Det här är Holzweiler
Holzweiler är ett norskt modemärke från Oslo som i dag är mest känt för ytterplagg, stickat och vintertillbehör. Svenska kunder handlar i märkets internationella butik på engelska, och flera av villkoren skiljer sig från vad man är van vid i en svensk webbutik: gränsen för fri frakt är en annan för Sverige än den som syns på startsidan, returen kostar pengar och reglerna för reavaror säger emot varandra. Här går vi igenom vad som faktiskt gäller, punkt för punkt.
Vad är Holzweiler och var kommer märket ifrån?
Holzweiler grundades 2012 av syskonen Susanne och Andreas Holzweiler, enligt märkets egen presentationssida. Den första kollektionen bestod enligt Wikipedia av handstickade halsdukar som såldes per meter, och märket blev först känt för halsdukar i siden, lammull och kashmir. Från hösten 2014 flyttades tyngdpunkten till kappor, jackor och stickat, och kollektionerna är unisex.
Två årtal förekommer i olika källor, och båda stämmer. Märket räknar 2012 som sitt startår, medan Wikipedias faktaruta anger 2014. Det senare sammanfaller med att bolaget bakom butiken, Holzweiler Items AS, bildades den 1 september 2014 enligt det norska Brønnøysundregistret. 2012 avser alltså märket och 2014 bolaget.
Märket fick internationell uppmärksamhet när Gigi Hadid bar en Holzweiler-hoodie 2017, enligt Wikipedia. 2022 förvärvade Sequoia Capital China en majoritetsandel i märket, medan familjen behöll en minoritet, enligt branschtidningen FashionUnited. Hur ägandet ser ut i dag har vi inte kunnat verifiera i någon aktuell källa. Bolaget är etablerat i flera led: enligt Brønnøysundregistret har det 90 anställda och är momsregistrerat i Norge sedan 2015, och enligt Proff var rörelseintäkterna cirka 251 miljoner norska kronor 2024. Märket har också en butik i Chengdu i Kina, som öppnade 2023 enligt designtidningen Dezeen.
Vilka produkter är Holzweiler mest kända för?
Holzweiler beskriver sig själva som känt för ytterplagg, stickat och vintertillbehör. Butikens meny delar sortimentet i Women, Men, Accessories, Down Jackets, Active och Jeans. Att dunjackor har en egen ingång säger något om var tyngdpunkten ligger, och det är också där den höga gränsen för fri frakt blir realistisk: ett enda ytterplagg kan räcka för att komma över den.
Halsdukarna finns kvar som en del av arvet. Det var med halsdukar i siden, lammull och kashmir som märket först blev känt, och accessoarerna har en egen avdelning. Eftersom kollektionerna är unisex kan det löna sig att titta i både dam- och herravdelningen, särskilt efter stickat och ytterplagg där passformen ofta är rymlig.
Butiken är helt på engelska. Storlekar, materialbeskrivningar och tvättråd står alltså på engelska, och någon svensk version av sajten har vi inte hittat.
Vilken butik handlar du i som svensk kund?
Länken från oss leder till Holzweilers internationella butik på holzweileroslo.com. Startsidan har varken landsväljare eller valutaväljare, och bannern högst upp anger belopp i euro. Det är lätt att dra slutsatsen att allt sker i euro, men fraktsidan anger svenska belopp i kronor, både fraktkostnaden och gränsen för fri frakt. Det tyder på att svenska kunder får kronor i kassan, men om själva produktpriserna visas i kronor har vi inte kunnat verifiera. Kontrollera valutan i varukorgen innan du betalar.
Internationella ordrar skickas enligt Holzweiler från deras svenska lager. Varan kommer alltså inifrån EU och i det här fallet från Sverige, trots att märket och bolaget är norska. Det är en viktig skillnad mot att beställa direkt från Norge, som ligger utanför EU:s tullunion.
Permanenta rabatter och välkomsterbjudande
Den förmån som är tydligast publicerad är 15 procent rabatt via nyhetsbrevet. Erbjudandet står i anmälningsrutan på startsidan och nämns också på sidan om beställning och betalning. Hur rabatten levereras och om den gäller även på reavaror framgår inte av det vi har läst, så läs villkoren i bekräftelsen när du anmäler dig.
Den andra stående förmånen är fri frakt till Sverige över 3000 kronor. Gränsen är hög, men med tanke på att sortimentet domineras av jackor och stickat är den realistisk för många ordrar. Under gränsen kostar frakten 150 kronor.
