella importavgifter. Kommer paketet från ett land utanför EU utan att moms tagits ut vid köpet tillkommer enligt Konsumentverket 25 procent moms på de flesta varor, en tullavgift på 3 euro för varor upp till 150 euro och eventuellt transportföretagets avgift.
Kan jag betala i svenska kronor hos Smile Makers?
Inte enligt valutaväljaren, där kronor saknas. Där finns bland annat euro och amerikanska dollar. Fraktpolicyn anger visserligen fraktpriset till Sverige i kronor, men vilken valuta en svensk beställning faktiskt debiteras i har vi inte kunnat se. Betalar du i utländsk valuta kan banken ta ut en växlingsavgift.
Kan jag betala med Klarna eller Swish hos Smile Makers?
Vi hittade varken Klarna, Swish eller Trustly bland betalikonerna i sidfoten eller i frågor och svar. Där nämns i stället bland annat PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay och Shop Pay. Delbetalning med SplitIt gäller enligt frågor och svar bara betalningar i amerikanska dollar. Vad kassan visar för en svensk adress har vi inte kontrollerat.
Kan jag returnera en vibrator som jag har öppnat?
Nej. Smile Makers tar av hygienskäl inte tillbaka öppnade varor, och svensk lag har ett motsvarande undantag för förseglade varor som inte kan lämnas tillbaka av hälso- eller hygienskäl sedan förseglingen brutits. I stället erbjuder butiken enligt returpolicyn en personlig rabattkod på 30 procent. Oöppnade varor kan returneras inom 30 dagar från köpet.
Hur lång garanti har Smile Makers?
Två år enligt butikens egna sidor. Defekta varor kan enligt returpolicyn returneras inom ett år från mottagandet för full återbetalning eller ersättningsvara, och enligt villkorssidan inom två år mot en ersättningsvara. Svensk lag ger tre års reklamationsrätt, men om svensk lag gäller vid köp i den globala butiken är oklart. Fel anmäls till [email protected] med kvitto.
Hur stor är Smile Makers välkomstrabatt?
15 procent på första ordern, enligt startsidan. Rabatten får du genom att anmäla dig till nyhetsbrevet, så gör det innan du beställer. Den gäller första ordern och är ingen stående rabatt på senare köp.
Skickas paketet från Smile Makers diskret?
Fraktpolicyn anger att paketen skickas i neutral förpackning. På kontoutdraget står enligt frågor och svar Ramblin' Brands Limited, inte Smile Makers. Enligt fraktpolicyn står bara ditt namn och din leveransadress på paketet, och varken Smile Makers eller Ramblin' Brands Limited syns med logotyp på utsidan.
Hur lång är leveranstiden till Sverige?
Fraktpolicyn anger 1 till 2 arbetsdagars hantering och 2 till 5 arbetsdagars leverans till Europa. Frågor och svar säger 2 till 7 arbetsdagar och sidan om frakt och returer 4 till 7 dagar till EU-länder. Från vilket land paketen skickas anges inte.
Var kan jag köpa Smile Makers i Sverige?
Enligt märkets egen återförsäljarlista säljs Smile Makers hos Lyko och Boozt sedan 2023. När vi tittade hade Lyko 12 produkter från märket, bland annat The Tennis Pro för 549 kronor, och Boozt 18, flera av dem nedsatta. Där betalar du i kronor och handlar av en svensk återförsäljare.
Kontakta Smile Makers
Smile Makers webbutik finns på smilemakerscollection.com. Kontaktsidan har bara ett formulär och anger varken adress eller telefonnummer. För garantiärenden anger frågor och svar e-postadressen [email protected], och felanmälan ska skickas med kvitto. Returblanketten för en oöppnad vara får du enligt returpolicyn från kundtjänsten. Enligt villkorssidan är avtalsparten Ramblin' Brands Pte Ltd, 8 Marina Boulevard, #05-02, Singapore 081981, med registreringsnummer 201229792.
Letar du efter fler vuxenprodukter? Se också Sinamatic rabattkoder för fler sexleksaker och Kondomkungen rabattkoder för kondomer.