Det här är Imou
Imou säljer övervakningskameror, videodörrklockor, robotdammsugare och smarta termostatventiler för hemmet. Märkets egen webbutik, store.imou.com, är en gemensam EU-butik på franska med priser i euro, och Sverige finns inte med i vare sig landväljaren eller fraktpolicyn. Här går vi igenom vad villkoren faktiskt säger om frakt, tull, returer, garanti och betalning, vilken stående rabatt som finns, och vem du gör affärer med när du handlar. Det sista är värt att läsa innan du beställer, eftersom avtalsparten är ett brittiskt bolag och avtalet lyder under engelsk rätt.
Vad är Imou och var kommer märket ifrån?
Enligt butikens sida om märket grundades Imou 2015, och märket uppger att det till och med 2022 hade mer än 25 miljoner användare i mer än 100 länder. Siffran är alltså några år gammal. Imou uppger också att det har mer än 1 000 anställda, varav över 60 % arbetar med forskning och utveckling.
Bolaget bakom märket är Hangzhou Huacheng Network Technology Co., Ltd. i Hangzhou i Kina, som registrerades 2015-11-30 enligt Baidu Baike. Uppslaget kallar bolaget också Hangzhou Imou Network Technology.
Imou beskrivs ofta som ett Dahua-märke, men den uppgiften är inaktuell. Dahua, som ägde 32,73 % av Huacheng Network, kom i mars 2025 överens om att sälja andelen till Shanghai Zhicheng, enligt MarketScreener. Den 17 juli 2025 meddelade Zhongwei Capital (ZWC), enligt Baidu Baike, att man tillsammans med Chenyi Fund och Tencent hade slutfört förvärvet av kontrollen över bolaget. China Mobile Capital blev delägare redan i augusti 2023 enligt samma källa.
Vilka produkter säljer Imou?
Märket delar in sitt sortiment i fyra produktlinjer: Imou Security, Robots, Lights och Link. Tyngdpunkten ligger på kameror för hemmet. I butiken finns bland annat:
- Övervakningskameror med wifi, 4G, PoE eller batteri, för både inomhus- och utomhusbruk.
- AOV-kameror (Always-On Video), 4K- och 8MP-kameror samt kameror med två eller flera linser.
- Videodörrklockor, kamerakit och NVR-enheter eller hubbar som samlar flera kameror.
- Smarta termostatventiler för element och robotdammsugare.
- Tillbehör och molnlagringstjänsten IMOU Protect.
Några prisexempel ur butikens produktlista, i euro: Rex 3D från 42,99 (billigare varianter var slut), AOV Air 5MP från 55,99 (wifi-varianten, 4G-varianten 59,99), Cell PT 3C från 83,99, AOV Track Plus från 119,99 och ett kit med AI Smart Hub för 299,99. Priserna ändras, så kontrollera alltid det aktuella priset på produktsidan.
Flera produktnamn slutar på "-UK". Vad det betyder, till exempel om det gäller kontakttypen eller en viss marknad, har vi inte kunnat kontrollera. Läs därför produktbeskrivningen noga innan du beställer något som ska kopplas in i ett svenskt eluttag.
Permanenta rabatter och förmåner hos Imou
Den stående rabatt vi hittade är 12 % för studenter och seniorer från 60 år. Rabatten kräver att du verifierar din status via tjänsten GoCertify, där Imous sida heter "Verify your status in EU". Vilka länder som omfattas anges inte, så om svenska studenter och seniorer kan använda rabatten har vi inte kunnat bekräfta.
Varje nyregistrerad kamera får en provperiod utan kostnad på molntjänsten IMOU Protect. Tjänsten är frivillig, och enligt butikens frågor och svar fungerar kamerorna utan abonnemang. Efter provperioden är molnfunktionerna alltså ett separat abonnemang, och IMOU Protect går inte att returnera.
Fraktpolicyn utlovar fri frakt utan beloppsgräns, men bara till de länder som räknas upp där, och Sverige är inte ett av dem. Butiken har ett nyhetsbrev som utlovar "les dernières offres", alltså de senaste erbjudandena, men ingen procentsats. Något lojalitetsprogram hittade vi inte på butikens sidor.
Att handla från Sverige: land, valuta och moms
Det finns ingen svensk Imou-butik. Store.imou.com är en enda EU-butik där Frankrike är förvalt och priserna anges i euro. Landväljaren har sju länder: Tyskland, Österrike, Spanien, Frankrike, Italien, Portugal och Storbritannien, alla i euro. Sverige finns inte med.
Butikens tekniska metadata listar däremot Sverige bland de länder butiken skickar till, tillsammans med bland annat Danmark, Nederländerna och Belgien. Det är den enda uppgift vi hittade om att butiken levererar hit, och den står inte i någon av villkorssidorna.
