Det här är Coffee friend
Coffee Friend är en renodlad varubutik för kaffe och kaffemaskiner, inte ett kaffeabonnemang som skickar bönor i brevlådan varje månad. Sortimentet går från helautomatiska espressomaskiner och kapselmaskiner till bönor, kvarnar, baristatillbehör, köksapparater och rengöringsmedel för maskinen. Butiken har dessutom egen verkstad för service och reparation samt en fysisk butik i Stockholm. Svensk säljare är Coffee Friend Sweden AB, men verksamheten ingår i en internationell koncern som startade i Litauen 2010. Här går vi igenom vad frakten kostar, hur garantin fungerar och hur du använder en Coffee Friend rabattkod.
Vad Coffee Friend är och varifrån varorna skickas
Enligt sidan Om oss grundades företaget 2010 i Litauen av två vänner. I dag beskriver Coffee Friend sig som verksamt på elva marknader: Storbritannien, Tyskland, Polen, Litauen, Lettland, Estland, Finland, Sverige, Nederländerna, Frankrike och Österrike. På ett annat ställe anges över 250 anställda på 13 marknader, så butikens egna siffror går isär. Vidare uppges 16 fysiska butiker i Europa, tre lager om totalt över 3 000 kvadratmeter och över 2 000 leveranser per dag.
Svensk säljare är Coffee Friend Sweden AB, organisationsnummer 559438-7689, momsnummer SE559438768901, med registrerad adress Kungsbro Strand 29, 112 26 Stockholm. Den adressen tar dock inte emot returer enligt kontaktsidan. I sekretesspolicyn namnges systerbolagen Amicum team Ltd., Przyjaciele Kawy Sp. z o.o., KahviKaveri OY, KohviSemu OÜ och SIA Kafijas Draugs, alltså samma butik under lokala namn.
Var varorna fysiskt skickas ifrån framgår inte av den svenska sajten, och det är den viktigaste luckan före ett dyrt maskinköp. Företaget nämner bara lager på olika platser i Europa utan att ange städer, och delar av den svenska sajten visar innehåll som hör hemma hos den finska systerbutiken. Räkna därför med leverans från koncernens europeiska lager snarare än från ett svenskt centrallager.
Sortimentet: maskiner, kaffe, kvarnar och köksapparater
Nätverkets kategori säger kaffemaskiner och kaffe, men det underskattar bredden. Coffee Friend uppger över 2 500 varor från över 100 varumärken och täcker hela kedjan från böna till kopp.
- Kaffemaskiner. Helautomater, espressomaskiner, kapselmaskiner, spakmaskiner, inbyggda maskiner, kaffebryggare och resekaffebryggare.
- Kaffe. Hela bönor, malet, kapslar, pads och E.S.E, specialkaffe, snabbkaffe, koffeinfritt och smaksatt.
- Kvarnar och bryggutrustning. Kaffekvarnar, manuell bryggutrustning och baristatillbehör.
- Köksapparater. Blenders, vattenkokare, mjölkskummare och brödrostar.
- Skötsel, te och servering. Rengöring, avkalkning och underhållsprodukter för kaffemaskiner, te samt serveringsartiklar.
Kombinationen varor plus egen service skiljer butiken från rena prisjaktsajter: maskin och skötselprodukter på samma ställe, och en verkstad i samma koncern när något går sönder.
Varumärken hos Coffee Friend
Bland maskinerna finns DeLonghi, Nivona, Siemens, Philips, Sage, Melitta, Bosch, Saeco, Nespresso, Dolce Gusto, Krups, Braun och Moccamaster. Vill du uppåt i klass finns Rocket Espresso, Lelit, ECM, Profitec, Gaggia, Rancilio, Flair Espresso och La Pavoni, och i proffssegmentet La Marzocco, Nuova Simonelli, Franke och WMF. Därtill Eureka, SORSO, CHiATO och Lavazza.
På kaffesidan finns bland annat Lavazza, Starbucks, L'OR, Löfbergs, Paulig, Charles Liégeois, Bialetti, Nespresso, CHiATO, Caprisette och Parallel Coffee Roasters. CHiATO förekommer både bland maskiner, köksapparater och kaffe, men butiken skriver inte ut om det är ett eget varumärke. Nespresso-produkter säljs som oberoende återförsäljare, butiken är alltså inte Nespressos egen kanal.
Priser, kampanjer och permanenta förmåner
I maskinkategorin låg priserna ungefär mellan 1 335 kr och 9 990 kr med rabatter upp till 45 procent. Kaffe låg i spannet cirka 120 kr till 430 kr med rabatter upp till 50 procent på enskilda kampanjvaror.
