Det här är Carments
Carments är en liten svensk butik i Stockholm som säljer biltillbehör under eget märke. Hela sortimentet är fem produkter: en automatisk mobilhållare med trådlös laddning och rörelsesensor, en uppladdningsbar tryckluftsblåsare, och tre luftfräschare där två säljs styckvis och en som tvåpack.
Butiken uppger att produkterna tillverkas både lokalt och globalt men lagras, testas och skickas från kontoret i Stockholm.
Fem produkter är inte mycket. Men just därför går det att kontrollera allt, och det som kommer ut av kontrollen är ovanligt.
Inte ett enda överstruket pris i hela butiken
Vi läste hela katalogen, inte ett stickprov, eftersom hela katalogen är fem produkter med fem varianter.
Fältet för ordinariepris är tomt på samtliga fem. Prisankaret finns alltså inte ens i butikssystemet, och inget överstruket pris visas som text på start-, kollektions- eller produktsidorna heller.
Det betyder att någon prisankarkvot inte går att räkna, för det finns ingen uppräknad rabatt att räkna på. Det är ett resultat i sig, och ett bra sådant: i en bransch där permanent överstrukna priser är regel prissätter Carments utan att påminna om ett högre pris som aldrig tagits ut.
Priserna är 399 kronor för mobilhållaren, 389 för tryckluftsblåsaren, 79 för tvåpacket luftfräschare och 49 styck.
Den enda rabatt som går att räkna fram
Tvåpacket kostar 79 kronor medan två styckexemplar kostar 98. Skillnaden är 19 kronor, alltså 19,4 procent.
Till det kommer att varje order av mobilhållaren enligt produktsidan innehåller två luftfräschare utan kostnad, oavsett om du köper paket eller inte. Butiken prissätter själv den kombinationen till 79 kronor, så tillägget har ett pris satt av butiken och inte ett värde vi räknat fram.
Startsidan uppmanar också till att följa dem på Instagram och be om en rabattkod på tio procent i privat meddelande. Koden publiceras inte någonstans på sajten, och varken giltighetstid, minsta köp eller undantag anges.
Fri frakt från första kronan
Frågesidan säger att butiken valt att erbjuda fri frakt på samtliga produkter till hela sin svenska kundkrets.
Det gäller alltså också en ensam luftfräschare för 49 kronor. De flesta butiker sätter en gräns just för att slippa skicka småvaror portofritt.
Ordrar skickas enligt butiken inom 24 timmar på vardagar, med Postnord som fraktpartner.
En liten inkonsekvens: produktsidan för mobilhållaren bär en egen etikett om fri frakt för just den varan, medan köparen av en luftfräschare får leta i frågesidan för att få samma besked.
Ingen fraktpolicy finns över huvud taget
Butikens adress för fraktpolicy svarar med ett felmeddelande, och sidfotens lista över villkor innehåller bara integritetspolicy, kontaktinformation och återbetalningspolicy.
Det betyder i praktiken tre saker. Ingen leveranstid i dagar publiceras, butiken skriver bara att tiden varierar med var du bor. Ingen avgift eller regel för outhämtade paket finns publicerad. Och inget står om vad som händer om en försändelse kommer bort.
Returfrakten betalar butiken
Här är villkoret starkt, och det ska sägas rakt ut. Den svenska policysidan skriver att butiken skickar en retursedel utan kostnad tillsammans med instruktioner, om returen godkänns.
Villkoret är att du begär returen först via e-post. Varor som skickas tillbaka utan att en retur begärts tas enligt policyn inte emot.
Varan ska vara oanvänd, med eventuella prislappar och i originalförpackning, och köpbevis krävs. Utöver ångerrätten erbjuder butiken trettio dagars öppet köp.
Den svenska policysidan saknar ett stycke som den engelska har
Det här är värt att veta. Den engelska versionen av returpolicyn innehåller ett eget avsnitt om fjorton dagars ångerfrist inom EU.