Butiken har också en reaavdelning som nås via en länk i sidfoten. Vad den innehåller vid en given tidpunkt varierar, och vi återger inga rabattsatser därifrån. Student-, lojalitets- eller medlemsrabatter nämns inte på sidan om beställning och betalning, och vi har inte hittat något sådant program.
Frakt och leverans till Sverige
Enligt fraktsidan kostar frakt till Sverige 150 kronor, och frakten är fri när ordern överstiger 3000 kronor. Lägg märke till att startsidans banner lovar fri frakt över 150 euro. Den uppgiften gäller inte svenska kunder. Fraktsidan anger dessutom en tredje gräns, 300 euro, dollar eller pund, för övriga länder. För Sverige är det kronbeloppet på fraktsidan som gäller.
Holzweiler har som mål att skicka ordrar inom 24 timmar, helger oräknade. Internationellt tar leveransen sedan 2 till 3 arbetsdagar efter att paketet lämnat lagret. Under reor och andra perioder med hög efterfrågan kan det enligt butiken ta längre tid. Eftersom internationella ordrar skickas från det svenska lagret är transporten kort för en svensk kund.
Tull och moms
Holzweiler skriver att de flesta ordrar skickas med DDP, Delivered Duty Paid. Det betyder att eventuell tull och skatt ingår i det pris du betalar i kassan, och att ingenting ska tillkomma vid leverans. De länder där kunden i stället betalar avgifterna vid leveransen är enligt fraktsidan Kanada, USA, Kina, Japan, Hongkong, Sydkorea, Schweiz och Australien. Sverige finns inte med på den listan.
Lägg till att internationella ordrar skickas från ett lager i Sverige, så är risken för oväntade avgifter vid leverans låg. Vi har inte hittat något svenskt eller EU-momsnummer för Holzweiler, och två hjälpartiklar om tull som fraktsidan länkar till gick inte att nå när vi kontrollerade. Själva regeln om DDP står däremot på fraktsidan.
Returer och ångerrätt
Returfristen hos Holzweiler är 14 dagar. Returen ska göras inom 14 dagar från att du tog emot ordern, och enligt retursidan kan returer som skickas senare nekas. Formuleringen säger inte uttryckligen om det är avsändandet eller ankomsten som räknas, så skicka returen i god tid inom fristen.
Returen är inte gratis. Returfrakten från Sverige kostar 150 kronor, och avgiften dras från återbetalningen. Den tas per order, inte per plagg. Varorna ska vara rena, oanvända och ha kvar etiketterna, och skor ska ligga i originalkartongen. Returen registreras i en returportal, och internationella returer går med DHL.
Direkta byten görs inte. Vill du ha en annan storlek returnerar du plagget och lägger en ny order. Återbetalningen sker till det ursprungliga betalsättet inom två veckor efter att returen kommit fram till lagret, och enligt butikens frågor och svar kan det ta upp till 10 arbetsdagar under hektiska perioder.
Reglerna för reavaror säger emot varandra. Ett stycke på retursidan anger att varor köpta på rea inte kan returneras eller bytas. Frågor och svar på samma sida anger att samma returpolicy gäller för reavaror som för fullprisvaror. Planerar du att köpa något på rea och vill kunna returnera det: fråga kundtjänsten innan du beställer och spara svaret.
Reklamation och garanti
Holzweiler publicerar ingen egen garantitid eller reklamationsfrist för sina produkter. Villkorssidan friskriver sig visserligen från alla garantier, men den formuleringen gäller webbplatsen, inte varorna. Har en vara ett fel ska du enligt retursidan kontakta kundtjänsten via kontaktformuläret med ordernummer, foto och en beskrivning av felet.
Butiken ber uttryckligen kunder att inte skicka tillbaka en vara utan deras godkännande. Vänta alltså på svar innan du postar något. Oavsett vad butiken publicerar har du som konsument i Sverige tre års reklamationsrätt för fel som fanns när du tog emot varan.
Betalmetoder
Holzweiler anger att du kan betala med Klarna, Apple Pay, Vipps samt betal- och kreditkort, och att utbudet beror på vilket land du beställer från. Logotyper för American Express, Mastercard och Visa visas, liksom Klarnas betala senare. PayPal nämns inte. Vipps är en norsk betaltjänst, och vilka av metoderna som faktiskt visas i kassan för en svensk kund har vi inte kunnat verifiera. Swish har vi inte hittat någonstans i butikens villkor.
Vem är din avtalspart?