Vid sidan av kampanjerna finns förmåner som gäller löpande: fri frakt över tröskelvärdet, ångerrätt, tillverkargaranti och tillgång till egen service. Inget av det kräver någon kod. En billigare maskin hos en butik utan serviceorganisation kan bli dyrare den dag pumpen ger upp.
Så använder du en Coffee Friend rabattkod
Rabattkoder fungerar som i de flesta svenska nätbutiker: koden anges i kassan innan du betalar. Kontrollera att summan verkligen ändras, och se efter om fraktkostnad eller småorderavgift ligger kvar, eftersom en rabatt kan dra ner ordervärdet under gränsen för fri frakt.
- Lägg varorna i varukorgen och gå vidare till kassan.
- Fyll i koden i fältet för rabattkod och aktivera den.
- Kontrollera nytt totalbelopp inklusive frakt innan du betalar.
- Se om ordervärdet fortfarande når gränsen för fri frakt.
- Slutför köpet och spara orderbekräftelsen som kommer på e-post.
Går koden inte igenom beror det oftast på att varan redan är kampanjprissatt, att koden gäller en viss kategori eller att den har ett lägsta ordervärde. Jämför då vilket som ger mest, koden eller kampanjpriset.
Frakt, leveranstid och avgifter till Sverige
Fraktvillkoren orsakar flest missförstånd, eftersom butikens egna sidor säger olika saker. Startsidan skriver fri leverans från 999 kr rakt av, medan hjälpsidan om frakt delar upp det. Kontrollera därför i kassan vilket belopp som gäller för ditt leveranssätt.
- Fri frakt till paketautomat. Från 999 kr vid leverans till Schenker paketautomat.
- Fri frakt med PostNord och hemleverans. Från 2 999 kr enligt hjälpsidan om frakt.
- Fraktavgift. Från 79 kr för beställningar under gränsen.
- Småorderavgift. 19,99 kr om ordervärdet understiger 199 kr.
- Pallfrakt. 576,99 kr för tunga produkter som skickas på pall.
Leveranstiden med kurir anges till 3-5 arbetsdagar, och beställningar efter klockan 12.00 skickas nästa arbetsdag. Fraktbolag som nämns är Schenker och PostNord. Eftersom avsändarland inte anges är det klokt att räkna med övre delen av spannet.
Ångerrätt, retur och återbetalning
Ångerrätten är 14 kalenderdagar efter leverans. Enligt villkoren står köparen för de direkta kostnaderna för att returnera varorna, och en retur som bokas genom Coffee Friend inom Sverige kostar 79,99 kr. Kontakta kundtjänst via e-post först, därefter skickas returetikett för DPD eller PostNord. Skicka inget till den registrerade Stockholmsadressen.
Varan måste vara oanvänd och ha ett säljbart utseende med oskadade etiketter, och den får inte ha installerats eller kombinerats med andra varor. Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar från det att produkten kommit in till lagret. Villkoren öppnar också för att du själv lämnar returer till säljarens fysiska butiker, men stäm av med kundtjänst först eftersom exakt returadress inte framgår av sajten.
Garanti, egen service och reparation
De flesta hushållskaffemaskiner har 2 års tillverkargaranti, medan vissa pro-line-modeller och vissa halvautomatiska maskiner har 1 år. Garantin täcker tillverkningsfel och gäller inte fel som orsakas av felaktigt underhåll eller normalt slitage. För varor utan särskild garantitid ansvarar säljaren enligt villkoren för defekter som blir uppenbara inom två år från leveransdatumet. Den elektroniska fakturan fungerar som garantibevis, så spara mejlet.
Det som skiljer ut Coffee Friend är den egna serviceorganisationen. Företaget uppger fem team med kvalificerade tekniker som servar över 700 kaffemaskiner i månaden och att 90 procent av felen åtgärdas på så kort tid som tre dagar. Samtidigt anges att en garantireparation vanligtvis tar två till tre veckor räknat från leveransdatum, och längre om delar måste tas in från utlandet.
Förlängd garanti går att köpa till maskinen, med pris angivet från 79 euro beroende på maskinens pris, alltså i euro även på den svenska sajten. Efter garantitiden erbjuds reparation mot betalning, och du står för kostnaden själv om felet beror på bristande underhåll, felaktig installation eller behov av grundlig rengöring.
Underhåll som håller maskinen igång och garantin intakt
Eftersom garantin inte täcker fel orsakade av bristande underhåll är skötseln direkt kopplad till plånboken. Sajten rekommenderar avkalkning ungefär var 50 till 60:e liter om vattenfilter inte används. Bryggenheten rengörs månadsvis, med undantag för JURA-maskiner, och mjölksystemet sköljs dagligen samt rengörs med antibakteriell vätska varje vecka vid regelbunden användning.
Lägg gärna rengöringstabletter, avkalkningsmedel och eventuellt vattenfilter i samma order som maskinen. Då når du lättare gränsen för fri frakt.
