Det här är Hellofresh
HelloFresh är ingen vanlig webbutik utan en prenumerationstjänst på matkasse, och det är den viktigaste skillnaden att ha med sig innan du löser ut ett välkomsterbjudande. Du anger postnummer, väljer kasstyp, antal personer och antal recept per vecka, och sedan levereras recept plus föravvägda råvaror hem till dörren tills du pausar eller säger upp. Här går vi igenom hur rabatterna fungerar, vad som händer med priset efter de första kassarna och vilka deadlines som gäller.
Vad HelloFresh är och varifrån matkassen kommer
HelloFresh levererar en veckokasse med recept och exakt avvägda råvaror. Du lagar maten själv men slipper planera meny, skriva inköpslista och handla. Enligt HelloFresh behöver du bara ha åtta basvaror hemma: smör, mjölk, ägg, mjöl, socker, olja, salt och peppar.
Den svenska verksamheten drivs av HelloFresh Sweden AB, organisationsnummer 559192-1274, momsnummer SE559192127401, med adress Kristinetorpsvägen 30, 267 90 Bjuv. Bolaget ingår i HelloFresh Group, grundat 2011 i Berlin och noterat på Frankfurtbörsen sedan november 2017. Håll isär det svenska bolaget från koncernen, eftersom priser och villkor skiljer sig mellan HelloFresh landssajter.
Villkoren slår fast att avtalet ingås på obestämd tid och utgör en prenumerationstjänst. Leveranserna fortsätter alltså tills du hoppar över, pausar eller säger upp.
Så fungerar prenumerationen steg för steg
Första steget är alltid postnummer. HelloFresh visar varken planer eller priser förrän du har angett var kassen ska levereras, så plansidan fungerar som en grind. Prisuppgifter som cirkulerar på andra håll kan därför vara gamla eller gälla en annan marknad.
Sedan väljer du preferens, antal personer och antal recept per vecka, och bygger kassen genom att plocka rätter från menyn. HelloFresh anger att du kan välja dina egna måltider och byta recept precis som du vill, så färdiga kassar är utgångspunkter snarare än låsta paket. Urvalet är stort, i storleksordningen fyrtio till åttio rätter per vecka. Tillval kan läggas till:
- Snackgrönsaker till lunchlådan eller mellanmålet.
- Efterrätter som komplement till veckans middagar.
- Bröd att servera till soppor och grytor.
- Säsongens fruktpåse för veckans frukt.
Kasstyper, preferenser och veckomenyns taggar
HelloFresh erbjuder sju valbara preferenser som styr vilka rätter som föreslås: Familjevänligt, Snabbt och enkelt, Klassiskt, Vegetariskt, Mest grönsaker, Under 650 kcal samt Fisk och grönsaker. Preferensen är en filtrering, inte ett lås, så du kan alltid byta en enskild rätt mot något annat från menyn.
Varje recept är dessutom taggat, vilket gör det snabbt att sålla efter tid och behov. Bland taggarna finns Vegetarisk, Glutenfri, Mjölkfri, Supersnabb med 15 minuters tillagning, Proteinrik, Barnvänlig, One Pan och Svensk husmanskost. Det finns även egna sidor för matkasse för två, en person, billig, nyttig och kalorismart.
Prisbild per portion och vad som ingår
Priset sätts per portion och multipliceras med antal personer och antal recept, så veckototalen skiljer sig kraftigt mellan hushåll. Eftersom prissidorna ligger bakom postnummer-grinden anger vi medvetet inga exakta portionspriser: siffror i jämförelseartiklar motsäger varandra.
Det du kan luta dig mot är HelloFresh egna villkor, där det framgår att alla priser anges inklusive moms och fraktkostnad om inte annat har avtalats. En eventuell leveransavgift ska synas i kassan innan du bekräftar, och där bör du räkna om till kronor per portion. HelloFresh får dessutom justera priset med trettio dagars varsel via e-post.
Välkomsterbjudande och permanenta förmåner
Det tyngsta erbjudandet är i regel välkomstpaketet för nya hushåll. Vid vår granskning marknadsfördes ett upplägg där rabatten fördelas över flera av de första kassarna, plus gratis snacks under en period. Det är alltså ingen engångsrabatt utan en trappa som gradvis går upp till ordinarie pris.
Villkoren är strikta på två punkter: rabatter kan inte kombineras med andra rabatter, och introduktionserbjudanden gäller enbart en gång per hushåll. En tidigare kund kan därför normalt inte lösa in samma nykundserbjudande igen.