Enligt fraktpolicyn inkluderar totalen i kassan moms. Vilken moms som tas ut för en svensk kund framgår inte. Eftersom du betalar i euro växlar din bank eller kortutgivare beloppet åt dig, och det kan kosta en avgift beroende på ditt kort.
Frakt, leverans och tull
Fraktpolicyn nämner Frankrike, Italien, Tyskland, Storbritannien, Spanien, Portugal, Malta och Österrike, där bara fastlandet omfattas. Till de länderna gäller fri frakt på alla beställningar. För Sverige säger policyn ingenting, så vi har inte kunnat se vad frakten kostar hit.
Hanteringstiden anges till ungefär 1 arbetsdag. Fältet för transporttiden är tomt i policyn, så någon leveranstid anges inte, och vi hittade ingen uppgift om lager eller fraktbolag.
Policyn säger också att beställningar till de uppräknade länderna är befriade från tullavgifter. Sverige ingår inte bland dem, och eftersom det inte framgår varifrån varorna skickas vet vi inte om tull eller importmoms kan tillkomma vid leverans hit. Vill du vara säker, fråga butiken innan du beställer.
Returer och ångerrätt: 30 dagar från köpet
Enligt garanti- och returpolicyn kan oskadade produkter returneras inom 30 dagar räknat från köpet, inte från leveransen. Hela enheten ska skickas tillbaka i komplett förpackning, annars kan returen nekas. Tjänsten IMOU Protect går inte att returnera.
Du betalar själv returfrakten, även när returen inte beror på ett bevisat fel. Returadressen får du först när du hört av dig via mejl eller kontaktsidan. När returen tagits emot och godkänts återbetalas pengarna till det ursprungliga betalsättet inom 3 arbetsdagar.
30 dagar är längre än EU:s 14 dagars ångerrätt, men eftersom fristen räknas från köpdagen kan en del av tiden gå åt medan paketet är på väg. I de delar av användarvillkoren vi kunde läsa hittade vi ingen hänvisning till ångerrätt eller EU:s ångerrättsregler. Vill du ångra ett köp, gör det skriftligt i god tid.
Garanti och reklamation
De flesta Imou-produkter har 3 års garanti enligt garantipolicyn. Robotdammsugare har 2 år, och tillbehör som laddare, SD-kort och solpaneler har 3 månader. För ett garantiärende behöver du köpbevis och serienummer eller ett synligt bevis på felet, och ett byte hanteras på ungefär 2 veckor.
I Sverige ger konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt mot säljaren för fel som fanns när du fick varan. För kamerorna är garantin lika lång, för dammsugare och tillbehör är den kortare. Reklamationsrätten riktas mot säljaren, och här är säljaren ett brittiskt bolag med ett avtal under engelsk rätt. Spara därför orderbekräftelsen, serienumret och all korrespondens.
Vem säljer till dig? Avtalspart och lag
Användarvillkoren anger TELOS TRADING LIMITED, 134 Corfield St, London, England, E2 0DS, som bolag, och att avtalet lyder under engelsk rätt. Storbritannien ligger utanför EU. Enligt kontaktsidan drivs sajten gemensamt av Hangzhou Huacheng Network Technology Co., Ltd. och TELOS TRADING LIMITED, och sidan nämner också Huacheng Network (HK) Technology Limited i Hongkong.
Uppgifterna om säljaren hänger inte riktigt ihop. I det brittiska bolagsregistret Companies House finns ett aktivt TELOS TRADING LIMITED, registrerat 2025-04-02 och med e-handel som verksamhet, men med en annan registrerad adress än den i villkoren. Bolaget lämnade bokslut som vilande bolag för perioden fram till 2026-04-30 och har bytt registrerad adress flera gånger. Att det är samma bolag som i butikens villkor har vi inte kunnat bekräfta, och vi hittade inget organisationsnummer eller momsnummer på butikens villkorssidor.
Integritetspolicyn namnger ingen personuppgiftsansvarig juridisk person, talar om en annan domän (store.imoulife.com) och har en oifylld rad där tillsynsmyndigheten ska stå. Vi hittade inte heller någon länk från Imous globala sajt imou.com till store.imou.com.
Betalmetoder
Butikens sida om betalsätt listar PayPal, Mastercard, Visa, American Express, Discover, Diners Club, Paysera, BLIK, paysafecard, giropay, iDEAL, Cartes Bancaires och SOFORT. Klarna och Swish nämns inte.
Vi har inte gått in i kassan, så vilka av metoderna som faktiskt visas för en svensk kund har vi inte kunnat se. Butikens metadata anger att delbetalning via Shop Pay inte är aktiverad.