Betalning, konto och företagsköp
I nätbutiken sker betalning via Klarna eller betalmetoder i Paytrail-tjänsten, och startsidan visar även kort, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Vilka Klarna-upplägg som visas avgörs i kassan. I butiken går betalkort eller kontant.
Konto är frivilligt men rekommenderas för orderhistorik och sparade uppgifter, vilket är praktiskt i ett senare garantiärende. Orderbekräftelse skickas till angiven e-postadress och sajten har egen orderspårning. För företag finns partihandel och B2B, och butiken driver även blogg och hjälpsidor för beställning, frakt, returer, garanti och underhåll.
Kundomdömen, kontakt och butiken i Stockholm
Sajten har en egen recensionssida som visar betyget 4,9 av 5 baserat på 1 125 omdömen, varav 90 procent femstjärniga, och startsidan anger kundnöjdhet 9,3 av 10. Siffrorna kommer från butikens eget recensionssystem och är alltså inte oberoende externa betyg.
Kundtjänst nås på +46 85 251 54 84, måndag till fredag klockan 08.00 till 16.00, samt via e-post för returärenden. Butiken ligger på Liljeholmsvägen 12 i Stockholm, medan Kungsbro Strand 29 endast är registrerad adress utan returhantering. Öppettiderna för butiken anges inte tydligt, så ring innan du åker dit med en maskin. Kom också ihåg att sajten delar plattform med systerbutikerna i Finland, Estland, Lettland och Polen, där villkoren skiljer sig åt.
Vanliga frågor om Coffee Friend
Vad kostar frakten hos Coffee Friend och när blir den fri?
Fraktavgiften börjar på 79 kr under gränsen. Fri frakt anges från 999 kr till Schenker paketautomat, medan hjälpsidan anger 2 999 kr för PostNord och hemleverans. Startsidan säger samtidigt 999 kr rakt av, så kontrollera i kassan.
Hur lång är leveranstiden till Sverige?
Sajten anger 3-5 arbetsdagar med kurir, och beställningar efter klockan 12.00 skickas nästa arbetsdag.
Skickar Coffee Friend från Sverige eller från utlandet?
Butiken anger inte avsändarland. Företaget uppger tre lager på olika platser i Europa, och delar av den svenska sajten visar finskt innehåll, vilket talar för leverans från ett europeiskt lager.
Vad är småorderavgiften och när tas den ut?
En avgift på 19,99 kr tas ut om ordervärdet understiger 199 kr. Den är lätt att missa vid småköp, så samla hellre förbrukningsvaror i en större order.
Vad kostar frakten för tunga maskiner som skickas på pall?
Tunga produkter som skickas på pall har enligt sajten en fraktavgift på 576,99 kr. Kontrollera fraktraden i kassan.
Hur många dagar har jag på mig att ångra köpet?
Ångerrätten är 14 kalenderdagar efter leverans. Kontakta kundtjänst via e-post först, sedan skickas returetikett.
Vem betalar returfrakten och vad kostar en bokad retur?
Enligt villkoren står köparen för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. En retur som bokas genom Coffee Friend inom Sverige kostar 79,99 kr.
I vilket skick måste varan vara för att jag ska få returnera den?
Varan ska vara oanvänd och ha ett säljbart utseende med oskadade etiketter, och den får inte ha installerats. Packa upp försiktigt och spara originalförpackningen.
Kan jag lämna tillbaka varan i butiken i Stockholm?
Villkoren anger att köparen själv kan lämna returnerade varor till säljarens fysiska butiker, och butiken ligger på Liljeholmsvägen 12. Anmäl alltid returen till kundtjänst först och ring i förväg.
Hur lång garanti är det på kaffemaskiner och vad täcker den?
De flesta hushållskaffemaskiner har 2 års tillverkargaranti, medan vissa pro-line-modeller och vissa halvautomatiska har 1 år. Garantin täcker tillverkningsfel, inte felaktigt underhåll eller normalt slitage.
Har Coffee Friend egen service och hur lång tid tar en reparation?
Ja, företaget uppger fem team med tekniker som servar över 700 maskiner i månaden och att 90 procent av felen åtgärdas på så kort tid som tre dagar. Samtidigt anges att en garantireparation vanligtvis tar två till tre veckor, längre om delar tas in från utlandet.
Vilka betalsätt finns och går det att handla utan konto?
Betalning sker via Klarna eller betalmetoder i Paytrail, och startsidan visar även kort, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Konto är frivilligt men rekommenderas för orderhistorik, och sajten har egen orderspårning.
Jämför gärna kaffesortimentet med utbudet hos Kaffemissionären och Caf and Go innan du fyller varukorgen, och letar du samtidigt efter blender, vattenkokare eller andra köksapparater finns fler alternativ hos OBH Nordica.