Det här är Carlino Fashion
Carlino Fashion säljer kurerat begagnat lyxmode, med tyngdpunkt på herr och ett mindre damsegment av sneakers. Katalogen är 227 artiklar: 96 jeans, 45 sneakers, 40 skjortor och tröjor, 32 jackor och västar samt 13 damsneakers.
Största märkena är Dondup med 81 plagg, Valentino med 26, Jacob Cohen med 23 och Lanvin med 22. Priserna går från 400 kr till 3 250 kr med medianen 1 095 kr.
En sak avgör hela köpupplevelsen här, och det är att 220 av 227 artiklar finns i ett enda exemplar: en storlek, en färg. Det gör storleksfrågan avgörande, och det är där butiken har sitt största problem.
Inga överstrukna priser, någonstans
Vi läste hela katalogen i ett anrop. Fältet för jämförelsepris är tomt på samtliga 249 varianter i alla 227 produkter.
Det går alltså inte att räkna någon prisankarkvot, av det enkla skälet att butiken aldrig sätter något ankare. Texten som står framför varje belopp är butikssystemets standardetikett för säljpris, inte ett rabattpåslag; det syns på att den står även på artiklar märkta som helt nya.
Rabatten mot nypris är alltså underförstådd av att varan är begagnad, inte uträknad på sidan. Det är hederligare än motsatsen.
Varje produkt graderas dessutom på en femstegsskala från Fair till Brand New, och den graderingen är riktig data satt per artikel, inte en dekorbild. Villkoren säger rakt ut att allt är begagnat om inget annat anges.
Du betalar returfrakten, och fraktavgiften får du inte tillbaka
Retursidan är tydlig: du ordnar och betalar returfrakten själv. Sedan följer det som kostar mer.
Betalade du en fraktavgift i kassan dras den avgiften av från återbetalningen och betalas inte tillbaka, med motiveringen att ordern inte kvalificerade för fri frakt.
Det är värt att jämföra med lagen. Distansavtalslagen anger att näringsidkaren vid utövad ångerrätt ska betala tillbaka även leveranskostnaden, upp till vad den billigaste standardleveransen kostar. Butikens villkor avviker alltså från den regeln. För en order under 1 000 kr betyder det i praktiken att du bär både utfrakten och returfrakten om du ångrar dig.
Och butiken publicerar inget fraktbelopp i kronor någonstans. Du kan alltså varken veta vad frakten kostar eller hur stort avdraget blir förrän i kassan.
Villkorssidan säger dessutom något annat än retursidan: där står att du får returnera inom fjorton dagar utan avbokningsavgift. Båda sidorna är publicerade och länkade från sidfoten. En köpare som läser villkorssidan först får uppfattningen att returen är kostnadsfri.
Undantaget är gott: har varan ett dolt fel eller stämmer den inte med beskrivningen lovar butiken full återbetalning inklusive returfrakt, och skriver ut att den rätten gäller varje kund oavsett bosättningsland.
Ingen storleksguide, på en butik där varje plagg är unikt
Vi sökte igenom startsidan, produktsidorna, hjälpsidan och villkorssidorna. Någon storleksguide finns inte, och inga plaggmått som bystvidd, innerbenslängd eller axelbredd publiceras.
Det som finns är en tregradig passformsskala per produkt: mindre än storleken, som storleken, eller större. Enstaka produkter fyller på i löpande text, till exempel att storlek 48 motsvarar S, eller noteringen att ett av märkena bara mäter midjan.
För begagnade plagg är det tunt. Två par jeans i samma nominella storlek från olika årgångar kan skilja sig märkbart, och här kan du inte beställa två storlekar och skicka tillbaka den ena, dels för att varje plagg är unikt, dels för att du betalar returen själv.
Vi rekommenderar att du mejlar och ber om måtten på det specifika plagget innan du beställer. Butiken svarar enligt egen uppgift inom ett par arbetsdagar.
Inget material och inget ursprungsland anges
Vi gick igenom alla 227 produktbeskrivningar. 39 nämner över huvud taget ett material, och då som ytbeskrivning i stil med svart mocka eller stickad kavaj, aldrig som fibersammansättning i procent.