Avtalsparten är Holzweiler Items AS, ett norskt aktiebolag med organisationsnummer 914 193 087. Villkoren stavar på flera ställen namnet Holzweiler Iteams, men organisationsnumret är detsamma. Enligt Brønnøysundregistret har bolaget adressen Lysaker brygge 23/25 i Lysaker i Bærum och är inte i konkurs.
Villkoren anger att nederländsk lag gäller, vilket ser ut att komma från en mall för användning av webbplatsen. Villkoren saknar bolagets adress. När en butik riktar sig till svenska konsumenter gäller ändå i grunden det skydd svensk konsumentlag ger, men det är värt att veta att avtalsparten sitter i Norge och att villkoren är skrivna på engelska.
Vanliga frågor om Holzweiler
Levererar Holzweiler till Sverige?
Ja. Fraktsidan anger en egen fraktkostnad för Sverige, 150 kronor, och internationella ordrar skickas från Holzweilers svenska lager. Målet är att ordern skickas inom 24 timmar, helger oräknade, och leveransen tar därefter 2 till 3 arbetsdagar.
När får jag fri frakt hos Holzweiler?
När ordern till Sverige överstiger 3000 kronor. Startsidans banner om fri frakt över 150 euro gäller inte Sverige, och gränsen 300 euro på fraktsidan gäller övriga länder. För svenska kunder är det kronbeloppet som räknas.
Får jag betala tull eller moms vid leveransen?
Det ska du inte behöva. Holzweiler skickar de flesta ordrar med DDP, där tull och skatt ingår i priset i kassan, och Sverige finns inte bland de länder där kunden betalar avgifterna vid leveransen. Ordrar till Sverige skickas dessutom från ett lager inom landet.
Hur stor är Holzweilers nyhetsbrevsrabatt?
15 procent, enligt anmälningsrutan på startsidan och sidan om beställning och betalning. Exakt hur rabatten levereras och vilka varor den gäller framgår inte av det vi har läst, så läs villkoren i bekräftelsen när du anmält dig.
Hur lång är returfristen hos Holzweiler?
14 dagar. Returen ska göras inom 14 dagar från att du tog emot ordern, och returer som skickas senare kan nekas enligt retursidan. Skicka returen i god tid inom fristen.
Kostar det något att returnera?
Ja. Returfrakten från Sverige är 150 kronor och dras från återbetalningen. Avgiften tas per order. Varorna ska vara rena, oanvända och ha kvar etiketterna, och skor ska returneras i originalkartongen.
Kan jag returnera något jag köpt på rea?
Det är oklart, eftersom retursidan säger två olika saker. Ett stycke anger att reavaror inte kan returneras eller bytas, medan frågor och svar på samma sida anger att samma returpolicy gäller för rea som för fullpris. Fråga kundtjänsten innan du köper och spara svaret.
Kan jag byta till en annan storlek?
Inte direkt. Holzweiler gör inga byten, utan du returnerar plagget och lägger en ny order. Tänk på att returen kostar 150 kronor och att återbetalningen kan ta upp till två veckor efter att returen kommit fram.
Vilken garanti har Holzweilers kläder?
Holzweiler publicerar ingen egen garantitid. Är en vara felaktig kontaktar du kundtjänsten med ordernummer, foto och beskrivning, och du ska inte skicka tillbaka varan förrän de godkänt det. Som konsument i Sverige har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel.
Kan jag betala med Klarna hos Holzweiler?
Klarna står bland de betalmetoder Holzweiler anger, tillsammans med Apple Pay, Vipps och kort. Butiken skriver dock att utbudet beror på landet du beställer från, och vilka metoder som visas för en svensk kund har vi inte kunnat verifiera.
Kontakta Holzweiler
Butiken finns på holzweileroslo.com, och hjälpsidorna om frakt, returer och betalning ligger under avdelningen Help and information. Holzweiler nås via e-post och kontaktformulär, och butiken anger att den svarar inom 48 timmar. E-postadressen hittar du på hjälpsidan. Något telefonnummer till kundtjänsten har vi inte hittat i det vi har läst. Bolaget bakom butiken är Holzweiler Items AS, organisationsnummer 914 193 087, med adressen Lysaker brygge 23/25, 1366 Lysaker, Norge, enligt det norska Brønnøysundregistret.
Letar du efter fler kläder att bygga garderoben kring? Se också Good Denim Jeans rabattkoder för jeans, och Björn Borg rabattkoder för ett skandinaviskt märke med nyhetsbrev och rea.