Den svenska versionen av samma sida saknar det stycket helt och nämner bara de trettio dagarnas öppet köp.
En svensk läsare som bara läser den svenska sidan får alltså inte veta att ångerrätten finns, trots att den gäller. Vi konstaterar skillnaden mellan språkversionerna. Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller oavsett vad en butikssida råkar utelämna.
Ett undantag i policyn är värt samma anmärkning: butiken skriver att returer inte tas emot på rabattprodukter. Ångerrätten gäller även nedsatta varor. I dag saknar undantaget dock tillämplighet, eftersom ingen av de fem produkterna är rabattmärkt.
Reklamation nämns bara i förbigående
Butiken skriver att du ska inspektera beställningen vid mottagandet och kontakta dem omedelbart vid defekt, skada eller fel produkt.
Någon frist anges inte, och konsumentköplagens treåriga reklamationsrätt nämns inte på någon sida. Den gäller ändå.
Vem du handlar av
Butiken drivs som enskild firma med adress på Östgötagatan i Stockholm. Samma adress anges både i sidfoten och som returadress.
Sidfoten anger ett nummer efter förkortningen för organisationsnummer, men numret har personnummerform. Vi återger det inte. I en enskild firma är organisationsnumret innehavarens personnummer, och det hör inte hemma på en sida som vår.
Kontakt sker på e-post. Något telefonnummer publiceras inte, trots att kontaktformuläret har ett telefonfält.
Att butiken bara skickar till Sverige och lagerhåller i Stockholm har en praktisk konsekvens värd att nämna: ingen tull och ingen importmoms tillkommer, till skillnad från de billigare biltillbehör som säljs direkt från länder utanför EU.
Vanliga frågor om Carments
Vad kostar frakten?
Ingenting. Butiken har fri frakt på hela sortimentet till svenska kunder, utan beloppsgräns, också på en ensam luftfräschare för 49 kronor.
Hur lång är leveranstiden?
Butiken skriver att ordrar skickas inom 24 timmar på vardagar med Postnord, men anger ingen leveranstid i dagar. Någon fraktpolicysida finns inte.
Har butiken några rabatter?
Inga överstrukna priser finns. Det som går att räkna fram är att tvåpacket luftfräschare kostar 19 kronor mindre än två styckexemplar, och att mobilhållaren levereras med två luftfräschare utan kostnad.
Finns det en rabattkod?
Startsidan hänvisar till en kod på tio procent som lämnas ut i privat meddelande på Instagram. Koden publiceras inte på sajten, och inga villkor anges.
Kan jag ångra köpet?
Ja. Butiken erbjuder trettio dagars öppet köp, och ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller därutöver. Den svenska policysidan nämner dock bara de trettio dagarna.
Vem betalar returen?
Butiken. Du får en retursedel utan kostnad, förutsatt att du begärt returen via e-post i förväg. Varor som skickas tillbaka oanmälda tas enligt policyn inte emot.
Hur stort är sortimentet?
Fem produkter: en mobilhållare, en tryckluftsblåsare och tre luftfräschare, varav en säljs som tvåpack.
Tillkommer tull eller importmoms?
Nej. Butiken lagerhåller och skickar från Stockholm och levererar bara inom Sverige.
Vilket bolag står bakom?
En enskild firma i Stockholm. Vi återger inte registreringsnumret, eftersom det i en enskild firma är innehavarens personnummer.
Går det att nå kundtjänst per telefon?
Nej. Butiken publicerar bara en e-postadress, trots att kontaktformuläret har ett telefonfält.
Kontakta Carments
Kundtjänst nås på e-post, och samma adress används för att begära retur. Något telefonnummer publiceras inte.
Ska du handla rekommenderar vi att du begär returen via e-post innan du skickar tillbaka något, eftersom butiken uttryckligen inte tar emot oanmälda returer, och att du räknar med ångerrätten även om den svenska policysidan bara nämner öppet köp.
Letar du efter fler rabatter inom bil och fritid hittar du dem bland våra rabattkoder för sport och hobby.