Utöver välkomstrabatten finns förmåner som ligger kvar: studentrabatt via en studentrabattpartner med verifiering, och ett värva-vän-program där poängen är kopplade till kontot och försvinner om kontot tas bort.
Så använder du en HelloFresh rabattkod
Flödet skiljer sig från en vanlig kassa eftersom du startar ett abonnemang. Gör så här för att rabatten ska landa rätt:
- Ange ditt postnummer först, annars visas varken planer eller pris.
- Välj preferens, antal personer och antal recept per vecka.
- Plocka veckans rätter från menyn och lägg till eventuella tillval.
- Klistra in koden i fältet för rabattkod innan du bekräftar abonnemanget.
- Kontrollera att beloppet för första leveransen har ändrats, och notera vad kommande kassar kostar.
Fungerar inte koden beror det oftast på att den gäller nya hushåll, eller att du redan har ett aktivt eller vilande konto på adressen. Presentkort är en egen kategori och kan enbart användas via HelloFresh hemsida, enbart en gång, och får inte säljas vidare.
Leveransdagar, tidsfönster och täckning i Sverige
Du väljer själv både leveransdag och tidsfönster och kan ändra dem när som helst i kontot under Kontoinställningar, Prenumerationsinställningar och Leverans. Leverans sker både på vardagar och helg, med både dag- och kvällsfönster:
- Lördag: 09:00 till 16:00, 12:00 till 18:00 eller 09:00 till 18:00.
- Söndag: 10:00 till 17:00, 14:00 till 22:00 eller 10:00 till 22:00.
- Måndag till onsdag: 12:00 till 18:00, 16:00 till 22:00 eller 14:00 till 22:00.
- Torsdag och fredag: 12:00 till 18:00 eller 16:00 till 22:00.
Täckningen kontrolleras med postnummer. HelloFresh anger att målet är att täcka hela Sverige och att leveransområdet utökas löpande, men postnummerkontrollen avgör om din adress kan få leverans i dag.
Kylkedja, matsäkerhet och om du inte är hemma
Kassen packas med kylklampar och håller enligt HelloFresh råvarorna kalla i ungefär en till två timmar efter leverans, beroende på utomhustemperatur. Marginalen är kort, särskilt sommartid. Välj därför ett tidsfönster där någon kan ta in kassen, eller lämna instruktioner om en sval och skyddad plats.
Är du inte hemma kontaktar chauffören dig via telefon eller följer dina instruktioner. Att råvarorna levereras i exakta mängder är också HelloFresh främsta argument mot matsvinn.
Pausa, hoppa över vecka och säga upp
Det finns ingen bindningstid. HelloFresh svarar själva att du kan hoppa över veckor, pausa eller säga upp när du vill. Allt sköts i inloggat läge på webben eller i appen, med en egen funktion för att hoppa över enstaka veckor utan att avsluta kontot.
Det som avgör allt är deadline, kopplad till din leveransdag. Ändringen ska göras senast klockan 23:59 en viss dag veckan innan kassen annars skulle ha levererats: tisdag för leverans lördag eller söndag, onsdag för leverans måndag eller tisdag, och söndag för leverans onsdag till fredag. Läs alltid av den exakta deadline som visas för nästa leverans i ditt konto.
Missar du deadline går kassen i väg och debiteras. Att hoppa över påverkar inte konto, preferenser eller poäng, medan uppsägning avslutar hela prenumerationen.
Betalning, debitering och HelloFresh Cash
HelloFresh accepterar direktbetalning, kortbetalning, faktura via Klarna samt HelloFresh Cash, ett förbetalt saldo. På sajten visas Mastercard, Visa, Discover, American Express och PayPal. Håll betaluppgifterna aktuella, eftersom en misslyckad dragning kan stoppa leveransen.
Enligt villkoren debiteras konto eller kort direkt för den första leveransen, medan efterföljande leveranser debiteras löpande och debiteringen kan börja upp till sju dagar före leverans. Pengarna kan alltså dras ungefär en vecka innan kassen kommer.
HelloFresh Cash är ett saldo för framtida köp. Maxsaldot är 2 800 kronor, saldot upphör tre år efter överföringen och kan inte flyttas till ett annat konto eller till tredje part. Är du under 18 år krävs samtycke från vårdnadshavare.
Reklamation, ångerrätt och så kontaktar du HelloFresh
Ångerrätten på 14 dagar gäller från det att produkten tagits i fysisk besittning, men livsmedel är undantagna enligt distansavtalslagen. Du kan alltså inte ångra matkassen efter leverans. Ångerrätten är relevant för presentkort, medan reklamationsrätten skyddar dig på maten.