Omdömen och vad du ska tänka på före köpet
På Trustpilot har imou.com bara 6 omdömen och TrustScore 2,3, och profilen är inte övertagen av företaget. Underlaget är för litet för att säga något om hur butiken hanterar kunder.
Sammantaget finns några saker att väga in innan du beställer från store.imou.com till Sverige: fri frakt, leveranstid och tullfrihet är inte utlovade hit, sajten är på franska med priser i euro, returfrakten betalar du själv och fristen räknas från köpdagen. Molnlagringen är ett eget abonnemang efter provperioden. Läs igenom kassans totalbelopp och leveransland noga innan du betalar.
Vanliga frågor om Imou
Vad säljer Imou?
Imou säljer övervakningskameror med wifi, 4G, PoE eller batteri, AOV-kameror, 4K-kameror, videodörrklockor, kamerakit och NVR-enheter, men också robotdammsugare och smarta termostatventiler. Molnlagringen heter IMOU Protect. Märket grundades 2015 enligt egen uppgift.
Äger Dahua fortfarande Imou?
Enligt de källor vi hittat har ägandet ändrats. Dahua kom i mars 2025 överens om att sälja sina 32,73 % i Huacheng Network till Shanghai Zhicheng. I juli 2025 meddelade Zhongwei Capital att man tillsammans med Chenyi Fund och Tencent hade slutfört förvärvet av kontrollen över bolaget.
Levererar Imou till Sverige?
Butikens tekniska metadata listar Sverige bland leveransländerna, men Sverige finns inte i landväljaren eller i fraktpolicyn. Fraktkostnad och leveranstid till Sverige anges alltså inte. Kontrollera i kassan att Sverige går att välja och vad frakten blir innan du betalar.
Har Imou fri frakt till Sverige?
Fraktpolicyn utlovar fri frakt utan beloppsgräns till Frankrike, Italien, Tyskland, Storbritannien, Spanien, Portugal, Malta och Österrike. Sverige räknas inte upp, så fri frakt är inte utlovad hit enligt villkoren.
Kan det tillkomma tull när jag beställer från Imou?
Tullfriheten i fraktpolicyn gäller bara de uppräknade länderna, och Sverige är inte ett av dem. Varifrån varorna skickas framgår inte, så om tull eller importmoms kan tillkomma har vi inte kunnat avgöra. Fråga butiken före köpet om du vill vara säker.
Hur lång returrätt har Imou?
Oskadade produkter kan returneras inom 30 dagar räknat från köpet, med hela enheten i komplett förpackning. Du betalar själv returfrakten, och returadressen får du via mejl eller kontaktsidan. Pengarna återbetalas till ursprungligt betalsätt inom 3 arbetsdagar efter att returen godkänts.
Hur lång garanti har Imou?
De flesta produkter har 3 års garanti, robotdammsugare 2 år och tillbehör som laddare, SD-kort och solpaneler 3 månader. Du behöver köpbevis och serienummer eller ett synligt bevis på felet. Ett byte hanteras på ungefär 2 veckor.
Finns det studentrabatt hos Imou?
Ja, 12 % för studenter och för seniorer från 60 år, efter verifiering via GoCertify. Vilka länder som omfattas anges inte, så om rabatten fungerar för svenska studenter och seniorer har vi inte kunnat bekräfta.
Måste jag betala abonnemang för Imous kameror?
Nej. Enligt butikens frågor och svar fungerar kamerorna utan abonnemang. Molnlagringen IMOU Protect är frivillig, och varje nyregistrerad kamera får en provperiod utan kostnad. Därefter är tjänsten ett separat abonnemang som inte går att returnera.
Vilka betalsätt tar Imou?
Sidan om betalsätt listar bland annat PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Paysera, BLIK, paysafecard, giropay, iDEAL, Cartes Bancaires och SOFORT. Klarna och Swish nämns inte, och vilka metoder som visas för en svensk kund har vi inte kunnat se.
Kontakta Imou
Kontaktuppgifterna finns på kontaktsidan på store.imou.com, och dit hör du av dig för att få returadressen. Enligt kontaktsidan drivs sajten av Hangzhou Huacheng Network Technology Co., Ltd., 13:e våningen, Building 3, No. 582 Liye Road, Binjiang, Hangzhou, Kina, tillsammans med TELOS TRADING LIMITED. Användarvillkoren anger TELOS TRADING LIMITED, 134 Corfield St, London, England, E2 0DS. Kontaktsidan nämner också Huacheng Network (HK) Technology Limited, 13/F Gloucester Tower, The Landmark, 15 Queen's Road Central, Hongkong. Spara orderbekräftelsen och kamerans serienummer, eftersom båda behövs vid ett garantiärende.
Letar du efter mer elektronik och smarta prylar för hemmet? Se också SJCAM rabattkoder för kameror och air-Q rabattkoder för luftmätare.