Noll produkter anger tillverkningsland. Uttrycken för sammansättning och tillverkningsland förekommer inte någonstans på sajten.
För begagnade märkesplagg är det en verklig lucka. Sammansättningen avgör hur plagget ska tvättas och hur det åldras, och den står normalt på tvättlappen som du inte kan se innan köpet.
Två uppgifter som inte stämmer
Leveranstiden anges olika på två sidor. Fraktsidan säger avsändning inom 1 till 2 arbetsdagar och därefter 1 till 2 arbetsdagar inom Sverige. Sidan om butiken säger i stället 3 till 5 arbetsdagar. Skillnaden är inte marginell: den ena lovar leverans inom en arbetsvecka, den andra kan landa på två.
Och länken till butikens vanliga frågor leder till en sida som inte finns. Hjälpsidan bjuder ut den och sidfoten på varje sida har den under rubriken hjälp; båda pekar på samma adress, och den svarar 404. Adressen är hämtad ur butikens egna länkar, inte gissad. En kort frågelista finns längst ned på sidan om butiken, men ingen länk leder dit.
En sista observation: sajten är helt engelskspråkig trots svensk domän, svenskt bolag och priser i kronor. Ingen svensk språkversion finns.
Vem som står bakom
Butiken drivs av Carlino Fashion AB, organisationsnummer 559554-3769, med adressen Lövbrunnagränd 6, 187 53 Täby. Momsnummer SE559554376901.
Kontakt sker via [email protected] och telefon 070-324 00 67. Att både telefonnummer och organisationsnummer publiceras är mer än flera av de butiker vi granskat gör.
Vanliga frågor om Carlino Fashion
Är allt begagnat?
Ja, om inget annat anges. Varje produkt graderas på en femstegsskala från Fair till Brand New, satt per artikel.
Vad kostar frakten och när blir den fri?
Fri över 1 000 kr inom EU. Under gränsen räknas en avgift fram i kassan efter leveransland, och butiken publicerar inget belopp i kronor. 108 av 227 artiklar kostar mindre än 1 000 kr styck.
Vem betalar returfrakten?
Du gör det, och du ordnar fraktsedeln själv. Betalade du fraktavgift i kassan dras den dessutom av från återbetalningen.
Villkoren säger att returen är gratis, stämmer det?
Villkorssidan säger utan avbokningsavgift, medan retursidan säger att du betalar returfrakten och att fraktavgiften dras av. De två sidorna säger olika saker.
Hur lång är ångerrätten?
14 dagar från att du tagit emot varan. Faller sista dagen på en helg förlängs fristen till nästa vardag. Återbetalning inom 5 till 7 arbetsdagar efter godkänd retur.
Finns det en storleksguide?
Nej, inte med mått. Bara en tregradig passformsskala per produkt. Mejla och be om måtten på det aktuella plagget.
Anges material och tillverkningsland?
Nej. Av 227 produkter nämner 39 ett material som ytbeskrivning, ingen anger fibersammansättning och ingen anger tillverkningsland.
Hur lång är leveranstiden till Sverige?
Fraktsidan säger 1 till 2 arbetsdagar efter avsändning, sidan om butiken säger 3 till 5. Räkna med den längre tills butiken rättat den ena.
Vad händer om varan har ett fel som inte var beskrivet?
Då lovar butiken full återbetalning inklusive returfrakt, och skriver att rätten gäller varje kund oavsett bosättningsland.
Vilket bolag driver butiken?
Carlino Fashion AB, organisationsnummer 559554-3769, i Täby.
Kontakta Carlino Fashion
Kontakt sker via [email protected] eller telefon 070-324 00 67. Postadressen är Lövbrunnagränd 6, 187 53 Täby.
Eftersom nästan varje plagg finns i ett enda exemplar och butiken saknar storleksguide rekommenderar vi att du ber om plaggets mått innan du beställer. Det är billigare än en retur du betalar själv.
Letar du efter fler rabatter inom herrmode hittar du dem bland våra rabattkoder för herrmode.