Är en råvara trasig, saknas eller håller för låg kvalitet ska du reklamera inom skälig tid. HelloFresh granskar varje reklamation och ersätter godkända ärenden med produktens värde. Kommer ni inte överens kan tvisten prövas kostnadsfritt av Allmänna reklamationsnämnden, ARN, i Stockholm.
Kundtjänst når du på e-post [email protected] eller telefon +46 858 097 065. Hjälpcentret har egna avsnitt för konto, leverans, betalning, veckoplanering, recept och kostpreferenser. HelloFresh finns även på Facebook och Instagram som HelloFreshSverige.
Vanliga frågor om HelloFresh
Vad kostar HelloFresh per portion?
Priset sätts per portion och visas först när du har angett postnummer, antal personer och antal recept. Vi anger inga exakta portionspriser eftersom uppgifter utanför HelloFresh egna sidor motsäger varandra. Räkna ut totalen i kassan innan du bekräftar.
Tillkommer leveransavgift eller ingår frakten?
HelloFresh villkor anger att alla priser anges inklusive moms och fraktkostnad om inte annat har avtalats. Den säkra vägen är ändå att läsa av totalsumman i kassan, där en eventuell leveransavgift ska synas innan du betalar.
Hur säger jag upp min prenumeration?
Uppsägning sker i ditt konto på webben eller i appen, under kontoinställningarna, så du behöver inte ringa eller mejla. Gör det före deadline för nästa leverans, annars går den kassan i väg och debiteras som vanligt.
Vilken deadline gäller för min leveransdag?
Deadline infaller klockan 23:59 en bestämd dag veckan innan leverans: tisdag för leverans lördag eller söndag, onsdag för leverans måndag eller tisdag, och söndag för leverans onsdag till fredag. Kontrollera alltid tidpunkten i ditt konto.
Finns det bindningstid eller uppsägningstid?
Nej. HelloFresh anger att du kan hoppa över veckor, pausa eller säga upp när du vill. Avtalet löper på obestämd tid som en prenumerationstjänst, men utan bindningstid. Det enda som styr är deadline per leverans.
Hur pausar jag utan att avsluta kontot?
Använd funktionen för att hoppa över vecka i inloggat läge, eller pausa i kontoinställningarna. Konto, preferenser och poäng ligger kvar. Det är oftast bättre än uppsägning om du bara ska vara bortrest.
Hur många personer och recept kan jag välja?
Du väljer både hur många personer maten ska räcka till och hur många recept du vill ha per vecka, och kan ändra det mellan veckorna. De exakta valmöjligheterna visas efter postnummerkontrollen.
Kan jag byta recept och sätta ihop egen kasse?
Ja. HelloFresh anger att du kan välja dina egna måltider och byta recept precis som du vill. De färdiga kassarna är förslag baserade på din preferens, inte låsta paket, och du plockar fritt från veckomenyn.
När dras pengarna, före eller efter leverans?
Första leveransen debiteras direkt vid beställning. Efterföljande leveranser debiteras löpande och debiteringen kan enligt villkoren börja upp till sju dagar före leveransdagen. Hoppa därför över veckan i god tid.
Gäller rabattkoden även tidigare kunder?
Kostnadsfria erbjudanden och introduktionserbjudanden gäller enbart en gång per hushåll enligt villkoren. Som tidigare kund bör du i stället titta efter reaktiveringserbjudanden i inloggat läge, värva-vän-poäng eller kampanjer till befintliga kunder.
Kan jag kombinera flera rabatter?
Nej. Villkoren anger uttryckligen att rabatter inte kan kombineras med andra rabatter. Välj därför det erbjudande som ger mest över de första kassarna, inte det som ser störst ut på första ordern.
Vad händer med priset efter välkomstrabatten?
Rabatten fördelas över flera av de första leveranserna och trappas därefter av till ordinarie pris. HelloFresh får också justera priset med trettio dagars varsel via e-post. Sätt en påminnelse när rabattperioden tar slut.
Har jag ångerrätt på matkassen?
Livsmedel omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen, så matkassen kan inte ångras efter leverans. Ångerrätten på 14 dagar är relevant för presentkort och annat som inte är livsmedel. Vid fel på en råvara reklamerar du i stället inom skälig tid.
Hur anpassar jag kassen efter allergier?
Du styr innehållet genom att välja preferens och byta enskilda recept, och menyns taggar visar bland annat glutenfritt och mjölkfritt. Kontakta kundtjänst vid allvarlig allergi.
Jämför gärna flera matkassar innan du startar ett abonnemang. Se även BetterFeast rabattkoder, Kraftköket rabattkoder och Färdiga Maten rabattkoder för alternativ i samma kategori.